হোম ভিত্তিক গ্রাহক সেবা চ্যাট এজেন্ট কাজ

সুচিপত্র:

01 অ্যাপল এ্যাট-হোম অ্যাডভাইসার্স
02 Convergys
03 আলোরিকা
04 ModSquad
05 সাপোর্ট ডট কম
06 টক 2 রে
07 টেলনেটওয়ার্ক

অনলাইন চ্যাট কাজ অনেক ফর্ম নিতে পারেন। সর্বাধিক গ্রাহক সেবা সম্পর্কিত এবং বিক্রয়, পণ্য সমর্থন, অনলাইন টিউটোরিয়াল, বা প্রযুক্তিগত সহায়তা জড়িত হয়। গ্রাহক সেবা অনলাইন চ্যাট কাজগুলি প্রায়ই একই কোম্পানীর দ্বারা দেওয়া হয় যা ফোন মাধ্যমে গ্রাহক যত্ন সরবরাহ করে। সব যোগাযোগ ইন্টারনেটের মাধ্যমে সম্পন্ন করা হয়, কারণ এই কাজ ঘন ঘন কর্মীদের বাড়িতে থেকে কাজ করার অনুমতি দেয়।

মার্কিন ব্যুরো অফ লেবার স্ট্যাটিস্টিক্স (বিএলএস) এর মধ্যে কেবল গ্রাহক সেবা চ্যাট কাজের নির্দিষ্ট তথ্য নেই, তবে গ্রাহকের পরিষেবা বিস্তৃত ক্ষেত্রে, প্রায় 25 শতাংশ চাকরিগুলি ব্যবসায়িক সহায়তা পরিষেবাদি এবং খুচরা বাণিজ্যের বিভাগে পড়ে, যেখানে এটি গ্রাহক সেবা চ্যাট কাজ ট্র্যাক করা হবে।

2026 সালে শেষ হওয়া এক দশকের শেষের দিকে পুরো ক্ষেত্রটি প্রায় 5 শতাংশ বৃদ্ধি পাবে বলে আশা করা হচ্ছে এবং এটি সমস্ত শিল্পের জন্য প্রায় গড়, তবে বেশিরভাগ বৃদ্ধি টেলিফোন কল সেন্টারে এবং অনলাইন গ্রাহক সহায়তার অন্যান্য ফর্মগুলি থেকে আশা করা হচ্ছে। আবার, বিএলএস বিশেষভাবে চ্যাট কাজগুলি ট্র্যাক করে না, তবে গ্রাহক সেবা কল সেন্টারের চাকরিগুলি বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই 36 শতাংশ বাড়তে পারে বলে আশা করা হচ্ছে, যা সমস্ত শিল্পের গড়ের তুলনায় অনেক বেশি।

এই কাজের জন্য অর্থ উল্লেখযোগ্যভাবে পরিবর্তিত হতে থাকে, তবে সামগ্রিকভাবে, ২017 সালের মধ্যে খুচরা ব্যবসায় এবং ব্যবসায় সহায়তা পরিষেবাদিতে গড়ে 13 মার্কিন ডলারের গড় গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিদের জন্য অর্থ প্রদান করা হয়।

বেশিরভাগ গ্রাহক সেবা চ্যাট কাজের জন্য হাই স্কুল ডিপ্লোমা চেয়ে বেশি প্রয়োজন হয় না, যদিও কিছু কাজের জন্য তাদের নির্দিষ্ট ক্ষেত্রগুলিতে কিছু অভিজ্ঞতা বা জ্ঞান প্রয়োজন হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, যদি এটি কম্পিউটার সফ্টওয়্যার বা হার্ডওয়্যারের জন্য প্রযুক্তিগত সহায়তা সরবরাহকারী একটি কাজ হয় তবে কর্মচারীদের প্রাসঙ্গিক জ্ঞান থাকতে বলে আশা করা হবে। এই কাজের জন্য ঘন্টাগুলি প্রায়ই দিনের বা রাতের যে কোনও সময় উপলভ্য থাকে কারণ অনেক কোম্পানি প্রতিদিন 24 ঘন্টা অনলাইন সহায়তা সরবরাহ করে। 24 ঘন্টার সমর্থন সরবরাহ না করা হলেও, ঘন্টা এখনও নমনীয় হতে পারে।

01 অ্যাপল এ্যাট-হোম অ্যাডভাইসার্স

আপেলের জন্য কাজ করে এমন বাড়ির উপদেষ্টাদের একই ধরণের কর্মসংস্থান এবং বেনিফিট রয়েছে অ্যাপলগুলির বৈশিষ্ট্যগুলির একটিতে সাইটে কাজ করার মতো। এটি একটি স্বতন্ত্র ঠিকাদার হিসাবে জড়িত অনেক কাজ-বাড়িতে সুযোগ থেকে ভিন্ন।

অ্যাপল কর্মীদের হিসাবে, বাড়িতে উপদেষ্টা সাধারণত নির্দিষ্ট ঘন্টার সাথে নিয়মিত সময়সূচী কাজ করার আশা করা হয়।

এক প্রাক্তন উপদেষ্টা চাকরির নোট পর্যালোচনা করছেন যে নিয়োগের প্রক্রিয়াটি দীর্ঘ সময় নিতে পারে এবং প্রায়শই চাকরির জন্য অনেক প্রতিযোগিতা হয়। সাক্ষাত্কার প্রক্রিয়ার মধ্যে একাধিক পদক্ষেপ রয়েছে এবং প্রার্থীদের অ্যাপল পণ্যগুলি সম্পর্কে তাদের জ্ঞান প্রদর্শনের জন্য একটি পরীক্ষা নিতে হবে।

এই কাজের জন্য বেতন অভিজ্ঞতা উপর পরিবর্তিত হয়।

02 Convergys

অ্যাপল এ বাড়ির উপদেষ্টাদের মত, কনভারজিস কর্মচারীরা স্বাধীন ঠিকাদার না। Convergys, যদিও, অ্যাপল এর বিপরীতে এটি একটি ব্র্যান্ড বা পণ্যের প্রকারের জন্য নির্দিষ্ট নয়। এটা গ্রাহক সেবা সহায়তা প্রদান অন্যান্য ব্যবসার সঙ্গে চুক্তি।

অনেক পজিশন কোম্পানির সাথে, কিছু ফোন ভিত্তিক, কিছু চ্যাট ভিত্তিক, কিছু কল কেন্দ্রে এবং কিছু বাড়ি থেকে পাওয়া যায়।

Convergys এজেন্ট প্রশিক্ষণ দেওয়া বন্ধ এবং পরিশোধ সময় সহ, বেনিফিট গ্রহণ করা হয়।

03 আলোরিকা

পূর্বে বিশেষজ্ঞ গ্লোবাল সলিউশন হিসাবে পরিচিত, আলোরিকা তার কল সেন্টার বিভাগে গ্রাহক সেবা চ্যাট কাজ আছে। কনভারজিসের অনুরূপ, আলোরিকা বিশ্বব্যাপী একাধিক ক্লায়েন্টদের গ্রাহক পরিষেবা সহায়তা সরবরাহ করে এবং তার কার্য-বান্ধব কর্মীদের নিয়মিত সময়সূচীগুলি কাজ করার প্রত্যাশিত। সম্পূর্ণ সুবিধা প্যাকেজ ফুল টাইম কর্মীদের জন্য উপলব্ধ।

04 ModSquad

ModSquad অন্যান্য গ্রাহক সেবা চ্যাট কাজ থেকে বিট ভিন্ন। যেমনটি এর নাম বোঝায়, এটি সরবরাহ করা পরিষেবাগুলির অংশগুলির মধ্যে ক্লায়েন্টদের জন্য সামাজিক মিডিয়া অ্যাকাউন্টগুলি নিয়ন্ত্রণ করা। অনলাইন চ্যাটের মতো, এতে গ্রাহকদের সাথে ইন্টারঅ্যাক্টিং এবং ক্লায়েন্টদের জন্য ইতিবাচক সামাজিক মিডিয়া উপস্থিতি বজায় রাখতে সহায়তা করা হতে পারে।

05 সাপোর্ট ডট কম

Convergys এবং Alorica মত, Support.com ক্লায়েন্টদের জন্য গ্রাহক সেবা সহায়তা প্রদান করে। 2018 সাল নাগাদ, এন্টি-লেভেল পজিশনগুলি প্রশিক্ষণের সময় প্রতি ঘণ্টায় 9 ডলার এবং প্রশিক্ষণের পর প্রতি ঘণ্টায় 10.25 ডলার প্রদান করে।

কাজ থেকে বাড়ির অনেকগুলি কাজ গ্রাহকদের প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান করে, তবে Support.com এছাড়াও বাড়ির-বাড়ির তত্ত্বাবধানে এবং বিক্রয় অবস্থানগুলির জন্য ভাড়া দেয়।

06 টক 2 রে

টক 2 রেপ হল অন্য কল সেন্টার ব্যবসায়ের প্রস্তাবটি এটিএনএন্ড টি, লোয়েস, সিয়ার্স, প্রোকটার এবং গ্যাম্বল, কমকাস্ট এবং আরও অনেক কিছু সহ ক্লায়েন্টদের জন্য ব্যবসা প্রক্রিয়া আউটসোর্সিং (বিপিও) পরিষেবাগুলি। অনলাইন চ্যাট দেওয়া পরিষেবার মধ্যে, এবং যারা কাজের জন্য প্রয়োজনীয় দক্ষতা এবং অভিজ্ঞতা ক্লায়েন্টের চাহিদা উপর নির্ভর করে।

তারা যে অবস্থানগুলি প্রস্তাব করে তার জন্য কর্মচারীদের কল কেন্দ্রে কাজ করতে হবে, তবে মাঝে মাঝে কিছু কাজের সুযোগ-সুবিধা পাওয়া যায়।

07 টেলনেটওয়ার্ক

টেলনেটওয়ার্ক আউটসোর্সিং পরিষেবাটি প্রযুক্তিগত সহায়তা, বিলিং, ডেস্কটপ সহায়তা, অনলাইন নিরাপত্তা, সাধারণ সহায়তা এবং আরও অনেক কিছু সহ গ্রাহকদের পরিষেবা প্রদানের জন্য চ্যাট এবং ফোন উভয়ই ব্যবহার করে।

তাদের এজেন্টদের উইন্ডোজ ভিত্তিক কম্পিউটার থাকতে হবে।