উচ্চ কল ভলিউম হ্যান্ডলিং সম্পর্কে সাক্ষাত্কার প্রশ্ন জন্য উত্তর

যখন আপনি প্রশাসনিক বা অফিসের অবস্থানের জন্য আবেদন করছেন তখন একটি সাধারণ কাজ সাক্ষাৎকারের প্রশ্ন হবে "আপনি কি একাধিক লাইন সহ একটি ফোন সিস্টেম ব্যবহার করে আরামদায়ক এবং উচ্চ পরিমাণে টেলিফোন কলগুলি পরিচালনা করছেন?"

স্পষ্টত, আপনি একাধিক ফোন লাইন সঙ্গে আরামদায়ক আপনি প্রকাশ করতে চান। আপনি অতীতে উচ্চ কল ভলিউমগুলি পরিচালনা করেছেন তবে এটি সহজ, তবে আপনি যদি সেই অভিজ্ঞতাটি না পান তবেও আপনি এখনও আত্মবিশ্বাসী প্রশ্নের উত্তর দিতে পারেন।

সেরা উত্তর উদাহরণ

এখানে আপনার ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতার এবং পটভূমি মাপসই করার জন্য আপনি সম্পাদনা করতে পারেন এমন নমুনাগুলির উত্তরগুলি নমুনা:

• হ্যাঁ, আমি উচ্চ পরিমাণে কলগুলির সাথে একাধিক ফোন লাইন ব্যবহার করে আরামদায়ক এবং অতীতে এটি করেছি। আমি আলাপচারিতা আলাদা রাখতে সক্ষম, এবং একটি বন্ধুত্বপূর্ণ দক্ষ পদ্ধতিতে ক্লায়েন্টদের সঙ্গে মোকাবিলা।
• আমি সরাসরি একাধিক ফোন লাইন পরিচালনা করি নি, কিন্তু আমি বিনয়ী ও দক্ষ হওয়ার গুরুত্ব বুঝতে পেরেছি এবং আমি দ্রুত শিখছি।
• আমি বুঝি যে ফোন যোগাযোগটি প্রায়ই গ্রাহকের সাথে প্রথম যোগাযোগের সাথে যোগাযোগ করে এবং প্রথম ছাপটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এটা সব সময়ে ফোন একটি বন্ধুত্বপূর্ণ, পেশাদারী পদ্ধতি বজায় রাখা গুরুত্বপূর্ণ।

ফোন সিস্টেম সম্পর্কে আপনার উত্তর রচনা

আপনি যে অবস্থানটি প্রয়োগ করেছেন তার কাজের বিবরণটি পরীক্ষা করে এবং চাকরিতে আপনার যোগ্যতার সাথে মিলিত হয়ে শুরু করুন। প্রয়োজনীয়তা যদি উচ্চ ভলিউম এক কলিং সক্ষম হচ্ছে? যদি তাই হয়, আপনি নিশ্চিত হন যে ইন্টারভিউর সমস্ত কলগুলি পরিচালনা করার আপনার ক্ষমতা সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করবে। প্রয়োজনীয়তাগুলি যদি স্পষ্টতই একটি বৃহত সংখ্যক ফোন কল পরিচালনা করার সামর্থ্য না দেয় তবে এমনকি আপনি সাক্ষাত্কারের সময়ও এটি উঠতে পারেন।

আপনার বর্তমান এবং আগের কাজগুলি দেখুন এবং আপনার ব্যবহৃত ফোন সিস্টেমগুলির তালিকা তৈরি করুন। যে কোনও অবৈতনিক বা স্বেচ্ছাসেবক চাকরি, শিক্ষার্থীর চাকরি, এবং আপনি যেখানে ফোনটি উত্তর দিয়েছেন সেখানে প্রশিক্ষণের কাজগুলিও মনে করুন। আপনার ইন্টারভিউ উত্তরগুলি গাইড করতে সহায়তার জন্য আপনি আপনার সারসংকলনের প্রতিটি আইটেমের জন্য ফোনগুলি সম্পর্কে নোট তৈরি করতে পারেন।

কোন ফোন সিস্টেম কাজ ব্যবহার করে?

অফিসে কোন ফোন সিস্টেম ব্যবহার করা হয় তা দেখতে ইন্টারভিউয়ের আগে আপনি একটু গবেষণা করতে চাইতে পারেন। যে আপনি একটি প্রশ্নের উত্তর জন্য প্রস্তুত করতে সাহায্য করতে পারেন। আপনি যদি সেই বিশেষ সিস্টেমটি ব্যবহার না করে থাকেন তবে এটি যেভাবে কাজ করে তা আপনি আবিষ্কার করেছেন তা সাক্ষাত্কারে এখনও ভাল প্রভাব ফেলতে হবে।

কিন্তু কিভাবে তারা জানেন তারা কোন সিস্টেম ব্যবহার করে? আপনি আপনার সাথে সাক্ষাত্কার সেট আপ ব্যক্তি জিজ্ঞাসা করতে পারে। সাক্ষাতকারের জন্য আপনি যখন আসবেন তখন ফোনগুলি কী ব্যবহার করা হচ্ছে তাও আপনাকে খেয়াল রাখতে হবে (যদি আপনি এটি দেখতে পারেন)। ইন্টারভিউ সময় এবং স্থান নিশ্চিত করার জন্য আপনি যদি কল করেন তবে ফোনটি কীভাবে উত্তর দেওয়া হয় তা মনোযোগ দিন, যা আপনাকে প্রত্যাশিত হবে কীভাবে অন্তর্দৃষ্টি দেবে।

এখানে ফোন সিস্টেমগুলির সাথে আপনার অভিজ্ঞতার বিষয়ে প্রশ্নগুলির একটি তালিকা রয়েছে:

আপনি কোন ফোন সিস্টেম ব্যবহার করেছেন?

বেশ কয়েকটি সিস্টেম আছে এবং আপনি কোনটি ব্যবহার করেছেন তা মনে রাখতে পারছেন না। আপনি আপনার আগের নিয়োগকর্তা বা সহকর্মীদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন এবং জিজ্ঞাসা। নিচের কোন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা হবে:

• তারা কোন ব্রান্ডের ছিল?
• ফোন কি মডেল আপনি ব্যবহার করেছেন?
• আপনি প্রতিটি ফোন লাইন কত হ্যান্ডেল হয়নি?
• প্রতিদিন স্বাভাবিক আয়তন কি ছিল?
• একবারে একাধিক কলার আপনার কাছে কত বেশি ছিল?
• আপনি একটি হেডসেট ব্যবহার করেন?
• আপনি একটি স্পিকারফোন ব্যবহার করেন?
• আপনি একটি কনফারেন্সিং ফোন সিস্টেম ব্যবহার করেন?
• আপনি একটি ভিডিও ফোন সিস্টেম ব্যবহার করেন?

আপনি কোন ফোন দক্ষতা ব্যবহার করেছেন?

আপনি তাদের আছে যদি আপনি এই দক্ষতা অন্তর্ভুক্ত করতে আপনার সারসংকলন স্পর্শ করতে চান হতে পারে। উপরন্তু, আপনার সাক্ষাত্কার এই দক্ষতা সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করতে পারেন:

• রাখা উপর কল স্থাপন
• স্ক্রীনিং সুপারভাইজার জন্য কল
• সুপারভাইজার জন্য কল স্থাপন
• স্থানান্তর এবং ফরোয়ার্ড কল
• সম্মেলন কল - তাদের সেট আপ, তাদের স্থাপন, তাদের পরিচালনা, তাদের অংশগ্রহণ
• ভয়েস মেইল ​​ব্যবস্থাপনা
• বার্তা গ্রহণ

আপনি ব্যবহৃত গ্রাহক সেবা ফোন দক্ষতা

একটি উচ্চ ভলিউম কল হ্যান্ডলিং ডান বাটন ধাক্কা বেশী অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। আপনি খুব ভালভাবে আপনি কলার পরিচালনা করতে পারেন কিভাবে প্রকাশ করতে হবে। আপনি আপনার সাক্ষাত্কারে যান আগে এই গ্রাহক সেবা দক্ষতা সম্পর্কে চিন্তা করুন:

• রাগান্বিত বা হতাশ ব্যক্তিদের সঙ্গে মোকাবিলা
• ফ্রন্টলাইন ফোন একটি বড় অফিসের জন্য উত্তর দিচ্ছে, কলকারীদের তাদের উদ্দেশ্যে পরিচিতিগুলিতে স্থানান্তরিত করছে
• টেলিফোনে উপযুক্ত ব্যবসায়িক আচরণ এবং ভাষা ব্যবহার করে
• উচ্চ পর্যায়ের কর্মকর্তাদের এবং ক্লায়েন্টদের কাছ থেকে কল এবং আন্তরিক এবং শ্রদ্ধাশীল হ্যান্ডলিং