সাধারণ রিসেপশনিস্ট ইন্টারভিউ প্রশ্ন এবং সেরা উত্তর

অনেক সংগঠনে, অভ্যর্থনাবিদরা কোম্পানির মুখ। প্রতিটি নতুন ক্লায়েন্ট, চাকরির আবেদনকারী, কর্মচারী, অথবা তৃতীয় পক্ষের বিক্রেতা একটি রিসেপশনিস্টের মাধ্যমে পাস করে বা চেক করে, তাই নিয়োগকর্তারা এমন ব্যক্তি খুঁজে বের করতে আগ্রহী হন যিনি দায়ী, বন্ধুত্বপূর্ণ এবং শান্ত হবেন।

10 বিশেষ প্রশ্ন একটি রিসেপশনিস্ট সাক্ষাত্কারে জিজ্ঞাসা

এখানে আপনি অভ্যর্থনাকারী, নমুনা উত্তর এবং আপনার সাক্ষাত্কারে কী বলা উচিত তার টিপসগুলির জন্য প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী পাবেন।

1:53

এখন দেখুন: কিভাবে 4 সাধারণ রিসেপশনিস্ট সাক্ষাত্কারের প্রশ্নের উত্তর দিতে হবে

1. দ্রুত-বিকাশযুক্ত কাজের পরিবেশে আপনি কী রাখতে চান?

তারা কি জানতে চান: আপনার সাক্ষাত্কার আপনি রাখতে পারেন নিশ্চিত করতে চায়। আপনি এটি অপ্রাসঙ্গিক কিভাবে করবেন, তবে আপনার কাছে একটি পরিষ্কার এবং আত্মবিশ্বাসী উত্তর প্রস্তুত থাকা উচিত.

আমি যা এক নম্বর কাজ করি তা শান্ত হও, কারণ ভয়ানক, চাপযুক্ত মনোভাব সহায়ক নয় এবং কোনও কর্মী বা ক্লায়েন্টের সামনেও এটি ভাল চেহারা নয়। আমি কাজগুলি ত্রিভুজ করার চেষ্টা করি, যাতে আমি সবসময় সর্বপ্রথম সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কাজে কাজ করি। সাধারণত, যে কোম্পানির ক্লায়েন্ট এক জড়িত যে কিছু। পাশাপাশি, আমি যা করতে চাই তা আমি চলমান তালিকা রাখি, যাতে আমি কোনও গুরুত্বপূর্ণ দায়িত্ব উপেক্ষা করি না।

2. আপনি কিভাবে আপনার দৈনিক সময়সূচী সংগঠিত রাখা?

তারা কি জানতে চান: আপনি কিভাবে আপনার দিন সংগঠিত সত্যিই পয়েন্ট নয়। বিন্দুটি আপনি দেখান যে আপনি সুসংগঠিত এবং সক্ষম এবং সময়মত আপনার সমস্ত দায়িত্ব সম্পন্ন করবেন।

আমি সম্পন্ন করতে হবে সবকিছু একটি তালিকা তৈরি করে প্রতিদিন শুরু। আমি কোনও মিটিং বা অ্যাপয়েন্টমেন্টের জন্য আমার ক্যালেন্ডার পরীক্ষা করি, তাই আমি তাদের সম্পর্কে সচেতন হতে পারি এবং প্রয়োজনে সামনে ডেস্কটিতে কাভারেজ পেতে পারি। আমার কাজের মধ্যে, যোগাযোগটি মূল, তাই আমি ক্রমাগত ফোনটি উত্তর দিচ্ছি এবং নতুন অনুরোধের জন্য আমার ইমেল চেক করছি, তারপরে আমার কাজের তালিকাটি আপডেট করে অনুসরণ করে।

3. একটি রিসেপশনিস্ট কোন সংস্থার প্রথম ছাপে প্রথম ভূমিকা পালন করে?

তারা কি জানতে চান: আপনার ইন্টারভিউটির জন্য আপনি যে অবস্থানটি প্রয়োগ করছেন সেটি বুঝতে আপনার অবশ্যই নিশ্চিত হওয়া প্রয়োজন তবে এই প্রশ্নটি আপনার সাংস্কৃতিক, কাজের দর্শনের উপর স্পর্শ করাও হতে পারে।

একটি অভ্যর্থনাকারী একটি বড় ছাপ-ইতিবাচক বা নেতিবাচক গ্রাহকদের উপর করতে পারেন। যেহেতু আমি প্রথম জন গ্রাহকদের মধ্যে একজন হচ্ছি, হতাশাজনক বা দরিদ্র মিথস্ক্রিয়া কোম্পানি বা তাদের সামগ্রিক অভিজ্ঞতার উপর তাদের মতামত সত্যিই মেনে নিতে পারে। আমার কাছে, হোস্ট যখন আপনাকে একটি রেস্তোরাঁতে স্বাগত জানায় তখন এটি একই। তারা বিরক্তিকর বলে মনে হয় বা কঠোরভাবে কাজ করে, তবে এটি পরে আপনার খাবারের মত মনে করতে পারে তবে তা স্বাদ হিসাবে স্বাদ পাবে না। এজন্যই আমি সবসময় আমার মুখের উপর হাসি দিয়ে মানুষকে অভিনন্দন জানাতে এবং নিশ্চিত যে সমস্ত গ্রাহকরা আমার সম্পূর্ণ মনোযোগ পেয়েছে তা নিশ্চিত করুন।

4. ফোন বা ব্যক্তির মধ্যে রাগান্বিত গ্রাহক বা অতিথির সাথে আপনার কোনও সময় কাটানোর সময় আমাকে বলুন। আপনি কিভাবে পরিস্থিতি হ্যান্ডেল না?

তারা কি জানতে চান: আপনি চাপ এবং কঠিন অবস্থায় কীভাবে পরিচালনা করবেন তা নিয়ে প্রশ্ন করা হতে পারে এমন কয়েকটি প্রশ্নগুলির মধ্যে এটি একটি। এছাড়াও আপনি জিজ্ঞাসা করা যেতে পারে কিভাবে আপনি অপরাধী বা অনৈতিক কার্যকলাপের প্রতিক্রিয়া জানান। সৎ হও. অত্যধিক না এবং নিজেকে ছোট বিক্রি করবেন না।

ডাক্তারের অফিস রিসেপশনিস্ট হিসাবে, আমি প্রায়শই হতাশ রোগীদের সাথে ফোন করতাম। এক সময়, একজন মহিলা এত ক্রুদ্ধ হয়েছিলেন যে বিলিং বিভাগ তাকে একই দিনে ফোন করে নি, সে ফোন করে আমার দিকে চিত্কার করে বলল। এটা অপ্রীতিকর ছিল! আমি এই পরিস্থিতিতে কি করার চেষ্টা করা হয় কিভাবে ব্যক্তি এই ভাবে আচরণ করতে হবে মনে হয়। তার এক মিনিটের পর, আমি বললাম, "তোমাকে অবশ্যই হতাশ হতে হবে। কি ঘটছে সে সম্পর্কে তুমি আমাকে আরও কিছু বলতে পারবে?" যে কথোপকথন ধীর গতির এবং তার আয়তন হ্রাস সাহায্য। তিনি পুরো পরিস্থিতি ব্যাখ্যা করেছিলেন, এবং আমি তাকে আশ্বস্ত করেছিলাম যে আমাদের বিলিং ব্যক্তি দিনের জন্য বাইরে ছিলেন এবং স্পর্শ করবেন। আমি তাকেও বললাম, আমি বিলিংয়ের লোকের টেবিলের উপর একটি নোট রাখব, মেয়েকে তার প্রথম কাজ বলে ডাকতে বলব। কল শেষে, তিনি অনেক শান্ত ছিলেন, এবং তার আগের কঠোর শব্দের জন্য ক্ষমা চেয়েছিলেন।

5. আপনি overtime কাজ করতে ইচ্ছুক?

তারা কি জানতে চান: আপনি অতিরিক্ত সময় কাজ করতে ইচ্ছুক না হলে, তাই বলে। আপনি ওভারটাইম কাজ করতে ইচ্ছুক তবে শুধুমাত্র নির্দিষ্ট সীমা মধ্যে, যে ভাল বলে। হ্যাঁ, এমন কোম্পানি আছে যেখানে কাজ না করে ওভারটাইম আপনাকে চাকরি খরচ করবে। কিন্তু আপনি যে প্রতিশ্রুতি রাখতে পারেন না, বা নিজেকে এমন অবস্থানে রাখুন যেখানে আপনার কাজের জন্য আপনার কল্যাণ বা আপনার পরিবারকে উত্সর্গ করতে হবে, তা গ্রহণযোগ্য বিকল্প নয়। আপনি আপনার প্রাপ্যতা মেলে যে একটি কাজ প্রয়োজন।

আমি আরামদায়ক কাজ মাসে কয়েকবার আরামদায়ক আছি, যতদিন আমার আগে একটি দিনের নোটিশ আছে। হেড-আপ থাকার কারণে আমার পরিকল্পনাগুলি পুনরায় সাজানো সহজ হয়ে যায়। একটি চিম্টি মধ্যে, আমি খুব একই দিনে ওভারটাইম খুব সম্ভবত করতে পারেন, কিন্তু আমি সত্যিই একটি দিনের নোটিশ পছন্দ করতে চাই।

6. আপনার শেষ অফিসে কত কর্মচারী কাজ করেছেন?

তারা কি জানতে চান: সাক্ষাতকার জানতে চায় যে আপনি কোন ধরনের পরিবেশে কাজ করেছেন, আপনি যে কোম্পানির সাথে সাক্ষাত্কার করছেন তার সাথে এটি কীভাবে তুলনা করে এবং আপনি ছোট এবং / বা বড় কর্মক্ষেত্রে কাজ করতে আরামদায়ক কিনা তা জানতে চান।

আমার শেষ অফিসে পাঁচ কর্মচারী ছিল। এটা যথেষ্ট ছোট যে আমরা একটি পরিবার মত একটি বিট মনে শুরু। আপনি জানেন, প্রত্যেকেই জটিল প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার আগে বিলিং বিভাগের মার্থাকে দুই কাপ কফির প্রয়োজন ছিল। এর আগে, আমার অফিস মোটামুটি বড় -60 কর্মচারী ছিল। আমি উভয় পরিবেশে আরামদায়ক অনুভব করেছি, যদিও বড় অফিসে প্রথম মাসটি কিছুটা চ্যালেঞ্জিং ছিল, কারণ আমাকে কী করতে হয়েছিল, এবং অনেকগুলি বিকল্পের সাথে সরাসরি কোথায় কল সরাসরি পাওয়া যায়।

7. প্রশাসনিক সহকারী, সচিব, বা অভ্যর্থনাবিদ হিসাবে আপনার পূর্ববর্তী কর্তব্য বর্ণনা করুন।

তারা কি জানতে চান: সাক্ষাতকার আপনার সারসংকলনটিতে তালিকাভুক্ত দায়িত্বগুলির উপরে যেতে চায় এবং নিশ্চিত করে যে তারা যে অবস্থানটি সরবরাহ করা হচ্ছে তার সাথে যুক্ত। এটি আপনার কাজের অভিজ্ঞতা হাইলাইট করা পয়েন্টগুলিতে প্রসারিত করার জন্যও একটি ভাল সুযোগ।

এবিসি ফাইন্যান্সিয়ালের রিসেপশনিস্ট হিসাবে, আমি গ্রাহকদের জন্য প্রথম ব্যক্তি ছিলাম। আমি সাধারণ ফোন লাইনের উত্তর দিয়েছি, পাশাপাশি কোম্পানির পাঁচটি ভিপিএসের জন্য ফোনগুলির উত্তর দিচ্ছি। আমি প্যাকেজ গ্রহণ এবং মেইল ​​বিতরণ, অভিবাদন এবং গ্রাহকদের এবং বিক্রেতাদের সাথে রুম পরিবেশন করার জন্য এবং কোম্পানির সাধারণ তথ্য ইমেল ঠিকানা রাখার জন্য অভিযুক্ত ছিলাম। আমার অনেক প্রশাসনিক দায়িত্ব ছিল: আমি সেই ভিপিগুলির ক্যালেন্ডারগুলি পরিচালনা করেছি, তাদের ব্যবসা ভ্রমণ ব্যবস্থা করেছি, এবং ইভেন্টগুলিতে বিতরণ করার জন্য পাওয়ারপয়েন্ট উপস্থাপনা এবং অন্যান্য উপকরণ তৈরি এবং পরিমার্জন করতে সহায়তা করেছি।

8. আপনি কল, ক্লায়েন্ট, বিতরণ, এবং অন্যান্য সমস্যাগুলি কীভাবে অগ্রাধিকার দেওয়া উচিত তা অগ্রাধিকার দেয়?

তারা কি জানতে চান: সাক্ষাৎকার গ্রহীতাআপনি multitasking, সময় সংগঠিত, এবং কর্ম অগ্রাধিকার কত ভাল জানতে চান। আপনি কীভাবে একাধিক অগ্রাধিকারের মুখোমুখি হন এবং কীভাবে আপনি তাদের পরিচালনা করেছেন তা ব্যাখ্যা করার জন্য এটি একটি ভাল সুযোগ।

অফিস ব্যস্ত যখন Multitasking অপরিহার্য। যখন এটি অভদ্র না হয়, আমি একই সময়ে কয়েকটি কাজ করার চেষ্টা করি। উদাহরণস্বরূপ, ডেলিভারির ব্যক্তি থেকে প্যাকেজটিতে সাইন ইন করার সময় আমি সহজেই একটি ফোন কলটির উত্তর দিতে পারি। যখন মাল্টিটাস্কিং সম্ভব না হয়, তখন আমি ক্লায়েন্ট এবং গ্রাহকদের উপর আমার ফোকাসকে এক নম্বর অগ্রাধিকার হিসাবে রাখি। যদি প্রয়োজন হয় তবে আমি জিজ্ঞাসা করবো যে তারা আমাকে অন্য কাজ করতে এক মিনিট সময় দিতে পারে কিনা- এবং যদি সত্যিই ব্যস্ত থাকে তবে আমি সহকর্মীকে সরবরাহ করার জন্য একজন সহকর্মী কর্মচারীকে ফোন করার চেষ্টা করি।

9. আপনার কম্পিউটার দক্ষতা কত শক্তিশালী?

তারা কি জানতে চান: আপনার দক্ষতা স্তরটি কোম্পানি প্রত্যাশাগুলির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ, এবং কোন প্রোগ্রামগুলি ব্যবহার করে আপনি সবচেয়ে আরামদায়ক কিনা তা সাক্ষাত্কারকারী আপনাকে আপনার কম্পিউটার দক্ষতা নিশ্চিত করতে চায়। যদি সম্ভব হয় তবে সাক্ষাৎকারের আগে কোম্পানি কোন প্রোগ্রামগুলি ব্যবহার করছে তা গবেষণা করা ভাল ধারণা।

আমি খুব শক্তিশালী কম্পিউটার দক্ষতা আছে। মাইক্রোসফ্ট অফিসের সাথে পরিচিত হওয়ার পাশাপাশি, আমি আমার শেষ ভূমিকাতে কোম্পানির ওয়েবসাইটে আপডেট করতে ব্যবহার করতাম, তাই আমিও ওয়ার্ডপ্রেস ব্যবহার করে আরামদায়ক। যখন আমি একটি নতুন প্রোগ্রাম বা অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার শুরু করি, তখন সাধারণত আমি আমার বেশিরভাগ প্রশ্নের অনলাইন অনুসন্ধানের মাধ্যমে উত্তর দিতে পারি, যদিও আমি সহকর্মীর কাছ থেকে একটি টিউটোরিয়াল পেয়েও কৃতজ্ঞ।

10. আপনার গ্রাহক সেবা অভিজ্ঞতা সম্পর্কে আমাকে বলুন।

তারা কি জানতে চান: সাক্ষাতকার আপনার গ্রাহক পরিষেবা অভিজ্ঞতার সংক্ষিপ্তসার চায়-কত বছর, নির্দিষ্ট উদাহরণ এবং কোন সমস্যাগুলি সমাধান করার জন্য আপনি কী আরামদায়ক।

আমি একটি কিশোর ছিল থেকে গ্রাহক সেবা কাজ করছি। আমার প্রথম কাজটি একটি বইয়ের দোকানে কাজ করছিল, যেখানে আমি গ্রাহকদের বই খুঁজে পেতে এবং কখনও কখনও নগদ নিবন্ধকে আচ্ছাদিত করেছিলাম। কলেজের সময়, আমিও আংশিক খুচরা চাকরি ছিলাম, এইবার, পোশাক বিক্রি করেছিলাম। তারপরে, অবশ্যই, এবিসি কোম্পানির অভ্যর্থনাকারী হিসাবে, আমি গ্রাহকদের সাথেও মোকাবিলা করেছি, যদিও এই ভূমিকাতে আমি সরাসরি কোনও বিক্রয় করতে পারিনি। আমি গ্রাহকদের সাথে ইন্টারঅ্যাক্টিং এবং তাদের সমস্যার সমাধান করতে সত্যিই আরামদায়ক বোধ করছি, তারা যে বইটি খুঁজছেন তা খুঁজে পাচ্ছে বা নির্বাহীটির সাথে তাদের মিটিংয়ের সময় পরিবর্তন করছে।

Receptionist প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য টিপস

সেরা অভ্যর্থনাবিদ বিস্তারিত-ভিত্তিক, সংগঠিত, এবং চমৎকার যোগাযোগকারী। অতএব, প্রার্থীদের খোলা-শেষ সাক্ষাত্কারের প্রশ্নের উত্তর দিতে প্রস্তুত হওয়া উচিত যা অভিজ্ঞতা, মূল্যক্ষেত্র সরঞ্জাম, প্রক্রিয়া এবং দক্ষতা সেটের সাথে পরিচিতি মূল্যায়ন করবে - গ্রাহক পরিষেবা, মাল্টিটাস্কিং এবং দ্রুত বিচারের কল করার ক্ষমতা সহ কাজ সহ।

এই ক্ষেত্রে, সাক্ষাত্কারের অগত্যা হ্যাঁ বা কোন উত্তর খুঁজছেন হয় না। পরিবর্তে তারা প্রার্থীদের নির্দিষ্ট কাজের উদাহরণগুলির সাথে উত্তর দেওয়ার আশা করছে যে তারা কীভাবে পূর্ববর্তী কর্মস্থলের পরিস্থিতিগুলি পরিচালনা করেছিল এবং কোম্পানির অগ্রাধিকার, প্রত্যাশা, লক্ষ্য এবং চ্যালেঞ্জগুলি সম্পর্কে সাবধানে অনুসন্ধান করা প্রশ্নগুলি জিজ্ঞাসা করবে।

কর্মক্ষেত্রে সর্বদা ক্রমবর্ধমান প্রযুক্তিগত অগ্রগতির কারণে, অভ্যর্থনাবাদীদেরও শক্তিশালী প্রযুক্তিগত দক্ষতা থাকতে হবে। এমএস অফিস এবং শিল্প-ভিত্তিক সফটওয়্যারের মতো কম্পিউটার অ্যাপ্লিকেশনের পাশাপাশি আপনার ফোন সিস্টেমগুলি এবং প্রিন্টার, কপিয়ার, স্ক্যানার এবং ফ্যাক্স মেশিনগুলির মতো অফিস মেশিন ব্যবহার করে অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।

সাক্ষাত্কার জিজ্ঞাসা 7 প্রশ্ন

সাক্ষাত্কার আপনি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা আশা করা হবে। এখানে আপনার প্রশ্নগুলির একটি তালিকা রয়েছে যা আপনি আপনার সাক্ষাত্কারের শেষে বা জিজ্ঞাসা করতে পারেন:

1. আপনি এই কাজের জন্য প্রতিদিনের দায়িত্ব সম্পর্কে আমাকে আরও বলতে পারেন?
2. আপনি কোম্পানির জন্য ভাড়া করতে চান একজন ব্যক্তির জন্য কোন গুণাবলী খুঁজছেন?
3. এই কাজের জন্য আপনার প্রত্যাশা কি, এবং কিভাবে আপনি সাফল্যের পরিমাপ করবেন?
4. কেন শেষ চাকরিটি রেখেছিল এই চাকরি ছেড়ে?
5. কে এই অবস্থান রিপোর্ট করে?
6. কোম্পানির সঙ্গে কর্মজীবন অগ্রগতি সুযোগ কি কি?
7. কোম্পানি কর্মচারীদের জন্য কোন প্রশিক্ষণ সুযোগ প্রস্তাব?

সেরা ইমপ্রেশন কিভাবে

একটি অভ্যর্থনাকারী অবস্থান এন্ট্রি স্তর বিবেচনা করা যেতে পারে, কিন্তু এটি কর্পোরেট সিঁড়ি প্রথম পদক্ষেপ হতে পারে। একটি সম্ভাব্য নিয়োগকর্তা একটি আত্মবিশ্বাসী, আত্মবিশ্বাসী ব্যক্তি আঁকা হবে। প্রায়ই আপনি প্রথম ব্যক্তি অফিসে হাঁটা যখন তাদের ক্লায়েন্ট বা রোগীদের প্রথম ব্যক্তি হতে হবে।

আপনার প্রথম ছাপ এটা হতে পারে সেরা নিশ্চিত করুন। একটি সাক্ষাত্কারের জন্য প্রস্তুত কিভাবে এখানে। একটি স্ট্যান্ডআউট সারসংকলন বরাবর, আপনি ইন্টারভিউ যখন অংশ পোষাক সময় নিতে। আপনি যদি চাকরি পান তবে আপনি ফ্রন্টলাইন ব্যক্তি হতে যাচ্ছেন এবং নিয়োগকর্তাকে আপনার পেশাদারী চিত্রটি দেখানো গুরুত্বপূর্ণ।

আপনি যদি আপনার সাক্ষাত্কারে কী পরিধান করবেন তা সম্পর্কে নিশ্চিত না হন তবে সাক্ষাত্কারের জন্য কীভাবে পোষাক করবেন তার উপর এই টিপসটি দেখুন। আপনার সারসংকলন এবং আপনার পেশাদারী পোশাক উভয় পয়েন্টে হয়, এবং আপনি সম্ভাব্য প্রশ্নের উত্তর দিতে প্রস্তুত হন, আপনি জন্য সাক্ষাত্কার করা হয় অবস্থান অর্জন করতে সফল হবে।