প্রতিরক্ষামূলক কর্মচারীদের প্রতিক্রিয়া কিভাবে দিতে হবে

প্রতিক্রিয়া কর্মক্ষেত্র কর্মক্ষমতা শক্তিশালী করার জন্য পরিচালকের টুলকিটের সবচেয়ে শক্তিশালী সরঞ্জামগুলির মধ্যে একটি।

• ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া উচ্চ কর্মক্ষমতা উন্নীত আচরণ সনাক্তকরণ এবং পুনর্বহাল উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে।
• গঠনমূলক মতামত - প্রায়শই নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া হিসাবে উল্লেখ করা হয় - উচ্চ কার্যকারিতা থেকে বিরত আচরণে পরিবর্তন সনাক্তকরণ এবং প্রচারের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা হয়।

কার্যকর প্রতিক্রিয়া আচরণের জন্য নির্দিষ্ট (হয় নেতিবাচক বা ইতিবাচক) এবং যতটা সম্ভব ঘটনার কাছাকাছি বিতরণ করা হয়। প্রেরিত পেশাদার উভয় ইতিবাচক এবং গঠনমূলক মতামত প্রশংসা করিলে, ম্যানেজার প্রায়ই এটি প্রদান করতে অস্বস্তিকর হয়, বিশেষ করে নেতিবাচক হিসাবে গণ্য করা কিছু। জরিপ এবং গবেষণা গবেষণায়, গঠনমূলক প্রতিক্রিয়া প্রদানের সাথে সংগ্রামকারী পরিচালকরা উদ্বিগ্ন যে তারা পছন্দ করবে না বা তারা সমালোচনার প্রস্তাব দ্বারা একটি ঘটনা তৈরি করার ভয় করে।

অনুসরণ করা এবং প্রস্তাবিত অনুশীলন অনুশীলন করে, পরিচালক নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া প্রদানের বাইরে ভয় নিতে এবং কথোপকথনকে একটি গঠনমূলক ইভেন্টে পরিণত করতে পারে।

10 টি টিপস আপনাকে নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া প্রদান করতে সহায়তা করবে

1. আপনার আবেগ নিয়ন্ত্রণ অধীনে পান। আপনি রাগান্বিত বা বিরক্ত যখন আপনি অন্য কারো কর্ম সমালোচনা করতে চান না। Tempers গরম হলে, জিনিস ঠান্ডা করার জন্য সময় লাগবে। কার্যকরী হলেও গঠনমূলক প্রতিক্রিয়াটি যতদূর সম্ভব দেখা হওয়া ঘটনাটির কাছাকাছি পৌঁছে দেওয়া হয়, যদি পরিস্থিতির উত্তপ্ত হয় তবে পরের দিন সভায় নির্ধারিত সময় নির্ধারণ করা ঠিক।
2. দলের সদস্য সামনে নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া প্রদান করবেন নাগুলি। একটি ব্যক্তিগত জায়গা খুঁজুন। আপনার অফিসে মিটিং পরিচালনা করুন বা আপনার প্রতিক্রিয়া আলোচনার জন্য একটি সম্মেলন রুম সময়সূচী।

1. পর্যবেক্ষিত আচরণ উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করুন, ব্যক্তি না। মনে রাখবেন, গঠনমূলক প্রতিক্রিয়ার উদ্দেশ্য উচ্চ কার্যকারিতা থেকে বিরত আচরণগুলিকে বাদ দিতে হয়। যদি ব্যক্তিটিকে ব্যক্তিগতভাবে আক্রমণ করা হয় বলে মনে হয় তবে তারা দ্রুত প্রতিরক্ষামূলক হয়ে যাবে এবং অর্থপূর্ণ আলোচনার সুযোগ হারাবে।
2. নির্দিষ্ট হতে হবে। কার্যকর প্রতিক্রিয়া নির্দিষ্ট। প্রস্তাবনা, "জন, আপনি নিশ্চিত যে upof," সত্য হতে পারে, কিন্তু এটা তিনি ভুল কি জন বলুন না। একই সাথে মেরিকে বলার জন্যও তিনি খুব বেশি সময় কাজ করছেন। পরিবর্তে, খুব নির্দিষ্ট আচরণ বর্ণনা করুন এবং আচরণের ব্যবসায়ের প্রভাবগুলি চিহ্নিত করুন। উদাহরণ স্বরূপ: "মেরি, যখন আপনি আপনার স্থানান্তরের জন্য দেরী করেন, তখন আমাদেরকে আগের শিফট থেকে ধরে রাখতে হবে। এটির জন্য আমাদের অতিরিক্ত সময় দিতে হবে; এটি আপনার সহকর্মীকে অস্বস্তিকর করে, এবং যদি এটি আপনার নির্দিষ্ট কাজটি বুঝতে না পারে তবে এটি গুণমান কমাতে পারে। তুমি বুঝছ?"

1. সময়মত হতে। যদি আপনি কোনও বার্ষিক কর্মক্ষমতা পর্যালোচনাতে নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া মন্তব্যগুলির দীর্ঘ তালিকা পেয়ে থাকেন, তবে আপনি বুঝতে পারেন যে এই ইনপুটটি আসলে কতক্ষণ পরে কার্যকর। ইভেন্টের পরে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সব ধরনের প্রতিক্রিয়া দেওয়া উচিত।
2. শান্ত থাকো। যাই হোক না কেন আপনি বিপর্যস্ত, এটা আপনার আবেগ নিয়ন্ত্রণ হারানোর জন্য বহন করেনা। উপরে উল্লিখিত হিসাবে, আপনার আবেগ সংগ্রহ করার জন্য যদি আপনার সময় দরকার হয় তবে আলোচনায় কয়েক ঘন্টা বা বেশিরভাগ দিন বিলম্ব করুন। প্রতিক্রিয়া জানানোর উদ্দেশ্য হল নিজেকে ইতিবাচক মনোভাবের সাথে আলোচনার এবং আলোচনার দিকে এগিয়ে যাওয়া।

1. ব্যক্তির মধ্যে আপনার বিশ্বাস reaffirm। এটি তিনটি পদক্ষেপকে শক্তিশালী করে, কিন্তু এখানে আপনি তাদের বলবেন যে এখনও আপনি তাদের একজন ব্যক্তির এবং তাদের ক্ষমতায় বিশ্বাস করেন; এটি তাদের কর্মক্ষমতা আপনি তাদের পরিবর্তন করতে চান। "আপনি একটি ভাল গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি হিসাবে কিছু বলুন, তাই আমি নিশ্চিত যে আপনি গ্রাহকদের সঙ্গে আরও ধৈর্যের প্রয়োজন দেখতে।"
2. কথা বলা বন্ধ করুন এবং অন্যান্য দলের আমন্ত্রণ জানাতে। আপনি ব্যক্তির নির্দিষ্ট কী বলার পরে, সাম্প্রতিক কর্মগুলি অনুপযুক্ত ছিল এবং কেন, কথা বলা বন্ধ করুন। অন্য ব্যক্তিকে আপনার বিবৃতিগুলিতে সাড়া দেওয়ার এবং স্পষ্ট প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার সুযোগ দিন।

1. একটি পারস্পরিক গ্রহণযোগ্য কর্ম পরিকল্পনা সংজ্ঞা এবং একমত। ভবিষ্যতে কর্মক্ষমতা কর্মচারী জন্য উপযুক্ত কি সম্মত হন। যদি নির্দিষ্ট বিষয়গুলি থাকে তবে কর্মচারীকে কাজ শুরু করতে হবে বা কাজ বন্ধ করতে হবে, নিশ্চিত হন যে তারা পরিষ্কারভাবে সনাক্ত করা আছে। যদি আপনার কিছু করার প্রয়োজন হয় তবে সম্ভবত কর্মচারীর জন্য অতিরিক্ত প্রশিক্ষণও সেই সাথে একমত।
2. অনুসরণ করার জন্য একটি সময় স্থাপন করুন।কর্ম এবং উন্নতি পর্যালোচনা করার জন্য একটি পরিষ্কার তারিখ এবং সময় নির্ধারণ করা প্রতিক্রিয়া প্রক্রিয়ার একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ। এটি দায়বদ্ধতা স্থাপন করে এবং কর্মক্ষমতা উন্নতির সম্ভাবনা উন্নত করে।

এবং মনে রাখবেন, আপনি গঠনমূলক মতামত প্রদান করার পরে এবং একটি রেজল্যুশন এবং ফলোআপ প্ল্যানে সম্মত হয়ে কাজটি নিয়ে যান। কর্মচারীকে অসুস্থ করবেন না কারণ তারা ভুল করেছে। তাদের ভয়ে ভয় পাবেন না যে তারা অন্য ভুল করতে পারে। আপনি সমস্ত কর্মীদের হিসাবে তাদের কর্মক্ষমতা নিরীক্ষণ, কিন্তু obsess করবেন না।