ভার্চুয়াল কল সেন্টার এজেন্ট কাজের বর্ণনা: বেতন, দক্ষতা, এবং আরো

ভার্চুয়াল কল সেন্টারে কাজ-এ-বাড়ির চাকরি হয় যার মধ্যে কর্মচারীগণ তাদের নিজের বাড়ির অফিস থেকে টেলিফোন, চ্যাট, গ্রাহক পরিষেবা বা কারিগরি সহায়তা পরিষেবাদি প্রদানের জন্য একজন স্বাধীন ঠিকাদার হিসাবে কাজ করে বা কাজ করে।

একটি ঐতিহ্যগত কল কেন্দ্রে এজেন্টদের মতো, হোম-ভিত্তিক কল সেন্টার এজেন্টগুলি অভ্যন্তরীণ এবং / বা বহির্মুখী টেলিফোন কল এবং প্রায়শই চ্যাট এবং ইমেল পরিচালনা করে। কোম্পানিগুলি অন্যের জন্য ভার্চুয়াল কল সেন্টার টেলিফোন সহায়তা প্রদানের জন্য তাদের নিজস্ব সংস্থার জন্য গ্রাহক সহায়তা প্রদানের জন্য ভার্চুয়াল কল সেন্টার এজেন্টগুলি ব্যবহার করে।

ভার্চুয়াল কল সেন্টার এজেন্ট টেলিমার্কেটিং বা বিক্রয়, গ্রাহক পরিষেবা, তৃতীয় পক্ষের যাচাইকরণ, বা অভ্যন্তরীণ বা আউটবাউন্ড কলগুলির জন্য প্রযুক্তিগত সহায়তা করতে পারে। নিয়োগকর্তাদের উপর নির্ভর করে, এজেন্ট শুধুমাত্র একটি পরিষেবা সরবরাহ করতে পারে অথবা তাদের কাজের চাপ পরিবর্তিত হতে পারে।

ভার্চুয়াল কল সেন্টার এজেন্ট দায়িত্ব ও দায়িত্ব

এই কাজের জন্য সাধারণত নিম্নলিখিত কাজগুলি পরিচালনা করার ক্ষমতা প্রয়োজন:

• ফোন কলটা ধর.
• ইমেল বা অনলাইন চ্যাট বার্তা উত্তর দিন।
• ঠিকানা গ্রাহক উদ্বেগ।
• উপযুক্ত যখন অন্যান্য সংস্থার সরাসরি গ্রাহকদের।
• টেলিমার্কেটিং Engage।
• তথ্য যাচাই করতে কল করুন।
• একটি সঠিকভাবে সজ্জিত হোম অফিস বজায় রাখা।

ভার্চুয়াল কল সেন্টার এজেন্টদের তাদের নিয়োগকর্তাদের প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য উপযুক্ত টেলিফোন এবং কম্পিউটার সরঞ্জাম রয়েছে এমন একটি হোম অফিসের প্রয়োজন। বেশিরভাগ কাজ ফোনের উত্তর দেওয়ার সাথে সাথে, কোম্পানিগুলি সাধারণত গ্রাহকদের গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিদের সাথে অনলাইন চ্যাট করার বিকল্প সরবরাহ করে। এজেন্টগুলিও এই দায়িত্বগুলি পরিচালনা করে এবং গ্রাহক ইমেলগুলিতে প্রতিক্রিয়াও জড়িত হতে পারে।

গ্রাহকদের অনেকগুলি উদ্বেগ বা সমস্যাগুলি সরাসরি কল সেন্টার এজেন্টগুলির দ্বারা সমাধান করা যেতে পারে তবে কখনও কখনও এজেন্টগুলিকে অন্য সংস্থায় গ্রাহকদের নির্দেশ দিতে হয়।

কল বা বার্তা গ্রহণ এবং সাড়া দেওয়ার পরিবর্তে, কিছু ভার্চুয়াল কল সেন্টারের কাজগুলি এজেন্টগুলিকে বিক্রি বা তথ্য যাচাই করার উদ্দেশ্যে আউটগোয়িং কলগুলি করার জন্য প্রয়োজন।

ভার্চুয়াল কল সেন্টার এজেন্ট বেতন

মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে শ্রম পরিসংখ্যান ব্যুরো গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির বিস্তৃত বিভাগে ভার্চুয়াল কল সেন্টার এজেন্ট অন্তর্ভুক্ত। বিএলএসের মতে, 80% গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিরা 2016 সালে পূর্ণ-সময়ের কাজ করেছিল, ভার্চুয়াল কল সেন্টার এজেন্টরা পার্ট-টাইম কাজ করার জন্য অসাধারণ নয়। কিছু কল সেন্টারের বেতন কাঠামো প্রতি-কল বা প্রতি-মিনিটে মডেলগুলিতে নির্মিত হয়।

• মধ্যম বার্ষিক বেতন: $ 32,884 ($ 15.81 / ঘন্টা)
• শীর্ষ 10% বার্ষিক বেতন: $ 54,329 ($ 26.12 / ঘন্টা)
• নীচে 10% বার্ষিক বেতন: $ 21,361 ($ 10.27 / ঘন্টা)

সূত্র: ইউএস ব্যুরো অফ লেবার স্ট্যাটিস্টিক্স, 2017

শিক্ষা, প্রশিক্ষণ, এবং সার্টিফিকেশন

কোনও আনুষ্ঠানিক শিক্ষা বা সার্টিফিকেশন প্রয়োজন নেই, এবং হাই স্কুল ডিপ্লোমা বা জিইডি প্রায়শই সর্বোচ্চ প্রয়োজন।

• অভিজ্ঞতা: টেলিফোন গ্রাহক সেবা পূর্ববর্তী অভিজ্ঞতা অত্যন্ত পছন্দসই। কিছু কোম্পানি খুচরা বা অন্যান্য অনুরূপ অবস্থানে গ্রাহক সেবা অভিজ্ঞতা গ্রহণ। কোম্পানি ভাল ব্যাকরণ এবং একটি পেশাদারী ফোন উপস্থিতি সঙ্গে স্ব প্রেরিত যারা আবেদনকারীদের জন্য সন্ধান। সাধারণত, মৌলিক গণিত এবং লেখার দক্ষতা, পাশাপাশি ওয়ার্ড প্রসেসিং সিস্টেমের জ্ঞান আশা করা হয়।
• অ্যাপ্লিকেশন: অধিকাংশ কোম্পানি মুখোমুখি ইন্টারভিউ ছাড়া কাজ-এ-বাড়িতে ফোন এজেন্ট ভাড়া করে। অনলাইন দক্ষতা মূল্যায়ন পরীক্ষা এবং ফোন সাক্ষাত্কার পরিবর্তে ব্যবহার করা হয়। ব্যাকগ্রাউন্ড এবং ক্রেডিট চেক সাধারণ, এবং কিছু কোম্পানি আবেদনকারীদের এই জন্য অর্থ প্রদান করে।

ভার্চুয়াল কল সেন্টার এজেন্ট দক্ষতা ও প্রতিযোগিতা

কোম্পানির সম্পর্কে জ্ঞানী হওয়ার পাশাপাশি তারা সাধারণ গ্রাহক সম্পর্কিত সমস্যাগুলি কীভাবে পরিচালনা করতে পারে তার জন্য প্রশিক্ষিত এবং প্রশিক্ষণপ্রাপ্ত, ভার্চুয়াল কল সেন্টার এজেন্টগুলির নিম্নলিখিত নরম দক্ষতা থাকা উচিত:

• আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতাগুলো: যোগাযোগ কাজ একটি বড় অংশ। এজেন্টদের স্পষ্টভাষী কণ্ঠস্বর সহ, ফোনে ব্যক্তিগত, পেশাদার এবং বন্ধুত্বপূর্ণ হতে হবে। তারা তাদের কণ্ঠস্বরের পাশাপাশি তাদের বার্তাগুলির সামগ্রীর উপর ভিত্তি করে কলকারীদের উপযুক্তভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতেও উপযুক্ত হতে হবে।
• ধৈর্য: কলার প্রায়শই হতাশ হয়ে পড়ে বা রাগ করে, এবং এজেন্টদের পরিস্থিতি অনুযায়ী কাজ করার প্রয়োজন হয় এমনকি লাইনের অন্য প্রান্তে থাকা ব্যক্তি পেশাদার এবং শান্ত নয়।
• সমস্যা সমাধানের দক্ষতা: সব সমস্যা সাধারণ বা প্রত্যাশিত হয় না। এজেন্টদের দ্রুত চিন্তা করতে, পরিস্থিতির মূল্যায়ন করতে এবং সর্বোত্তম সম্ভাব্য সমাধানটি বের করতে সক্ষম হওয়া দরকার।

• সাংগঠনিক দক্ষতা: বেশ কিছু তথ্য জাগানোর জন্য কখনও কখনও কাজের জন্য ভার্চুয়াল কল সেন্টার এজেন্টগুলির প্রয়োজন হয় এবং এক কল থেকে সম্পূর্ণ ভিন্ন ধরণের কলটিতে লাফ দেয় এবং তাদের প্রতিটিের জন্য প্রস্তুত থাকতে হবে।

কাজ দৃষ্টিভঙ্গী

ইউএস ব্যুরো অব লেবার স্ট্যাটিস্টিক্সের মতে, গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিদের জন্য কাজের বৃদ্ধি, যার মধ্যে ভার্চুয়াল কল সেন্টার এজেন্ট রয়েছে, ২0২6 সালে শেষ হওয়া এক দশকের শেষের দিকে মাত্র 5 শতাংশে প্রদর্শিত হয়। এটি ইন্টারনেটের স্ব-পরিষেবা বা স্বয়ংক্রিয় ফোন পরিষেবাগুলি ব্যবহার করে সংস্থাগুলির সংখ্যা বৃদ্ধির কারণে সমস্ত পেশার জন্য 7 শতাংশেরও কম প্রবৃদ্ধির চেয়ে কম, যা বিল পরিশোধ, ঠিকানা পরিবর্তন এবং আরও অনেক কিছু সহজ কাজ পরিচালনা করতে পারে।

কাজের পরিবেশ

কোম্পানি telecommuting কর্মচারী এবং স্বাধীন ঠিকাদার উভয় হিসাবে ভার্চুয়াল কল সেন্টার এজেন্ট ভাড়া। এজন্য, এজেন্টদের তাদের নিজের বাড়ির বাইরে কাজ করার পক্ষে এটি সবচেয়ে সাধারণ। যেহেতু কর্ডলেস ফোনগুলি সাধারণত অনুমোদিত নয়, এজেন্টগুলিকে একটি ডেস্ক বা অন্যান্য ওয়ার্কস্টেশনে থাকতে হবে এবং তারা সাধারণত কাজ করার সময় কম্পিউটারে অ্যাক্সেসের প্রয়োজন বোধ করে। এজেন্ট সাধারণত তাদের নিজস্ব সরঞ্জাম মালিক এবং বজায় রাখা, নির্দিষ্ট নির্দিষ্টকরণ পূরণ করা আবশ্যক।

ভার্চুয়াল কল সেন্টার এজেন্টদের খুব কমই তাদের হোম অফিস থেকে দূরে কাজ করতে হবে। এমনকি প্রশিক্ষণ সাধারণত বাড়িতে থেকে করা হয়। যাইহোক, কিছু কোম্পানি ভৌগোলিক প্রয়োজনীয়তা আছে এবং শুধুমাত্র নির্দিষ্ট মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র থেকে ভাড়া।

কাজের তালিকা

সময়সূচি একটি অ্যারে সম্ভব। কিছু কোম্পানি এজেন্টদের সপ্তাহান্তে বা সন্ধ্যায় কাজ করতে চায়, অন্যরা সপ্তাহান্তে এবং সন্ধ্যায় পাল্টা অফার দেয় না। একইভাবে, কয়েকজনকে ঘন্টার ন্যূনতম প্রতিশ্রুতির প্রয়োজন হয়, অন্যরা ঘন্টার জন্য কোন গ্যারান্টি দেয় না। বেশিরভাগ সংস্থা, বিশেষ করে যারা স্বাধীন ঠিকাদার নিয়োগ করে, তাদের পাশাপাশি একটি ভিন্ন সংস্থার জন্য কাজ করার এজেন্টদের বিরুদ্ধে কোনও বিধিনিষেধ নেই।

ভার্চুয়াল কল সেন্টার এজেন্টদের জন্য চাহিদা প্রায়ই ছুটির দিন এবং অন্যান্য ব্যস্ত শপিং ঋতু সময় বৃদ্ধি পায়।

কিভাবে কাজ পেতে

অনুশীলন

পেশা হিসাবে সম্ভাব্য হিসাবে বাজারজাত হতে, আপনার ফোন কথোপকথনের সময় পেশাগতভাবে এবং পরিষ্কারভাবে কথা বলতে সময় লাগবে।

প্রযোজ্য

অনলাইন খোলা অবস্থান সন্ধান করুন এবং প্রযোজ্য। এন্ট্রি-স্তর প্রয়োজনীয়তা কম, তাই যুক্তিসঙ্গত হিসাবে অনেক অ্যাপ্লিকেশন পূরণ করার জন্য এটি সহজ।

অনুরূপ কাজ তুলনা

একটি ভার্চুয়াল কল সেন্টার এজেন্ট হিসাবে কাজ বিবেচনা করে এমন ব্যক্তিদের মধ্যম বার্ষিক বেতনগুলির তালিকাভুক্ত নিম্নলিখিত ক্যারিয়ার পথগুলি বিবেচনা করতে পারে:

• রিসেপশনিস্ট: $28,390
• টেলার: $28,110
• সাধারণ অফিস ক্লার্ক: $31,500

সূত্র: ইউএস ব্যুরো অফ লেবার স্ট্যাটিস্টিক্স, 2017