কিভাবে অসাধারণ গ্রাহক সেবা নীতি বিকাশ

প্রতিযোগিতামূলক হতে, সব ব্যবসা অসামান্য গ্রাহক সেবা অনুশীলন এবং নীতি মেনে চলতে হবে।আপনার ব্যবসার গ্রাহক পরিষেবা নীতি না থাকে বা বিদ্যমান ব্যক্তিদের পুনর্বিবেচনা করতে হবে, একটি রূপরেখা তৈরি করে শুরু করুন।

আপনার নীতি উন্নয়নশীল যখন বিবেচনা করা হবে

নিম্নলিখিত প্রশ্নগুলি গ্রাহক সন্তুষ্টি তৈরি বা উন্নত করতে আপনার ব্যবসায়িক পরিকল্পনা, সম্ভাব্যতা অধ্যয়ন, বা ব্যবসায়িক মডেল বিকাশের জন্য একটি ভিত্তিপ্রস্তর হিসাবে কাজ করতে পারে। আপনার রূপরেখা তৈরি করতে এইগুলি ব্যবহার করুন:

1. আপনি একটি রিটার্ন বা বিনিময় নীতি আছে?
2. আপনি কিভাবে গ্রাহক অভিযোগ সমাধান করবে?
3. কিভাবে গ্রাহকরা সমস্যার সমাধান করতে পারে, অর্ডার রাখতে পারেন, বা প্রশ্নগুলির সাথে আপনার কাছে পৌঁছাতে পারেন? (উদাহরণস্বরূপ, আপনার কাছে একটি স্বতঃপ্রণোদিতকারী হবে অথবা গ্রাহকরা ব্যক্তিগত প্রতিক্রিয়া পাবেন?)
4. আপনি কি বেটার বিজনেস ব্যুরো, পেশাদারী সমিতি, বা অন্যান্য গ্রুপ বা সমিতিগুলিতে যোগদান করবেন যা আপনার বিশ্বাসযোগ্যতা এবং দৃশ্যমানতাকে বাড়িয়ে তুলতে পারে?
5. আপনার গোপনীয়তা নীতি কি? আপনি যদি আপনার সাইট ভিজিটর বা গ্রাহকদের সম্পর্কে যেকোন ধরনের ডেটা ক্যাপচার বা বিনিময় করেন তবে সমস্ত ওয়েবসাইটগুলিতে অবশ্যই গোপনীয়তা বিবৃতি থাকতে হবে। আপনি যদি মেডিক্যাল ডেটা ক্যাপচার করেন তবে আপনাকে HIPAA গোপনীয়তা আইনগুলিও মেনে চলতে হবে।)

ভাল গ্রাহক সেবা গুরুত্ব

• কিভাবে গ্রাহক হারান: গ্রাহকদের আকর্ষণ ব্যবসা অর্ধেক আপনার লক্ষ্য। আপনি গ্রাহক ধারণার জন্য উন্নয়নশীল কৌশলগুলিতেও ফোকাস করতে হবে কারণ পুনরাবৃত্তি এবং রেফারেল গ্রাহকরা আপনার ব্যবসায়কে বজায় রাখতে এবং বৃদ্ধি করতে গুরুত্বপূর্ণ। এটি সম্পন্ন করার জন্য, গ্রাহক পরিষেবা নীতিগুলি থাকা প্রয়োজন।
• গ্রাহক, কর্মচারী এবং স্টেকহোল্ডারদের সাথে একইভাবে আচরণ করুন: গ্রাহক নীতি এবং সম্পর্কের মানগুলি আপনার মিশন বিবৃতির অংশ হওয়া উচিত নয়, কর্মচারী, ঠিকাদার বা এমনকি স্টেকহোল্ডারদের উপর নিম্নমানের বা পক্ষপাতমূলক চিকিত্সা গ্রহণ করা উচিত নয়।

  সমান হিসাবে বিবেচনার এই ধারণাটি অনেক মনোযোগ পেয়েছে এবং অনেক মেগা কর্পোরেশনের সাফল্যের জন্য একটি ব্যবসায়িক মডেল হয়ে উঠেছে। "ফেডারেশন অফ এন্ডারমেন্ট: কীভাবে ওয়ার্ল্ড-ক্লাস কোম্পানি লাভ এবং উদ্দেশ্য থেকে লাভ করে," লেখক রাজেন্দ্র সিশোদিয়া, ডেভিড বি। ওলফ এবং জগদীশ এন। শেথ লিখেছেন, "সফল সংস্থাগুলি বিপণন ও বিপণনে কোটি কোটি ডলার কম ব্যয় করে তাদের শিল্প প্রতিপক্ষ, কিন্তু একটি ব্যবসায়িক মডেল অনুসরণ করে অসাধারণ সফলতা পেয়েছে যা স্টেকহোল্ডারদের, কর্মীদের এবং গ্রাহকদের সমানভাবে মূল্য দেয়। "

• সফল ব্যবসা টিপ: আপনার যদি গ্রাহক থাকে তবে আপনার অবশ্যই অবশ্যই গ্রাহক পরিষেবা নীতি থাকতে হবে। আপনার ব্যবসার কোনও ওয়েবসাইট থাকলে আপনার গ্রাহক পরিষেবার নীতি এবং গোপনীয়তা অনুশীলন সম্পর্কিত তথ্য আপনার গ্রাহকদের জন্য স্পষ্টভাবে এবং বিশেষভাবে বিবৃত হওয়া উচিত - আপনার ওয়েবসাইটের মধ্যে গভীরভাবে কবর না দেওয়া।