আপনার গ্রাহকদের আনুগত্য এবং কেনা রাখা উপায়

অনুগত গ্রাহকদের থাকার জড়িত সবাই জন্য ভাল। গ্রাহক জিতেছেন কারন তিনি যে কোনও সংস্থার কাছ থেকে পছন্দ করে এমন পণ্যটির চলমান সরবরাহ সরবরাহ করছেন এবং প্রতিবার যখন তিনি অন্য ক্রয় করেন তখন আরও সময় ও শক্তি গবেষণা বিকল্পগুলি ব্যয় করতে হয় না। গ্রাহক যত বেশি গ্রাহক কিনেছেন, তত বেশি অর্থ তারা উপার্জন করে; বিশ্বস্ত গ্রাহকরা উচ্চ লাভের মার্জিন উত্পাদন করতে থাকে কারণ কোম্পানি তাদের খুঁজে বের করতে এবং পিক করার জন্য বেশি অর্থ ব্যয় করে না। এবং বিক্রয়কারী বিজয়ী কারণ গ্রাহকের ক্রয়ের স্ট্রিম স্ট্রিম কমিশনের স্থির প্রবাহ হয়ে ওঠে।

আনুগত্য বিকাশ দ্রুত এবং সহজেই একটি গ্রাহকের সমস্যা সমাধান করুন

বেশিরভাগ মানুষই প্রাকৃতিক অনুমান করে যে বিশ্বস্ত গ্রাহকদের তৈরি করার সর্বোত্তম উপায় তাদের পুরোপুরি কার্যকরী পণ্য সরবরাহ করা। আশ্চর্যজনক, যে ক্ষেত্রে না। কাস্টমার কনট্যাক্ট কাউন্সিল, এমন একটি সংস্থা যা গ্রাহক পরিষেবাদি সম্পর্কিত বিষয়গুলিতে গবেষণা পরিচালনা করে, তার গবেষণার একটিতে আবিষ্কৃত হয়েছে যে গ্রাহক আনুগত্য তার সরবরাহকারীর সমস্যাগুলির সমাধান করতে গ্রাহকের অবশ্যই যে পরিমাণ প্রচেষ্টা করতে হবে তার সাথে দৃঢ়ভাবে যুক্ত। অন্য কথায়, কোনও গ্রাহক যে কোনও সমস্যা সমাধানের দ্রুত এবং সহজে সমাধান করতে পারে এমন কোনও গ্রাহকের চেয়েও বিশ্বস্ত থাকার পক্ষে অনেক বেশি সম্ভাবনা থাকে যার কোন সমস্যা নেই।

প্রশ্নে এই গবেষণায় গণনা করা হয়েছে যে 94% গ্রাহক সমস্যাগুলি সমাধান করতে পারেন যে যন্ত্রণায় সেই কোম্পানির কাছ থেকে আবার ক্রয় করা হবে, কিন্তু গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং গ্রাহকের আনুগত্যের মধ্যে কোন সংযোগ ছিল না। বিক্রেতাদের পক্ষে এটি বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ ধারণা, যেহেতু তারা কোন সমস্যাটি বজায় রাখার ক্ষেত্রে গ্রাহককে ফোন করবে প্রথম ব্যক্তি - বিশেষত যদি তারা কেবল ক্রয় করে।

গ্রাহক যদি কোনও সমস্যার সাথে কল করেন তবে আপনি আনন্দিত হতে পারেন কারণ এটি দ্রুত এবং যন্ত্রণাদায়কভাবে সমস্যার সমাধান করার একটি সুযোগ এবং তাই তাকে বিশ্বস্ত গ্রাহক হিসাবে পরিণত করে। আপনি প্রায় নিশ্চিত যে তিনি আপনার কাছ থেকে আবার চমৎকার গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করে কিনতে পারবেন। বিক্রয় বন্ধ হয়ে যাওয়ার পরে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ রাখতেও এটি একটি ভাল কারণ, যাতে আপনি তাদের ছেড়ে দেওয়া এবং অন্য কারো কাছ থেকে কেনার সিদ্ধান্ত নেওয়ার পরিবর্তে সমস্যার সম্মুখীন হতে উত্সাহিত করতে পারেন।

আপনি কারিগরি সহায়তা বিভাগ বা ক্রেতাদের সহায়তা করার জন্য মেরামতের বিভাগের সাথে কাজ করার সময় অতিরিক্ত কিছু বার বারিয়ে ফেলতে পারেন, তবে আপনি সেই গ্রাহকদের কাছ থেকে ভবিষ্যতের কেনাকাটাগুলির আকারে এবং সম্ভবত বন্ধুদের এবং সহকর্মীদের রেফারেল হিসাবে আপনার পুরস্কার পাবেন। গ্রাহক পরিষেবায় আপনি যে সময় ব্যয় করেন সেটি প্রকৃতপক্ষে ভবিষ্যতের বিক্রয়গুলিতে বিনিয়োগ, যেমন ঠান্ডা কলিং বা রেফারালগুলি চাইতে।

আপনার কারিগরি সহায়তা দলে সহযোগীদের মেকিং করার সময় গ্রাহকের সমস্যাগুলি আপনার ভেতরে ঢুকতে পারে এমন গতিতে সহায়তা করতে পারে। এটি এমন কিছু গ্রাহকদের সাথেও অনেক সাহায্য করবে যারা ইতোমধ্যে কিছু জিনিস ঠিক করার চেষ্টা করে তাদের কিছু কাজ করেছে। সাধারণ গ্রাহক অভিযোগগুলি এবং যে কোনও নতুন খোলা পণ্য সমস্যাগুলির ট্র্যাক রাখা এটিও ভাল ধারণা যাতে আপনি তাদের দ্রুত সমাধান করতে পারেন।

গ্রাহক আনুগত্য গড়ে তোলার জন্য নিয়মিত অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনা পরিচালনা করুন

গ্রাহক আনুগত্য গড়ে তুলতে আরেকটি শক্তিশালী উপায় (আরো বিক্রয় উল্লেখ না) নিয়মিত অ্যাকাউন্ট রিভিউ পরিচালনা করে। একটি অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনা শুধু গ্রাহকের সাথে বসা এবং তাদের চাহিদা এবং আপনার পণ্য সম্পর্কিত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা মানে। গ্রাহক আপনার কোম্পানীর সাথে খুশি এবং শান্তভাবে আপনার উপর জামিন করার পরিকল্পনা না করে এটি নিশ্চিত করার একটি সুযোগ। কখনও কখনও গ্রাহকরা কল করবেন না কারণ সবকিছু ঠিক আছে, কিন্তু এটিও সম্ভব যে তারা পণ্যটির সাথে লড়াই করছে এবং সাহায্যের জন্য আপনার কাছে পৌঁছাতে পারেনি।

আপনি গ্রাহকের সাথে কথাবার্তা আগে একটি অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনা প্রথম অংশ ভাল ঘটে। বেশিরভাগ বিক্রয়কর্মী তাদের অ্যাকাউন্ট তৈরির অ্যাকাউন্টগুলির একটি পোর্টফোলিও রাখে। আপনি আপনার অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে যেতে এবং প্রতিটি এক প্রতিনিধিত্ব করে যে সুযোগ স্তর নির্ধারণ করতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, এমন একজন গ্রাহক যিনি কেবলমাত্র একটি পণ্য কেনার জন্য সবেমাত্র যোগ্যতা অর্জন করেছেন এবং অন্য ক্রয়ের জন্য পর্যাপ্ত সংস্থান নেই তার একটি কম সুযোগ হবে। সুতরাং এমন একজন গ্রাহক যিনি ইতিমধ্যেই আপনার কোম্পানির সবকিছু তৈরি করেন এবং কিছুক্ষণের জন্য প্রতিস্থাপনের প্রয়োজন হয় না।

উচ্চ সুযোগ অ্যাকাউন্টগুলি গ্রাহকগণ এক বা দুইটি পণ্য কিনেছেন, এবং তাদের কাছে আরো বেশি সম্পদ কিনতে হবে তবে তা করা হয়নি।

আপনার সমস্ত অ্যাকাউন্টের পর্যায়ক্রমিক পর্যালোচনাগুলি পাওয়া উচিত, তবে উচ্চ সুযোগগুলি আপনার কিছু সময় এবং মনোযোগ আরো বেশি হওয়া উচিত কারণ আপনার কাছে কিছু পাওয়ার সম্ভাবনা বেশি। থামের নিয়ম হিসাবে, কম সুযোগের অ্যাকাউন্টগুলি বছরে অন্তত একবার একবার পর্যালোচনা করতে হবে, উচ্চ সুযোগ অ্যাকাউন্টগুলি আরও ঘন ঘন পর্যালোচনাগুলির জন্য কল করবে। আপনার জন্য সর্বোত্তম কাজ করবে এমন পর্যালোচনাগুলির সঠিক সময়সূচী আপনি যে পণ্যটি বিক্রি করেন তার উপর নির্ভর করে এবং আপনি এটি কাকে বিক্রি করেন।

আপনার গ্রাহকদের কাছে বিভিন্ন সুযোগের মাত্রা নির্ধারণ করার পরে, আপনার পরবর্তী কাজটি পর্যালোচনার সময় জিজ্ঞাসা করার প্রশ্নগুলির তালিকা প্রস্তুত করতে হয়। একটি অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনা লক্ষ্য আপনি গ্রাহক এবং আপনার কোম্পানীর সম্পর্কে কিভাবে মনে করে তা নির্ধারণ করা হয়; তিনি আরও পণ্য বিক্রি করে দেখা করতে পারেন যে তার প্রয়োজন আছে কিনা; এবং কোন যোগাযোগ, যদি থাকে, আপনার গ্রাহক আপনার প্রতিযোগীদের সঙ্গে ছিল। আপনি যে প্রশ্নগুলি জিজ্ঞাসা করেন সেগুলি এই তিনটি জটিল এলাকার তথ্যগুলি উন্মোচন করা উচিত। স্পর্শকাতর বিষয়গুলির সাহায্যে, আপনার প্রয়োজনীয় উত্তর পাওয়ার জন্য আপনাকে অতিস্বল্পতা ব্যবহার করতে হতে পারে।

উদাহরণস্বরূপ, "কোম্পানী এক্স এর সাথে আপনার কোন যোগাযোগ ছিল?" জিজ্ঞাসা করার পরিবর্তে আপনি কিছু জিজ্ঞাসা করতে পারেন, "আপনি এই পণ্যটি কিনলে অন্য বিক্রেতাদের কী বিবেচনা করেছিলেন?" গ্রাহক এটি তৈরি না করে আপনার প্রতিযোগীদের সম্পর্কে কথা বলে আপনি তাদের সম্পর্কে চিন্তিত মত শব্দ।

আপনার প্রশ্নগুলি প্রস্তুত হলে, গ্রাহককে ফোন করার এবং পর্যালোচনার সময় নির্ধারণ করার সময় হয়েছে। বেশিরভাগ গ্রাহকের সাথে, বিষয়টি খুলতে সবচেয়ে ভাল উপায়টি হল অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনাটি আপনার জন্য একটি সুযোগ হিসাবে উপস্থাপন করা যা আপনার সমস্ত কিছু ভাল হচ্ছে এবং নিশ্চিতভাবে আপনার গ্রাহকের চাহিদাগুলির জন্য পণ্যটি কনফিগার করা হয়েছে। গ্রাহক যদি কোনও মিটিংয়ের সময়সূচী নিরুৎসাহিত করে থাকেন, তবে আপনি যুক্ত করতে পারেন যে আপনি বিনামূল্যে মূল্য প্রদান করছেন কারণ সে একজন মূল্যবান গ্রাহক। বিনামূল্যে মূল্য কিছু পেতে ধারণা প্রায়ই আপনার জন্য সময় করতে তাকে সন্তুষ্ট যথেষ্ট।

একবার আপনার সমস্ত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার পরে আপনাকে সেই তথ্য নিতে এবং সুপারিশ করা দরকার। আপনি যদি কোনও বিক্রয় সুযোগ অন্বেষণ না করেন তবে আপনি এখনও পণ্যটির ব্যবহার আরও কার্যকরীভাবে বা অন্যথায় তার কর্মক্ষমতা উন্নত করতে পারেন এমন উপায়গুলি নির্দেশ করে আপনি পর্যালোচনাটির আনুগত্য-বিল্ডিং ফাংশনটি সম্পূর্ণ করতে পারেন। এই পরামর্শগুলি আপনাকে আপনার গ্রাহকের সাথে সম্পর্ক গড়ে তুলতে এবং ভবিষ্যতে বিক্রয় করার সম্ভাবনা বাড়িয়ে তুলতে সহায়তা করবে।

মনে রাখবেন যে বিক্রয় সুযোগ অপরিহার্যভাবে গ্রাহককে একটি সম্পূর্ণ নতুন পণ্য বিক্রি করতে সীমাবদ্ধ নয়। অনেক পণ্য কিছু আপ-বিক্রয় বিকল্পের সাথে আসে এবং আপনার গ্রাহকরা বুঝতে পারেন না যে এই ধরনের বিকল্পগুলি কীভাবে সহায়ক হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, যদি কোন গ্রাহক পণ্যটির সাথে অনেক সময় ব্যয় করে তার জন্য কতটা ভাল কাজ করতে পারে তবে তার জন্য একটি রক্ষণাবেক্ষণ চুক্তি যথেষ্ট মূল্যের চেয়ে বেশি সময় বাঁচাতে পারে। একটি অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনা আপনি এই ধরনের সমস্যা উদ্ঘাটন করার জন্য একটি নিখুঁত সুযোগ দেয়।

গ্রাহকের আনুগত্য বজায় রাখার জন্য আপনার পণ্যের মূল্য প্রদান করা

অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনাটির আরেকটি ফাংশন হল আপনার গ্রাহকদের কাছে আপনার পণ্যটির মান প্রমাণ করার জন্য এটি আপনাকে দেওয়া সুযোগ। আপনার কাছে কতগুলি প্রতিযোগীতা আছে তা কোন ব্যাপার না, আপনার কাছে বিক্রি করা পণ্য এবং পরিষেবাদি সম্পর্কে কিছু অসাধারণ - এবং আরও ভাল। যদি না হয়, আপনি কোন গ্রাহক হবে না। আপনার পণ্যগুলি আপনার ক্রেতাদের মনে বেশি অনন্য এবং মূল্যবান, তারা আপনাকে ছেড়ে চলে যেতে পারে এবং প্রতিযোগী থেকে কেনার শুরু করতে পারে।

যখন একজন গ্রাহক বিক্রেতাদের স্যুইচ করার কথা ভাবতে শুরু করেন, তখন সে যা করছে সেটি মূল্যায়ন করে যা পরিবর্তন করতে পারে তার বদলে সে যা হারিয়েছে তার বিপরীতে। আপনার মনে রাখা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ যে আপনার পণ্যটি গ্রাহকের কাছে কতটা মূল্যবান তা গুরুত্বপূর্ণ নয় - সমস্ত বিষয়ই কীভাবে গ্রাহক perceives পণ্যটি.

মূল্য প্রমাণ প্রথম ধাপ আপনার পণ্য এর মান কি নিজেকে figuring হয়। আপনি সম্ভবত আপনার পণ্য মূল্যবান করে তোলে সম্পর্কে কিছু ধারণা আছে। তবে, আপনার ধারনাগুলি আসলে পণ্য সম্পর্কে কী মূল্যবান তা থেকে আপনার ধারনাগুলি সম্পূর্ণ ভিন্ন হতে পারে - এবং স্বাভাবিকভাবেই, আপনার গ্রাহকরা এটি সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ বলে মনে করেন। তাই মান সনাক্ত করার জন্য আপনার সেরা শুরু জায়গা আপনার গ্রাহকদের সঙ্গে হয়। কয়েকটি গ্রাহককে আপনার সাথে বন্ধুত্বপূর্ণ বলুন এবং তাদেরকে আপনার পণ্য সম্পর্কে কী ভাল লেগেছে তা জিজ্ঞাসা করুন এবং কেন তারা গ্রাহক থাকে।

বিভিন্ন ধরণের এবং মাপের গ্রাহকদের সাথে কথা বলা ভাল কারণ তারা সম্ভবত আপনাকে বিভিন্ন উত্তর দেবে। বিভিন্ন গ্রাহক দৃষ্টিভঙ্গিগুলি আপনাকে সহায়তা করবে কারণ আপনি তার সম্পর্কে যা জানেন তার ভিত্তিতে আপনি প্রতিটি গ্রাহককে যে মানটি উন্নীত করছেন তার সাথে মেলামেশা করতে পারেন।

পরবর্তীতে, অন্য উপায়ে বিবেচনা করুন যে আপনি পণ্য অফার থেকে নিজেকে বাদ দিতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, আপনি চমৎকার গ্রাহক সেবা প্রদান করা হয়? আপনি পণ্যগুলি থেকে আরো কার্যকারিতা সঞ্চিত করতে তাদের ধারণাগুলি প্রস্তাব করে আপনার গ্রাহকদের জন্য পরামর্শদাতা হিসাবে কাজ করেন? বিতরণ, রক্ষণাবেক্ষণ, পেমেন্ট, এবং তাই জন্য নমনীয় অপশন প্রদান করবেন? যখন সমস্যা হয়, সমাধান না হওয়া পর্যন্ত আপনি কি এটিকে চার্জ করেন? এই মাত্র কয়েকটি উপায় যা আপনি নিজের মান যোগ করতে পারেন।

একবার আপনি আপনার গ্রাহকদের কাছে প্রমাণের মানটি নিখুঁত করে তুললে, আপনি আরও একটি সুবিধা পাবেন কারণ আপনি যে দক্ষতা এবং তথ্যটি উন্নত করেছেন সেগুলি সম্ভাব্যতার সাথে খুব ভালভাবে প্রয়োগ করে। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি একটি সম্ভাব্য সঙ্গে একটি মিটিং নির্ধারিত করেছেন এবং আপনি একই আকার এবং টাইপের গ্রাহক হবেন তবে তারপরে আপনার পণ্যটিতে যা গ্রাহক সর্বাধিক মূল্যবান তা সম্ভবত সম্ভাব্যকে আপীল করবে। আপনি যে বিশেষ মান কাছাকাছি আপনার বিক্রয় উপস্থাপনা নির্মাণ করতে পারেন এবং আপনার প্রত্যাশা আগ্রহী হবে আত্মবিশ্বাসী হতে পারে।