কার্ড মেশিন ভাঙ্গলে আপনি কীভাবে গ্রাহকদের পরিচালনা করবেন?

খুচরা কাজগুলি জনসাধারণের সাথে আচরণ, অর্থ পরিচালনা, এবং চাপের মধ্যে সমস্যার সমাধান করতে পারে - যা সবই চাপ দিতে পারে, বিশেষ করে যদি আপনি শিল্পে নতুন হন। ফলস্বরূপ, খুচরা অবস্থানের জন্য সবচেয়ে নিয়োগকর্তা পরিচালক কাজকর্মের ইন্টারভিউ প্রশ্নাবলী জিজ্ঞাসা করতে পারবেন যে আপনি যদি খুচরা ব্যবসায়ের চাপের সাথে ভালভাবে মোকাবিলা করতে পারেন তবে তা নির্ধারণ করতে পারবেন।

এই ধরনের একটি প্রশ্ন হল, "কার্ড মেশিন ভাঙ্গলে আপনি কীভাবে গ্রাহকদের হ্যান্ডেল করবেন?" এই প্রশ্নটি ভাড়া প্রদানকারী ব্যবস্থাপককে নির্ধারণ করতে দেয় যে, প্রার্থীর কাছে কী কী গুণাবলী এবং দক্ষতা রয়েছে যা খুচরো জন্য গুরুত্বপূর্ণ, সহ:

• চাপ অধীনে গ্রেস। অনেক নিয়োগকর্তা এমন কর্মীদের মূল্যবান মনে করেন যাদের সমস্যা সমাধানের দক্ষতা রয়েছে, কিন্তু খুচরা কাজগুলিতে অতিরিক্ত ত্রুটি রয়েছে: যখন কিছু ভুল হয়, তখন আপনাকে সমাধান খুঁজে বের করতে হবে … যখন আপনার গ্রাহকদের সামনে আপনার শান্ত রাখা হয়। আপনি যখন কর্মক্ষেত্রে জরুরী অবস্থার সম্মুখীন হন তখন একটি সময় সম্পর্কে একটি গল্প বলতে প্রস্তুত সাক্ষাত্কারে আসতে পারেন।
• গ্রাহক সেবা দক্ষতা। ভাল চাপ মোকাবেলা করার পাশাপাশি, খুচরো কর্মীদের অন্য গ্রাহক পরিষেবা দক্ষতার মধ্যে একটি ইতিবাচক মনোভাব, সহানুভূতি, এবং স্ব-নিয়ন্ত্রণ প্রদর্শন করা আবশ্যক। আপনি যখন কার্ড মেশিন ভেঙ্গে ফেলবেন কিভাবে আলোচনা করবেন তখন আপনি কীভাবে এই দক্ষতাগুলি ব্যবহার করবেন তা দেখান তা নিশ্চিত করুন।

• খুচরা কাজের জন্য সম্পর্কিত কাজের অভিজ্ঞতা / প্রবৃত্তি। আপনার যদি খুচরা অভিজ্ঞতা থাকে তবে এই প্রশ্নটি আপনাকে এই ধরণের জরুরী অবস্থার সাথে পরিচিত হওয়ার একটি সুযোগ প্রদান করে। আপনি যদি শিল্পে নতুন হন তবে আপনার উত্তরগুলি কীভাবে আপনার অগ্রাধিকারগুলি বোঝা উচিত তা বোঝানোর উপায় হিসাবে আপনি আপনার উত্তরটি ব্যবহার করতে পারেন এবং আপনি জরুরি অবস্থাগুলি পরিচালনা করতে পারেন।
• সম্ভবত, গণিত দক্ষতা। কিছু ভাড়া নিয়োগ পরিচালক আপনার গণিত দক্ষতা পরীক্ষা একটি প্রশ্ন অনুসরণ করবে। বিক্রয় কর যোগ করার মতো আপনি সহজ হিসাব করতে পারেন এমন দেখানোর জন্য প্রস্তুত থাকুন।

কিভাবে প্রশ্নটি উত্তর দিতে হবে, "কার্ড মেশিন ভাঙ্গলে আপনি গ্রাহকদের কীভাবে পরিচালনা করবেন?"

উত্তর ব্যক্তিগত দোকান নীতির পাশাপাশি মেশিনের ধরনের উপর নির্ভর করে। আজ বাজারে কার্ড সুইপিং প্রযুক্তি বিভিন্ন আছে; আপনি আপনার কাজ কিভাবে তারা কাজ সম্পর্কে কিছু জ্ঞান আছে প্রদর্শন করার জন্য ব্যবহার করতে পারেন। কিছু দোকানে ক্রেডিট কার্ডের তথ্য নেওয়ার ক্ষমতা থাকে এবং যন্ত্রটি ব্যাক আপ হওয়ার পরে ম্যানুয়ালি এটি অনুমোদন করে। অন্যরা গ্রাহককে অন্য উপায় দিতে, অথবা ধৈর্য ধরতে এবং মেশিনটি অনলাইনে ফিরে আসার জন্য অপেক্ষা করবে।

কার্ড মেশিনের অস্বস্তি সত্ত্বেও, সম্ভাব্য সর্বাধিক ইতিবাচক কেনাকাটা অভিজ্ঞতা সহ গ্রাহক সরবরাহ করতে আপনার আগ্রহকে তুলে ধরে এমন একটি উত্তর প্রস্তুত করা উচিত। ম্যানেজার জানতে চাইবেন যে গ্রাহক এই চাহিদাগুলি পূরণ করে নিশ্চিত হয়েছেন যে আপনি সেগুলি সম্পূর্ণ করার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

প্রশ্নটির উত্তর দেওয়ার জন্য এখানে কিছু ধারনা দেওয়া হয়েছে, "কার্ড মেশিন ভাঙ্গলে আপনি কীভাবে গ্রাহকদের পরিচালনা করবেন?"

• প্রথম, প্রযুক্তিগত ব্যর্থতার জন্য ক্ষমাপ্রার্থী। যদিও বেশিরভাগ লোকেরা বুঝতে পারে যে কখনও কখনও তারা যা বলে অনুমিত হয় তা কাজ করে না, গ্রাহকরা প্রায়ই তাড়াহুড়ো করে এবং তাদের লেনদেন সম্পন্ন করতে উদাসীন হতে পারে। প্লাস, যেমন শিল্পকর্মীদের জানা, খুচরো অভিজ্ঞতা সম্পর্কে এমন কিছু আছে যা মানুষের মধ্যে সবচেয়ে খারাপ হতে পারে। ক্ষমাপ্রার্থী একটি বিক্রয় করার সম্ভাবনা সংরক্ষণ করার সময় পরিস্থিতি হ্রাস করতে সাহায্য করতে পারে।
• আপনার প্রতিক্রিয়া সহানুভূতি প্রদর্শন করুন। সত্যিই গ্রাহক শুনতে এবং তাদের অবস্থান বুঝতে চেষ্টা করুন। আপনি সর্বদা এই মুহুর্তে তাদের সমস্যার সমাধান করতে পারবেন না, কিন্তু আপনি দীর্ঘমেয়াদী সমাধানটি সমাধান করার বিষয়ে তাদের উদ্বেগ এবং যত্নগুলি শোনার মাধ্যমে সম্পর্ককে উদ্ধার করতে পারেন।

• যদি সম্ভব হয়, গ্রাহক তাদের লেনদেন সম্পূর্ণ করার জন্য কিছু অপশন অফার। তারা অর্থ প্রদানের বিকল্প পদ্ধতি যেমন নগদ বা ব্যক্তিগত চেক ব্যবহার করতে পারে, অথবা মেশিনটি স্থির না হওয়া পর্যন্ত আপনি পণ্যদ্রব্যটিকে একত্রিত করতে পারেন এবং তারপর তাদেরকে তাদের জানাতে কল করতে পারেন।
• একটি পেমেন্ট সমস্যা সম্মুখীন হলে, সবসময় গ্রাহক কিছু বিকল্প দিতে চেষ্টা করুন, যাতে বিক্রয় হারান না। আপনি যদি নগদ ব্যবহার করার বিকল্পটি অফার করেন তবে উদাহরণস্বরূপ, নিকটতম এটিএমের অবস্থানটি নিশ্চিত করুন।
• যতক্ষণ কোম্পানির নীতি ম্যানুয়াল এন্ট্রিগুলিকে নিষিদ্ধ না করে, কার্ড তথ্য নিতে প্রস্তাব দেয় এবং যন্ত্রটিতে পরিষেবাটি ফেরার পরে ম্যানুয়ালি প্রবেশ করান। বোঝা যায় যে কিছু লোক তাদের কার্ড তথ্য অসুরক্ষিত থাকার সাথে উদ্বিগ্ন, সুতরাং গ্রাহককে নিশ্চিত করুন যে লেনদেন অনুমোদিত হওয়ার পরে তথ্যটি সঠিকভাবে ধ্বংস হবে।