কিভাবে পরিচালকদের জন্য কোচিং পরামর্শ

একজন ম্যানেজার হচ্ছে কোন সহজ কাজ। আপনার নিজের অনন্য শক্তি এবং দুর্বলতাগুলির সাথে প্রতিটি সদস্যকে গঠিত একটি সম্পূর্ণ দলকে প্রশিক্ষন দিতে হবে। সম্পূর্ণরূপে আপনার দলের সেরা পারফরম্যান্স পেতে, আপনাকে পৃথকভাবে আপনার দলের প্রতিটি সদস্যকে প্রশিক্ষণের প্রয়োজন। এমনকি দুই দলের সদস্যদের একই দুর্বলতা থাকলেও, আপনাকে তাদের আলাদাভাবে মোকাবেলা করতে হবে এবং প্রত্যেকে আপনার নির্দেশিকাতে আলাদাভাবে প্রতিক্রিয়া জানাবে। আপনি যখন আপনার সমস্ত কর্মীদের সাথে মোকাবিলা করার মতো ন্যায্য হতে চান, তখন একইভাবে প্রত্যেকের সাথে আচরণ করা অসম্ভব।

কোচ আপ ফ্রন্ট

একটি কর্ম শুরু করার আগে আপনার কর্মীদের সঠিকভাবে প্রশিক্ষিত নিশ্চিত করুন। উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির হিসাবে আপনি কাউকে ফোনগুলিতে রেখে দেওয়ার আগে এটি নিশ্চিত করুন যে তারা কীভাবে সবচেয়ে সাধারণ কলগুলির পাশাপাশি মাঝে মাঝে কঠিন কলগুলি পরিচালনা করতে পারে তা নিশ্চিত করুন। মেশিন অপারেটর বিক্রি করার জন্য কাপড়ের শেষ টুকরা উত্পাদন করার আগে, মেশিনের সমস্ত দিকগুলি কীভাবে পরিচালনা করবেন এবং সেগুলির বিষয়ে আপনি কী আশা করেন তা নিশ্চিত করুন।

এই পরিস্থিতিতে, মানুষ অনুশীলন অনুশীলন দ্বারা শুরু। টেলিফোনে প্রতিনিধিত্বকারীকে একজন আরামদায়ক প্রতিনিধির কথা শোনার অনুমতি দিন এবং একবার তারা আরামদায়ক হলে, তাদের (অথবা অন্য কেউ) তাদের দেখাশোনা করার সময় তাদের কয়েকটি কলগুলির উত্তর দিতে দিন। মেশিন অপারেটরকে পণ্যটির সর্বাপেক্ষা সহজ অংশগুলি দিন যা তারা প্রথমেই দায়বদ্ধ হবে এবং একবার তারা এই কাজের দক্ষতা অর্জন করলে তাদের আরও কঠিন অংশগুলিতে চলে যেতে দেয়। এটা আপনার প্রশিক্ষণ (এবং প্রশিক্ষণ) শুরু হয় যে এই প্রশিক্ষণ অধিবেশন সময়।

প্রশিক্ষণের সময় আপনি কর্মীদের প্রশিক্ষক হিসাবে, নিম্নলিখিত সঙ্গে তাদের সাহায্য করুন:

তাদের কি প্রত্যাশা করা হয়:উদাহরণস্বরূপ, আপনি তাদের সিনিয়র প্রতিনিধি হিসাবে অনেকগুলি কল নিতে আশা করবেন না, তবে আপনি প্রতিদিন তাদের নির্দিষ্ট পরিমাণ কলগুলি পরিচালনা করতে আশা করবেন। নির্দিষ্ট হতে এবং তাদের একটি সঠিক সংখ্যা দিতে। এছাড়াও, তাদের আরাম স্তর বৃদ্ধি হিসাবে তাদের কল ভলিউম হত্তয়া আশা তারা জানতে দিন।

সাধারণ ভুল: দলীয় সদস্যকে সাধারণত কোন দলের ভুলগুলি, কেন, এবং কীভাবে তারা একই ভুলগুলি এড়াতে পারে সেগুলির ভুলগুলি জানতে দিন।

কৌশল:আপনি যা কিছু শিখেছেন তা ভাগ করুন যা তাদের কাজ করার সেরা উপায় শিখতে সহায়তা করবে। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি আপনার পণ্যটির ফাঁকা অংশগুলি রাখেন তবে আপনি অপারেটিং মেশিনের বামে (ডানদিকের অপারেটরের জন্য) উৎপাদন করছেন, আপনি সঠিকভাবে আপনার ডান হাত দিয়ে পরবর্তী স্টেশনটির ট্রেতে সমাপ্ত অংশটিকে সাবধানে রাখতে পারেন, আপনার বাম হাত ব্যবহার করে মেশিন দিকে পরবর্তী অংশ স্লাইড। এই সহজ টিপ (এবং উপদেশ টুকরা) প্রক্রিয়া streamlines।

চলমান কোচিং

আপনার দলের সদস্য তাদের প্রশিক্ষণ শেষ করার পরে আপনার কোচিং শেষ মানে না। এমন জিনিসগুলি ভাগ করে নেবে যা তাদের আরও ভাল করে সাহায্য করতে পারে এবং তাদের ধীর গতিতে বা তাদের কাজের গুণমানকে বাধাগ্রস্ত করতে এড়াতে তাদের মনে করিয়ে দেয়। মনে রাখবেন, কোচিং একটি লক্ষ্য আছে। অবশেষে, আপনি আপনার দলের কর্মক্ষমতা স্তর উন্নতি করতে চান, এবং যে এক সময়ে এক ব্যক্তি সম্পন্ন।

একটি ইভেন্ট পরে কোচিং

আপনার সেরা প্রচেষ্টা সত্ত্বেও, ভুল ঘটবে। একটি টেলিফোন প্রতিনিধি একটি গ্রাহকের ভুল উত্তর দেবে যা তাদের বিরুদ্ধে মামলাটি হুমকি দেয়। যখন এটি ঘটে তখন আপনার প্রথম পদক্ষেপটি কর্পোরেট দৃষ্টিকোণ থেকে সমস্যাটির সমাধান করা এবং দ্বিতীয়ত, ব্যক্তিটিকে প্রশিক্ষিত করুন, তাই ভুলটি আবার হয় না। আপনি সঠিক পদ্ধতি বা উত্তর তাদের মনে করার প্রয়োজন হতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল ইতিবাচক থাকা এবং সহায়ক হওয়া, কারণ আমরা সবাই ভুল করে থাকি।

যাইহোক, যদি এটি প্রথমবারের মত না হয় তবে এই ভুলটি আপনাকে তাদের সাথে ঠিক করতে হবে। একটি শিক্ষণ মুহূর্ত হিসাবে তাদের ভুল চিন্তা করুন এবং তারা কী ভুল হয়েছে তা বুঝতে এবং ভবিষ্যতে এটিকে কীভাবে এড়াতে হবে তা নিশ্চিত করুন। সর্বাধিক, তাদের demotivating সতর্কতা অবলম্বন করা। কোন কোচিং সেশনের পরে, আপনি চান যে আপনার কর্মীরা ভাল কাজ করতে আগ্রহী, তাদের ডেস্ককে ভয় থেকে দূরে রাখে না।

শেষের সারি

কোচিং একটি খুব শক্তিশালী হাতিয়ার যা ম্যানেজার তাদের দলের কর্মক্ষমতা উন্নত করতে ব্যবহার করতে পারে। আপনি একজন ব্যক্তির হিসাবে দলের প্রতিটি ব্যক্তির প্রশিক্ষক, কিন্তু দলের সদস্য হিসাবে। সময় এগিয়ে তাদের কোচ, তাই তারা প্রস্তুত করা হয়; সময় চলে যায় হিসাবে তাদের কোচ, তাই তারা উন্নতি অবিরত। এবং যখন তারা ভুল করে তখন তাদের প্রশিক্ষন দেয়। ইতিবাচক এবং প্রেরণা বজায় রাখুন এবং তারা তাদের নিজস্ব কর্মক্ষমতা উন্নত করে দলের কর্মক্ষমতা উন্নত করবে।