কল সেন্টার কাজের বিবরণ এবং এজেন্ট প্রয়োজনীয়তা

কোনও একক ভার্চুয়াল কল সেন্টারের কাজের বিবরণ নেই, কারণ প্রতিটি সংস্থার এজেন্টগুলির জন্য এবং প্রতিটি অবস্থানের জন্য বিভিন্ন প্রয়োজনীয়তা রয়েছে, এমন কিছু নির্দিষ্ট সম্পদ রয়েছে যা একটি কল সেন্টারের আবেদনকারী চাকরি নিয়ে আসতে পারে। এখন, কয়েকটি মৌলিক যোগ্যতা রয়েছে যা প্রায় প্রতিটি কল সেন্টার কোম্পানির প্রয়োজন হবে। উল্লেখযোগ্যভাবে, হোম কল সেন্টারে অফিস ভিত্তিক বেশীগুলির চেয়ে কঠোর প্রয়োজনীয়তা থাকে।

আপনার অনলাইন অ্যাপ্লিকেশনে আপনি কী জোর দিতে চান তা বুঝতে এবং বোঝার কী আছে তা দেখুন।

বেসিক কল সেন্টার কাজের প্রয়োজনীয়তা

18 বছর বয়সী হতে হবে

হোম কল সেন্টার কোম্পানিগুলি বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই অপ্রাপ্তবয়স্কদের ভাড়া দেবে না, যদিও কয়েকটি অফিস ভিত্তিক ব্যক্তি।

একটি উচ্চ বিদ্যালয় ডিপ্লোমা থাকতে হবে

একটি GED সাধারণত গ্রহণযোগ্য। কিছু কোম্পানি কলেজ ডিগ্রী বা অন্তত কিছু কলেজ শিক্ষা পছন্দ করতে পারে।

গ্রাহক সেবা অভিজ্ঞতা

ভার্চুয়াল কল সেন্টারগুলি সাধারণত গ্রাহক পরিষেবায় কিছু অভিজ্ঞতা চায় তবে এটি খুচরা বা একটি নন-ফোনের কাজ হতে পারে। অফিসের চাকরী কোন কাজের অভিজ্ঞতা ছাড়াই কাউকে ভাড়া দিতে পারে, তবে হোম-ভিত্তিক কাজগুলি খুব কমই সেই সুযোগটি নেবে।

আইনত আপনার বসবাসের দেশে কাজ করতে সক্ষম

স্বাধীন ঠিকাদার ভাড়া যে হোম কল সেন্টার এই প্রয়োজন হতে পারে না। কিন্তু কর্মসংস্থান কল সেন্টার কাজ - ভার্চুয়াল এবং অফিস ভিত্তিক উভয় - সাধারণত।

ভাল কথা বলার দক্ষতা

এটি ভাল ব্যাকরণ, খুব সামান্য উচ্চারণ এবং মানুষের সাথে আচরণ করার একটি সুন্দর উপায়।

একটি ফৌজদারি ব্যাকগ্রাউন্ড চেক পাস

হোম কল সেন্টার এজেন্টগুলি অবশ্যই একটি ব্যাকগ্রাউন্ড চেক পাস করতে হবে (যা ক্রেডিট চেকও অন্তর্ভুক্ত করতে পারে)। কিছু কোম্পানি প্রার্থীদের এই জন্য অর্থ প্রদান করতে অনুরোধ, কিন্তু অধিকাংশ না।

একটি অনলাইন মূল্যায়ন স্ক্রিনিং সম্পূর্ণ করুন

আবেদনকারীরা আবেদন জমা দিতে পারার আগে অনেক কোম্পানি আবেদনকারীদের অনলাইন পরীক্ষা পাস করে। এই ব্যক্তিত্ব বা দক্ষতা পরীক্ষা বা উভয় হতে পারে। এটি একটি ভয়েস পরীক্ষা বা একটি নমুনা কল, সম্ভবত একটি ফোন সাক্ষাত্কার অন্তর্ভুক্ত হতে পারে।

অতিরিক্ত দক্ষতা কল সেন্টার এজেন্টদের জন্য প্রয়োজন

এই কিছু কল সেন্টার কোম্পানি দ্বারা প্রয়োজন হতে পারে, অথবা তারা সহজে পছন্দ করা হতে পারে। মনে রাখবেন যে চাকরিটির জন্য আরো সংকীর্ণ প্রয়োজনীয়তাগুলি বেশি অর্থ বহন করে - কল সেন্টারের বেতনগুলিতে আরো দেখুন।

• পূর্ববর্তী কল সেন্টার অভিজ্ঞতা
• বিক্রয় অভিজ্ঞতা
• কম্পিউটার দক্ষতা যেমন মাইক্রোসফ্ট অফিস, ইমেল এবং চ্যাট প্রযুক্তি বোঝার
• প্রতি মিনিটে শব্দ একটি নির্দিষ্ট সংখ্যা ওয়ার্ড প্রসেসিং
• দ্বিভাষিক দক্ষতা
• ভাল গণিত এবং লেখার দক্ষতা
• বিশেষ দক্ষতা, প্রশিক্ষণ বা লাইসেন্সিং (নার্সিং, বীমা, আইটি, ইত্যাদি)
• জ্ঞান বা কোম্পানির শিল্প অভিজ্ঞতা
• কিছু কলেজ বা একটি কলেজ ডিগ্রী

ভার্চুয়াল কল সেন্টার এজেন্ট শুধুমাত্র প্রয়োজনীয়তা

• নির্দিষ্ট হোম অফিস প্রয়োজনীয়তা পূরণ করুন
• একটি হেডসেট মত বিশেষ সরঞ্জাম ক্রয়
• সময়ে একটি নির্দিষ্ট অবস্থান ভ্রমণ করার ক্ষমতা
• একটি নির্দিষ্ট এলাকায় বাসস্থান (এমনকি যে কাজের জন্য ভ্রমণ প্রয়োজন হয় না)

কল সেন্টার এজেন্ট হিসাবে কাজ করার জন্য আপনার যা লাগবে তা যদি মনে করেন তবে কল সেন্টারের কাজগুলির এই তালিকাটি দেখুন।