সহজ এবং এইচআর সেবা ডেলিভারি ত্বরান্বিত

হিউম্যান রিসোর্সেসের নেতারা তাদের ব্যক্তিগত ও পেশাদার উভয় ক্ষেত্রে কর্মীদের সহায়তা ও আরাম দেওয়ার একটি উল্লেখযোগ্য উত্স। এইচআর একটি সেবা ব্যবসা, এবং সেই পরিষেবা কর্মচারীদের এবং তাদের সুপারভাইজারদের মধ্যে সমস্যাগুলি সমাধান করতে এবং তাদের কর্মীদের অগ্রিম সহায়তা করতে সহায়তা করে।

এইচআর তাদের জীবনের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ এবং গুরুত্বপূর্ণ ঘটনাগুলির মাধ্যমে তাদের সমর্থন করে, যার মধ্যে বিয়ে, সন্তানের জন্ম এবং গুরুতর অসুস্থতা।

কিন্তু প্রায়শই, নিয়মিত প্রশাসনিক পরিষেবাদি, যেমন বার বার একই প্রশ্নগুলির উত্তর দেওয়া বা সাধারণ লেনদেন সম্পন্ন করা, এইচআর এর সময়কে প্রচুর পরিমাণে ব্যয় করে।

প্রশাসনিক কাজ কমানো

যে প্রশাসনিক কাজ লোড হ্রাস করার চাবিকাঠি কর্মীদের প্রশিক্ষণ আরো স্ব-পর্যাপ্ত এবং আরো মুনাফিক কাজ স্বয়ংক্রিয়ভাবে।যেখানে পরিষেবা পরিচালনার পদ্ধতি প্রয়োগ করা যায় সেটিই সাহায্য করতে পারে। পরিষেবা পরিচালন উচ্চমানের ক্রিয়াকলাপগুলিতে ফোকাস করার জন্য সময় মুক্ত করার সময় রুটিন প্রশাসনিক পরিষেবাদি সরবরাহের সহজ করে।

সাধারণত এইচআর প্রতিষ্ঠানের কর্মচারী তথ্য এবং বেতন সম্পর্কিত কার্যক্রম পরিচালনার জন্য সিস্টেম আছে। তবে, এটি সম্ভবত কর্মচারী অনুসন্ধান এবং অনুরোধ পূরণের জন্য একটি স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম নেই।

একজন কর্মচারী যখন জুরি দায়িত্বের কাছে একটি সমাপন পান তখন কী হয় তা বিবেচনা করুন: কাজের সময় থেকে কর্মচারীর অনুরোধের সাথে মোকাবিলা করার জন্য কোম্পানীটি এখনও শারীরিক কাগজপত্র বা ইমেলগুলির একটি স্ট্রিং নির্ভর করে।

কর্মচারী মিথস্ক্রিয়াগুলি ইমেল এবং স্প্রেডশিটগুলি ব্যবহার করে সাধারণত ট্র্যাক করা হয়, কর্মচারীদের অনুরোধ প্রায়শই মিস বা উপেক্ষা করা হয়। ত্রুটি ঘটেছে, এইচআর জন্য আরও হতাশা এবং অতিরিক্ত কাজ তৈরি।

ইমেলের সাথে, কোনও অনুরোধ স্থগিত করা হয় কিনা বা প্রক্রিয়ার সমস্যাগুলি দূর করতে এবং দূর করতে কোনও সহজ উপায় নেই। একইভাবে, কর্মীদের চাহিদাগুলি বিশ্লেষণ এবং প্রতিক্রিয়া জানা কঠিন-উদাহরণস্বরূপ, প্রায়শই অনুরোধ করা তথ্য সনাক্ত করা এবং এটি অনলাইনে উপলব্ধ কিনা তা নিশ্চিত করা।

ম্যানুয়াল প্রশাসনিক প্রক্রিয়া কর্মচারীদের হতাশ এবং এইচআর দলের একটি বিশাল ড্রেন। এক সাম্প্রতিক জরিপে দেখা গেছে যে এইচআর কর্মীরা সপ্তাহের 1২ ঘন্টা ধরে রুটিন কর্মচারী কল এবং ইমেল পরিচালনা করার জন্য গড়ে 1২ ঘন্টা ব্যয় করে।

কর্মচারী চাহিদা মেটাতে সেবা ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি

পরিষেবা পরিচালনার পদ্ধতিটি সেই ক্লান্তিকর, সময়সাপেক্ষ প্রক্রিয়াগুলিকে নির্মূল করে। এটি ইমেলকে প্রতিস্থাপন করে না-এটি রূপান্তর করে কিভাবে এইচআর কর্মীদের সাথে জড়িত।

প্রশাসনিক সহকারী এবং প্রকল্প ব্যবস্থাপকের নিখুঁত সমন্বয় হিসাবে পরিষেবা পরিচালনার কথা ভাবুন। এটি কর্মচারীদের অনুরোধগুলিতে অবিলম্বে প্রতিক্রিয়া জানায়, মামলাগুলি অগ্রগতি করে, পুনরাবৃত্তিযোগ্য ম্যানুয়াল প্রক্রিয়াগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করে তোলে এবং কর্মচারী অনবোর্ডিং এবং অফ-বোর্ডিং হিসাবে জটিল ক্রস-বিভাগীয় ক্রিয়াকলাপ পরিচালনা করে।

সেবা পরিচালন কখনও ভুলে যায় না বা ভুল করে না, সবসময় মানুষের সাথে অনুসরণ করে যাতে জিনিসগুলি সম্পন্ন হয় এবং কোন সমস্যার সমাধান হয় না তা আপনাকে জানাতে পারে। এটি আপনাকে দেখায় যে আপনার কর্মচারীরা তাদের সময় কোথায় ব্যয় করে - যাতে আপনি সম্পদ স্থাপনার অপ্টিমাইজ করতে এবং উত্পাদনশীলতাকে সর্বোচ্চ করতে পারেন।

পরিষেবা পরিচালনা আপনার বর্তমান হিউম্যান ক্যাপিটাল ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমকে প্রতিস্থাপিত করে না - এটি এটির সাথে সংহত করে এবং এটি সম্পন্ন করে, আপনাকে সম্ভবত ইমেলের মাধ্যমে সম্ভবত আপনি যা কাজ করেন তার দৃশ্যমানতা এবং নিয়ন্ত্রণ প্রদান করে।

এটি কর্মীদের কাছে দৃশ্যমানতা একই স্তর উপলব্ধ করা হয়। তারা তাদের জমা দেওয়ার পরে তাদের অনুরোধগুলি কালো গর্তে অদৃশ্য হয়ে যাওয়ার অনুভূতির পরিবর্তে তাদের অনুসন্ধানের অবস্থা দেখতে পারে।

তাদের অনুরোধগুলির অগ্রগতির তত্ত্বাবধানে কর্মচারীদের সরবরাহ করা হ্রাসপ্রাপ্ত ফলোআপ ইমেলের সংখ্যা, ফোন কল এবং এইচআর-তে ব্যক্তিগত ভিজিটের সংখ্যা হ্রাস করে, আর এইচআর এর প্রশাসনিক কাজটি আরও কাটিয়ে উঠায়।

একটি সেবা ব্যবস্থাপনা পদ্ধতির উপকারিতা

সেবা পরিচালন শুরু হ'ল ওয়েব-ভিত্তিক এইচআর পোর্টালের রোলআউটের মাধ্যমে যেখানে কর্মচারীরা এইচআর তথ্য খুঁজে পেতে এবং এইচআর পরিষেবাদির জন্য অনুরোধ করতে পারে। আদর্শভাবে, কর্মীরা এই পোর্টালটি তাদের কাজের পিসি, হোম কম্পিউটার, ল্যাপটপ এবং তাদের স্মার্টফোন এবং ট্যাবলেটে অ্যাক্সেস করতে পারে।

এটি তাদের মৌলিক এইচআর প্রয়োজনগুলি নিয়ন্ত্রণ করতে দেয়-যেমন সুবিধা তালিকাভুক্তকরণ বা স্থিতি পরিবর্তন আপডেট। কর্মীরা কেবল একটি পরিষেবা ক্যাটালগ থেকে তাদের প্রয়োজনীয় প্রকৃত পরিষেবা বা পোর্টালের জ্ঞান ভিত্তিক তথ্যের জন্য অনুসন্ধান করে।

যখন কোনও কর্মী পোর্টালের মাধ্যমে একটি অনুরোধ জমা দেয়, তখন পরিষেবা পরিচালন ব্যবস্থা স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি কেস তৈরি করে এবং সম্পূর্ণ পরিপূর্ণতা প্রক্রিয়ার মাধ্যমে এটি পালন করে। এতে এইচআর বিশেষজ্ঞের ক্ষেত্রে মামলাটি নির্দিষ্ট করে দেওয়া হয়, স্বয়ংক্রিয়ভাবে ব্যক্তির কাছ থেকে কেসটি চালানো হয় এবং প্রতিটি পূর্ণতা পদক্ষেপ সম্পন্ন হয় এবং সম্পূর্ণ কেস ইতিহাস বজায় রাখা হয়।

আপনি অন্যান্য বিভাগে এই সেবা প্রসারিত করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, পরিষেবা পরিচালন ব্যবস্থা স্বয়ংক্রিয়ভাবে আইটি অ্যাকাউন্ট সেট আপ করতে পারে বা অনবোর্ডিং প্রক্রিয়ার অংশ হিসাবে নতুন নিয়োগকারীদের জন্য অফিসের স্থান অনুরোধ করতে পারে।

পরিষেবা পরিচালন ব্যবস্থা শেষ থেকে শেষ এইচআর পরিষেবা প্রসবের প্রক্রিয়াগুলি চালায় এবং এই প্রক্রিয়াগুলি কীভাবে সম্পাদন করছে তা জানে। উদাহরণস্বরূপ, এটি একটি কেস স্থগিত করা হলে এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনাকে বলতে পারে যাতে আপনি পদক্ষেপ নিতে পারেন।

এটি কেপিআই এবং অন্যান্য প্রক্রিয়া মেট্রিকগুলির একটি বিস্তৃত পরিসর তৈরি করে - যেমন আপনার টিম কর্মচারী অনুসন্ধানের প্রতিক্রিয়া কতটা ভালভাবে করে। এটি কোনও তথ্য ফাঁক সনাক্ত করা এবং পূরণ করা সহজ করে জ্ঞান-বেস প্রশ্নগুলির ধরনের বিশ্লেষণ করতে পারে।

উপসংহার

এইচআর পেশাদাররা এইচআর-তে কর্মজীবন চালিয়ে যেতে পছন্দ করে কারণ তারা মানুষকে সাহায্য করতে চায়, তাদের দিনগুলি কাগজপত্র জমা দিতে, স্প্রেডশীটগুলি আপডেট করা এবং ইমেলগুলিতে সাড়া দেওয়ার জন্য ব্যয় করতে চায় না। প্রায়শই, পুরাতন অনুরোধগুলি এবং কাগজপত্রের পাইলগুলি সেই কাজকে বাধা দেয় যা তাদের হতাশ করে এবং যে কর্মচারী তারা সাহায্য করার চেষ্টা করছে।

এইচআর একটি পরিষেবা সরবরাহকারী এবং এটির সহযোগী পরিষেবা সরবরাহকারীর আইটি বিভাগের উদাহরণ দেখতে পারে। আইটি হেল্প ডেস্ক অনুরোধ জমা এবং পরিপূরক স্বয়ংক্রিয়ীকরণের জন্য একটি পরিষেবা পরিচালনার শৃঙ্খলা প্রয়োগ করার জন্য অনেক এন্টারপ্রাইজ প্রচেষ্টায় আইটি নেতৃত্ব নিয়েছে।

এই কাজগুলিকে অটোমেটিক করা আইটিটিকে আরও কৌশলগত কাজে মনোনিবেশ করতে সক্ষম করে যা কোম্পানীকে তার বৃহত্তর ব্যবসায়িক লক্ষ্যগুলি পূরণ করতে এবং IT এর মানকে আরও ভালভাবে প্রদর্শন করতে সহায়তা করে।

উচ্চ মানের মানের সরবরাহ এবং কর্মীদের সন্তুষ্টি বৃদ্ধি করে একই সাথে নিজের কাজের লোড হ্রাস করার সময় এইচআরের একটি পরিষেবা পরিচালনার পদ্ধতি হ'ল ব্যবসায় নেতাদের কাছে তার প্রোফাইল বাড়ানো। এইচআর তার ব্যবসা এগিয়ে সরানো যে আরো কৌশলগত কার্যক্রম তার সময় এবং দক্ষতা উত্সর্গ করতে পারেন।