কিভাবে গ্রাহক সেবা সম্পর্কে সাক্ষাত্কার প্রশ্নের উত্তর দিতে

যখন আপনি চাকরির জন্য সাক্ষাত্কার করছেন, তখন আপনাকে সব ধরণের ইন্টারভিউ প্রশ্নগুলির জন্য প্রস্তুত হতে হবে, মানদণ্ড থেকে ("আপনি কোথায় পাঁচ বছরে নিজেকে দেখেন?") নিষ্ঠুরভাবে অবাক হয়েছেন ("একটি টেনিস বল কেন অস্পষ্ট? ") কিন্তু যেহেতু আপনার কাছে প্রস্তুতির জন্য অবিরাম সময় নেই, তাই এটি আপনার প্রস্তুতির সময়কে সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্নগুলিতে ফোকাস করে তোলে।

আপনি যদি খুচরা বা গ্রাহক পরিষেবার অবস্থানের জন্য আবেদন করছেন, উদাহরণস্বরূপ, একটি সাধারণ কাজের ইন্টারভিউ প্রশ্ন, "গ্রাহক সেবা কী?"

সাক্ষাতকাররা কেন এই প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে এবং কিভাবে একটি ভাল প্রতিক্রিয়া তৈরি করতে এবং কীভাবে সে সম্পর্কে এখানে তথ্য রয়েছে। এছাড়াও আপনি প্রশ্নের শক্তিশালী উত্তর উদাহরণ পাবেন।

সাক্ষাত্কার কি জানতে চায়

একটি সাক্ষাত্কার প্রশ্ন করে, "গ্রাহক সেবা কি?" কয়েকটি কারণে। প্রথমত, তিনি জানতে চান যে আপনি খুচরা / গ্রাহক পরিষেবা লিংগো সম্পর্কে পরিচিত। "গ্রাহক সেবা," "গ্রাহক সন্তুষ্টি," এবং "গ্রাহক আনুগত্য" মত শর্তাবলী আপনি এই শিল্পে থাকলে আপনার সাথে পরিচিত হওয়া উচিত এমন সমস্ত ধারণা।

দ্বিতীয়ত, সাক্ষাতকাররা নিশ্চিত হতে চান যে আপনি ভাল গ্রাহক পরিষেবা তৈরি করে এমন অনেক অংশ সনাক্ত করতে পারেন। সব পরে, গ্রাহক সেবা শুধুমাত্র একটি বন্ধুত্বপূর্ণ মুখ বেশী, এবং নিয়োগকর্তারা আপনি এই জানি নিশ্চিত করতে চান। আপনি যদি দেখেন যে কোনও ভাল গ্রাহক পরিষেবা কী বোঝায় তা আপনি বুঝেন তবে ইন্টারভিউটির আস্থা থাকবে যে আপনি এই কাজটি পরিচালনা করতে পারেন।

কিভাবে উত্তর দিতে হবে

চাকরি মাপসই আপনার উত্তর কামান। যদিও ভাল গ্রাহক পরিষেবা মৌলিক নীতি প্রতিষ্ঠান থেকে প্রতিষ্ঠানের একই, বিবরণ বিস্তারিতভাবে পরিবর্তিত হতে পারে। আপনার সাক্ষাত্কার আগে, প্রতিষ্ঠানের উপর একটু গবেষণা এবং গ্রাহক সেবা প্রতি তার মনোভাব করবেন।

সংস্থার সম্পর্কে সাম্প্রতিক সংবাদ কাহিনী পড়ুন, এবং কোম্পানীটি বিশ্বের কাছে কোন মুখটি উপস্থাপন করে তা জানতে টুইটার, ফেসবুক, ইনস্ট্যাগগ্রাম ইত্যাদি সংস্থার অনুসরণ করুন। আপনি গ্রাহকের পরিষেবা সম্পর্কে কোম্পানির দর্শনের মোটামুটি ধারণা পেতে প্রত্যাশী।

অনেক সংস্থা তাদের ব্র্যান্ডিং কৌশল অংশ হিসাবে এই তথ্য অধিকার সামনে প্রদান। তাদের ওয়েবসাইটে তাদের "আমাদের সম্পর্কে" পৃষ্ঠাটি দেখুন যাতে তারা তাদের গ্রাহকদের কীভাবে ভাবতে পারে এবং তারা সেই গ্রাহকদের কীভাবে সেবা করে। আপনি আপনার ইন্টারভিউ উত্তর ব্যবহার করতে চান যে কোন কীওয়ার্ড জন্য সন্ধান করুন।

আপনার ইন্টারভিউ উত্তর মধ্যে যারা কীওয়ার্ড ড্রপ সুযোগ সন্ধান করুন। আপনি একটু অদ্ভুত বোধ করতে পারেন, তবে আপনি যে ছাপটি দেবেন তা হল ব্র্যান্ডের সাথে ইতিমধ্যেই সংযুক্ত।

গ্রাহক সেবা সব অংশ ঠিকানা

আপনার উত্তর স্বীকার করা উচিত যে অনেক টুকরা আছে যা গ্রাহক পরিষেবা তৈরি করে। উদাহরণস্বরূপ, অংশে গ্রাহক পরিষেবা মানে কোম্পানির জন্য একটি ভাল পাবলিক মুখ। যে গ্রাহকদের বা ক্লায়েন্টদের বিনীত এবং সুখী হচ্ছে মানে।

যাইহোক, গ্রাহক পরিষেবার আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ হল যোগাযোগ - আপনাকে জনগণের উদ্বেগগুলি শুনতে এবং একটি পরিষ্কার, কার্যকর পদ্ধতিতে প্রশ্নের উত্তর দিতে হবে। ব্যাখ্যা এবং এই অংশ সনাক্ত, এবং সাক্ষাত্কার আপনার জ্ঞান দিয়ে প্রভাবিত হবে।

একটি উদাহরণ প্রদান করুন

এই প্রশ্নটি গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্কে, সাধারণত বলার সময়, ইন্টারভিউটিও এটি দেখার চেষ্টা করছে যে আপনার কাছে চাকরির অধিকারী গ্রাহক পরিষেবা দক্ষতা আছে কি না। অতএব, যদি আপনার সময় থাকে, আপনি আপনার উত্তরের শেষে একটি উদাহরণ যোগ করতে পারেন।

আপনি যে গ্রাহক পরিষেবা গুণগুলি উল্লেখ করেছেন তা উল্লেখ করার সময় বা কোন নির্দিষ্ট অভিজ্ঞতার মাধ্যমে আপনি কীভাবে গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্কে শিখেছেন তা ব্যাখ্যা করুন (এটি আপনার ইতিবাচক অভিজ্ঞতা যা আপনার দক্ষতাগুলি প্রদর্শন করে তা নিশ্চিত করুন)। একটি উদাহরণ আপনি কাজের জন্য একটি শক্তিশালী প্রার্থী কেন আপনি আপনার উত্তর সংযোগ করতে সাহায্য করতে পারেন।

পরিচ্ছন্ন পোষাক পরিধান কর

আপনি সাক্ষাত্কার জুড়ে শক্তিশালী গ্রাহক সেবা আপনার বোঝার প্রদর্শন করতে পারেন। মনে রাখবেন যে সমস্ত যোগাযোগ অট্ট আউট সঞ্চালিত হয় না। সাক্ষাতকারের প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য প্রস্তুত হওয়ার পাশাপাশি, আপনি যথাযথভাবে পোশাক পরা, বন্ধুত্বপূর্ণ চোখ যোগাযোগ এবং খোলা, আত্মবিশ্বাসী শরীরের ভাষা বজায় রেখে ইতিবাচক প্রথম ছাপ তৈরি করতে চান।

বিশেষত গ্রাহকের পরিষেবা ভূমিকার জন্য একটি কাজের সাক্ষাত্কারে, আপনার উপস্থিতি এবং অভাবের সাথে সঠিক বার্তাগুলি কীভাবে প্রকাশ করা যায় তা বোঝার জন্য আপনি নিয়োগকর্তাকে প্রমাণ করেন যে এটি আপনি গুরুত্বপূর্ণ। এটি আপনার মেকআপ বা জুয়েলারীগুলিকে আপনার অফ-টাইমের চেয়ে আরও বেশি (বা কম!) রক্ষণশীল রাখার অর্থ রাখতে পারে, অথবা কেবল আপনার সাক্ষাতকারের পোশাকটি পরিষ্কার, চাপানো এবং লিন্ট বা পশু চুলের থেকে মুক্ত হওয়া নিশ্চিত করে।

সেরা উত্তর উদাহরণ

এখানে গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্কে প্রশ্নের জবাব দেওয়ার জন্য আপনি নমুনা উত্তর নির্বাচন করতে পারেন। আপনার অভিজ্ঞতার সাথে মানানসই করার জন্য আপনার নিজের উত্তরটি সুনিশ্চিত করুন, এবং আপনি যে কোম্পানীটির সাথে সাক্ষাত্কার করছেন:

• গ্রাহক সেবা অনেক উপাদান আছে, এবং আপনি সত্যিই গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করার জন্য তাদের সব প্রয়োজন। গ্রাহক সেবা কোম্পানির জন্য একটি ধরনের, বিনীত, এবং পেশাদারী মুখ হচ্ছে। এটি গ্রাহক চায় এবং উদ্বেগ সাবধানে শোনার জড়িত। শোনা ছাড়া, গ্রাহক সেবা দক্ষতার সাথে সঠিকভাবে এবং সঠিকভাবে প্রতিটি গ্রাহক পরিবেশন করার জন্য নিজের ক্ষমতায় সবকিছু করছে। অবশেষে, গ্রাহক সেবা স্পষ্টভাবে ক্লায়েন্ট সমাধান ব্যাখ্যা সম্পর্কে। গ্রাহক সেবা এই উপাদান সব খুশি এবং বিশ্বস্ত গ্রাহকদের, যা আমি জানি আপনার কোম্পানির চূড়ান্ত লক্ষ্য।
• গ্রাহক সেবা গ্রাহকদের অপেক্ষা বেশি। এটি গ্রাহক সন্তুষ্ট কিনা তা নিশ্চিত করার জন্য আপনার যথাসাধ্য চেষ্টা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। আমি জানি আপনার গ্রাহকের জন্য গ্রাহক সন্তুষ্টি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, এবং আমার খুচরো অভিজ্ঞতার জন্য আমি সবসময় চেষ্টা করি। উদাহরণস্বরূপ, আমি সম্প্রতি এমন একটি গ্রাহক ছিলাম যে হতাশ হয়েছিল যে আমাদের দোকানে আমাদের কোনো আইটেম নেই। আমি আমাদের কোম্পানির চারটি শাখা ডাকি, এবং অবশেষে আইটেমটি খুঁজে বের করার জন্য কোম্পানির সদর দফতরে ড। তারপর আমি এটা আমাদের শাখায় প্রেরণ করেছিলাম, এবং গ্রাহকের চার দিনের মধ্যে আইটেম ছিল। গ্রাহকদের চাহিদা পূরণের জন্য কঠোর পরিশ্রম সবসময় আমার অগ্রাধিকার।
• গ্রাহক সেবা গ্রাহকদের কাছে শোনাচ্ছে এবং তাদের সমস্যার সমাধান করতে সহায়তা করছে যাতে তারা সুখী এবং অনুগত থাকে। শোনা যেমন একটি সমালোচনামূলক, এবং কখনও কখনও উপেক্ষা, গ্রাহক সেবা অংশ। পাঁচ বছর ধরে একটি কল সেন্টারে কাজ করার পরে, আমার সমস্যাগুলির সমাধানের জন্য দক্ষতার সাথে কাজ করার আগে এবং সমাধানগুলি ব্যাখ্যা করার আগে আমার গ্রাহকদের প্রয়োজনীয়তাগুলি সাবধানে শুনে আমার প্রচুর অভিজ্ঞতা রয়েছে। বেশিরভাগ গ্রাহক ইতিমধ্যেই তাদের উদ্বেগের দিকে সাবধানে শুনার পরে যত্ন নিতে শুরু করে। স্পষ্ট প্রশ্নগুলি জিজ্ঞাসা করা, তাদের উদ্বেগ পুনরাবৃত্তি করা, এবং কেবল শান্তভাবে শোনার মাধ্যমে আপনি শোনার জন্য এবং আপনার সমস্যার বিষয়ে যত্ন নেওয়ার জন্য সহায়ক উপায়গুলি।

আপনার প্রশ্নের উত্তরটি অনুশীলন করার সময় সময় কাটানোর সময়, "গ্রাহক সেবা কী?" আপনার প্রকৃত সাক্ষাত্কারের সময় আপনি আত্মবিশ্বাস, মন, জ্ঞান এবং মেজাজ, যা গ্রাহকরা তাদের গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিদের কাছে অনুসন্ধানের উপস্থিতি প্রদর্শন করে তা নিশ্চিত করবে।