কল সেন্টার কাজ - টেলিফোন গ্রাহক সেবা জবস

আপনি বাড়ি থেকে অথবা ইট-মর্টার অফিসে কল সেন্টারের কাজ খুঁজছেন কিনা, এই সংস্থানগুলি আপনাকে চাকরির খোলা অবস্থানগুলি সনাক্ত করতে এবং তারপরে কাজটি পেতে সহায়তা করতে পারে।

কল সেন্টার কাজ সম্পর্কে

কল সেন্টারের কাজটি কীভাবে জড়িত সে সম্পর্কে আমাদের সকলের ধারণা আছে, যেমন, ফোনটিতে কথা বলা, প্রতিটি কাজের সুনির্দিষ্ট উল্লেখগুলি পরিবর্তিত হতে পারে। তাই যখন আপনি আপনার কল সেন্টারের কাজের সন্ধান শুরু করেন তখন এই ধরনের কল সেন্টারের কাজ সম্পর্কে চিন্তা করুন:

• ইনবাউন্ড বনাম বহির্গামী কল - কল সেন্টার এজেন্ট অন্তর্মুখী বা আউটবাউন্ড কল বা উভয় নিতে পারে। সাধারণত, আউটবাউন্ড কল বিক্রয় কল হয়, অভ্যন্তরীণ বিক্রয় হতে পারে বা হতে পারে না।
• বিক্রয় বা অ বিক্রয় কাজ - যদিও প্রায়ই টেলিমার্কেটিং যুক্ত থাকে, কল সেন্টারের কাজগুলি অবশ্যই বিক্রয় জড়িত নয়। চাকরি গ্রাহক সেবা, বিলিং, রিজার্ভেশন, গুণমান নিশ্চিত, সার্ভে এবং প্রযুক্তিগত সহায়তা হতে পারে। অনেক কাজ উভয় একটি সামান্য জড়িত। উদাহরণস্বরূপ, একটি চাকরি যা বেশিরভাগ গ্রাহক পরিষেবা হতে পারে তা গ্রাহকদের সাথে তাদের যোগাযোগের মাধ্যমে এজেন্টগুলি নির্দিষ্ট পণ্যগুলিকে আপস করতে বা উত্সাহিত করতে পারে।

• হোম কল সেন্টার বনাম অফিস কাজ - যদিও অনেক লোক বাড়িতে কাজ করতে পছন্দ করতে পারে, হোম (অথবা ভার্চুয়াল) কল সেন্টারের চাকরি প্রায়শই অফিসের চাকরির মতো যথেষ্ট নয়। প্লাস, হোম কল সেন্টারগুলির জন্য প্রত্যেকেরই অফিস সরঞ্জাম দরকার নেই বা এতে বিনিয়োগ করতে চায় না। কিছু অফিস ভিত্তিক কল সেন্টার কর্মীদের প্রশিক্ষণ দেওয়ার পরে বাড়িতে কাজ করার অনুমতি দেয়। আপনি যদি মনে করেন আপনি বাড়িতে কাজ করতে চান তবে, এই হোম কল সেন্টার FAQ পড়ুন।
• স্বাধীন ঠিকাদার বনাম কর্মচারী অবস্থান - কোম্পানি স্বাধীন ঠিকাদার এবং কর্মচারীদের হিসাবে উভয় কল সেন্টার এজেন্ট ভাড়া। প্রতিটি তার সুবিধা এবং অসুবিধা আছে। অফিস ভিত্তিক কল সেন্টারগুলিতে কর্মসংস্থানের অবস্থান বেশি হওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে, তবে একটি ভার্চুয়াল কল সেন্টারটি কোন পথে যেতে পারে। স্ব-কর্মসংস্থান এবং কর্মসংস্থান অবস্থানের মধ্যে পার্থক্য সম্পর্কে পড়ুন।

• সম্পূর্ণ- এবং অংশ সময় অবস্থান - কল কেন্দ্রে ব্যাপকভাবে ঘন্টার কাজ প্রয়োজন এবং অনেক কর্মচারী আছে, কারণ অনেকেই পূর্ণ এবং অংশকালীন সময়সূচি উভয় অফার করে। এই কিছু পার্ট টাইম হোম কল সেন্টার কাজ।
• আউটসোর্সিং বনাম ইন-হাউস অপারেশন - কিছু কোম্পানি (যেমন হোম শপিং নেটওয়ার্ক বা জিই খুচরা ব্যবসায় অর্থ) তাদের মূল ব্যবসাগুলিকে সমর্থন করার জন্য তাদের নিজস্ব কল সেন্টার পরিচালনা করে। অন্যান্য সংস্থাগুলি একটি বিপিও-তে কল সেন্টার অপারেশনগুলি আউটসোর্স করে (যেমন আলপাইন অ্যাক্সেস বা কনভারজিস) যা বাড়ির এজেন্টগুলিতে কাজ করে। এই "homeshoring" অপারেশন এ এজেন্ট বিভিন্ন ক্লায়েন্টদের উপর কাজ করতে পারে এবং দক্ষতার বিস্তৃত প্রয়োজন হতে পারে।

• বিশেষ কল সেন্টার কাজ - কিছু কল সেন্টার বিশেষ দক্ষতা সঙ্গে শ্রমিক প্রয়োজন। প্রয়োজন সবচেয়ে সাধারণ দক্ষতা দ্বিভাষিক হচ্ছে। দ্বিভাষিক কল সেন্টার কাজ প্রায়ই একটু বেশি দিতে। কল সেন্টারগুলিতে অন্যান্য বিশেষ দক্ষতাগুলি নার্সিং কাজের জন্য বীমা বীমা বা বীমা এজেন্টগুলির জন্য লাইসেন্সপ্রাপ্ত এজেন্ট হতে পারে। উচ্চ-স্তরের প্রযুক্তিগত সহায়তাও একটি বিশেষ কল সেন্টার কাজ হতে পারে, তবে মূলত সহায়তা প্রদানকারী সংস্থাগুলি তাদের এজেন্টদের দ্বারা প্রযুক্তিগত দক্ষতাগুলিতে প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়। এছাড়াও, কল সেন্টার এজেন্ট কল সেন্টার ম্যানেজমেন্ট পজিশনে স্থানান্তরিত হতে পারে।

কল সেন্টার পে

কল সেন্টারগুলি প্রতি ঘন্টায় বেতন দিতে পারে বা শুধুমাত্র টক সময় দিতে পারে। টক সময় প্রতি মিনিটে এবং প্রতি কল পেমেন্ট কাঠামো অন্তর্ভুক্ত করা হবে। টক টাইম স্ট্রাকচারে অর্থ প্রদান করা হলেও কর্মসংস্থানের অবস্থান অন্তত ন্যূনতম মজুরি দিতে হবে। স্বাধীন ঠিকাদার পজিশন কোন ধরনের সুরক্ষা প্রস্তাব। প্রকৃত বেতন এবং বেতন কাঠামোর উপর আরো জানতে, কিভাবে কল সেন্টারগুলি প্রদান করুন।

কল সেন্টার কাজ যোগ্যতা এবং প্রয়োজনীয়তা

এজেন্টগুলির জন্য প্রতিটি কোম্পানির প্রয়োজনীয়তা কাজের এবং কোম্পানির নীতি এবং ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপগুলির উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হবে। যাইহোক, এজেন্ট সাধারণত 18 বা তার বেশি বয়সী এবং একটি উচ্চ বিদ্যালয় ডিগ্রী থাকতে হবে। (তবে, ইউ-হাউলের ​​মতো কয়েকটি কর্ম-কর্মী সংস্থাগুলি 16 বছরের কম বয়সী ছাত্রদের ভাড়া দেবে।) কিছু সংস্থার তার চেয়েও কম প্রয়োজন এবং অন্যদের কাছে খুব বিশেষ কল সেন্টার কাজের প্রয়োজনীয়তা রয়েছে। আরো সুনির্দিষ্ট জন্য, কল সেন্টার কাজের বিবরণ এবং এজেন্ট প্রয়োজনীয়তা রূপরেখা এই নিবন্ধটি পড়ুন।

হোম কল সেন্টার কাজের তালিকা

• ভার্চুয়াল কল সেন্টার কাজ তালিকা
• পার্ট টাইম কল সেন্টার জবস
• হোম কল সেন্টার বেনিফিট সঙ্গে কর্মসংস্থান
• দ্বিভাষিক হোম কল সেন্টার জবস

কল সেন্টার কাজ জন্য জিওগ্রাফিক প্রয়োজনীয়তা

এমনকি হোম কল সেন্টারে সাধারণত অবস্থানের প্রয়োজনীয়তা থাকে, সাধারণত একটি নির্দিষ্ট রাষ্ট্র বা দেশ।

• রাজ্য দ্বারা ভার্চুয়াল কল সেন্টার
• কানাডিয়ান হোম কল সেন্টার জবস