কিভাবে 6 সহজ ধাপে আপত্তি পরিচালনা করতে

অনেক বিক্রয়কর্মী আপত্তিজনক মনে করেন খারাপ জিনিস হিসাবে, কিন্তু এটি বড় ছবি অনুপস্থিত। যদি কোন প্রত্যাশা আপত্তি উত্থাপন করে, তবে এটি একটি খারাপ জিনিস নয়। খুব কম সময়ে, প্রত্যাশা আপনার সাথে কথোপকথন করতে যথেষ্ট আগ্রহী, পরিবর্তে হাসিখুশি এবং বলছে, "না ধন্যবাদ।"

প্রকৃতপক্ষে, যে কেউ উদ্বেগ বাড়িয়েছে তার অর্থ হল আপনার কাছে তাদের উত্তর পাওয়ার একটি সুযোগ রয়েছে। আপনার পণ্য ক্রয় সম্পূর্ণরূপে অনিচ্ছুক যারা তাদের সময় আপত্তি নষ্ট করা হবে না। অথবা সম্পূর্ণ অনিশ্চিত সম্ভাবনাগুলি আপনার উপস্থাপনার মাধ্যমে চুপ করে বসে থাকবে (অস্ত্র মোছার সাথে) এবং তারপর আপনাকে দূরে পাঠিয়ে দেবে। একজন বিক্রয়কারী হিসাবে সম্ভবত আপনি ইতিমধ্যেই সচেতন ছিলেন যে বাঁধা অস্ত্রের শরীরের ভাষাটি অনুবাদ করে "দরজা বন্ধ থাকে, দূরে থাকো।"

আপনি আপত্তি শুনতে যখন গুরুত্বপূর্ণ জিনিস একটি পুঙ্খানুপুঙ্খ এবং পেশাদারী পদ্ধতিতে সরাসরি এটি মোকাবেলা করা হয়। আপনি যদি নির্দিষ্ট আপত্তির সমাধান না করেন তবে সম্ভাব্য বিক্রয় প্রক্রিয়ার সাথে সাথে সম্ভাব্য কোনও স্থান সরাতে পারবেন না। এবং, যাই হোক না কেন আপনি তার ব্যক্তিগত আপত্তি না।

আপনার সম্ভাব্য প্রতিবন্ধকতা সমাধান করতে সাহায্য করার জন্য সহজ কৌশল।

1. এটি পরিচালনা করার আগে আপত্তি শুনুন: যত তাড়াতাড়ি তিনি বলেছিলেন যত তাড়াতাড়ি সম্ভব প্রত্যাশা করবেন না, "কিন্তু কী বিষয়ে?" ব্যক্তিটিকে ঠিকমত উদ্বেগ ব্যাখ্যা করার সুযোগ দিন। এবং সম্ভাবনা প্রত্যাশা করবেন না। পরিবর্তে, বার্তা বিতরিত হচ্ছে শুনতে। যোগাযোগ বিশেষজ্ঞরা বলছেন যে আপনি 80% সময় শুনতে এবং সময় 20 শতাংশ কথা বলছেন। আপনার শোনার দক্ষতা যাচাই করার জন্য প্রত্যাশিত একটি স্পষ্ট, যথাযথ বিবৃতি প্রত্যাশার জন্য আপনার প্রত্যাশিত হওয়াও গুরুত্বপূর্ণ। উদাহরণস্বরূপ, যদি প্রত্যাশা করা যায় যে তার বেশিরভাগ বৈশিষ্ট্যগুলি তার কোন জিনিসের প্রয়োজন ছিল না তবে আপনি তার সাথে প্রতিক্রিয়া জানান, "আপনার জন্য কোন বৈশিষ্ট্যগুলি এবং সুবিধাগুলি আরও ভাল কাজ করবে তা বলুন। সম্ভবত আমাদের কাছে একটি পৃথক মডেল রয়েছে যা আপনার চাহিদাগুলি আরও ভাল করে তুলতে পারে।"

1. এটা প্রত্যাশা ফিরে বলুন: যখন আপনি নিশ্চিত হন যে সম্ভাব্য কথা বলা হয়, তখন এক মুহুর্তের জন্য চিন্তাশীল হন এবং তারপরে তারা যা বলেছে তার কথা পুনরাবৃত্তি করুন। কিছু বলুন, "আমি দেখেছি যে আপনি রক্ষণাবেক্ষণ খরচ সম্পর্কে উদ্বিগ্ন। এটাই কি মামলা? "এটি দেখায় যে আপনি শোনেন এবং সম্ভাব্যকে সম্মত বা স্পষ্ট করার সুযোগ দিয়েছেন। যদি সম্ভাব্য প্রতিক্রিয়া জানায়, "ডাউনটাইম হিসাবে আমি এত উদ্বিগ্ন হচ্ছি না যে," তখন আপনি সেই সমস্যাটি সমাধান করতে পারেন (আশা করি সমাধান করুন)
2. যুক্তিবিজ্ঞান এক্সপ্লোর করুন: কখনও কখনও প্রথম আপত্তি প্রত্যাশা এর প্রকৃত উদ্বেগ হয় না। উদাহরণস্বরূপ, অনেকগুলি সম্ভাবনা স্বীকার করতে চায় না যে তাদের কাছে আপনার পণ্য কেনার জন্য পর্যাপ্ত অর্থ নেই, এবং এর পরিবর্তে অন্যান্য উদ্বেগগুলি উত্থাপন করবে। আপত্তিজনক উত্তর দেওয়ার জন্য আপনি লঞ্চ করার আগে, এই কৌশলটি চেষ্টা করুন-যেমন কয়েকটি অনুসন্ধানমূলক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন, "পণ্যটি ডাউনটাইম আপনার জন্য একটি বড় সমস্যা হয়েছে? অতীতে এটি আপনার কীভাবে প্রভাবিত হয়েছে? "সম্ভাবনাটিকে কিছুটা আঁকুন, যার ফলে তাকে অর্থের সমস্যাটি ফুটিয়ে তুলতে সময় দিন। যতদিন আপনি প্রত্যাশার সাথে জড়িত হন, তত বেশি আরামদায়ক হয়ে উঠবেন, এবং তিনি আপনার কাছে আরো খোলাবেন। অবশেষে, আপনি অর্থায়ন প্রদান, অর্থ প্রদানের পরিকল্পনা তৈরি, বিনিয়োগের উপর ফেরত ব্যাখ্যা, বা মূল্য নিয়ে আলোচনা সহ বিভিন্ন সমাধান দিতে সক্ষম হতে পারেন।

1. আপত্তি উত্তর: একবার আপনি আপত্তি সম্পূর্ণরূপে বুঝতে, আপনি উত্তর দিতে পারেন। একটি আপত্তি উত্থাপনকারী একটি গ্রাহক ভয় প্রকাশ করা হয়। এই মুহুর্তে আপনার সবচেয়ে বড় কাজটি সেই ভয়কে হ্রাস করা। যদি আপনার একটি নির্দিষ্ট গল্প থাকে, যেমন একটি বিদ্যমান গ্রাহকের উদাহরণ, সব উপায়ে, তা ভাগ করুন। আপনি যদি কংক্রিট পরিসংখ্যান, অথবা একটি বর্তমান খবর গল্প আছে, তাদের ভাগ। হার্ড ঘটনাগুলি-এবং কিছু ক্লায়েন্ট অনলাইনে সন্ধান করতে পারে-আপনার প্রতিক্রিয়াটিকে আরও খাঁটি করে তুলবে।
2. প্রত্যাশা সঙ্গে ফিরে চেক করুন: আপনি সম্ভাব্য সম্ভাব্য আপত্তি উত্তর দিয়েছেন যে নিশ্চিত করার জন্য একটি মুহূর্ত নিন। সাধারণত, এই ধাপটি বলার মতো সহজ, "এটি কি বুঝে?" বা "আমি কি আপনার সমস্ত উদ্বেগগুলির উত্তর দিয়েছি?" যদি সে ইতিবাচকভাবে উত্তর দেয়, তবে আপনি আপনার পরবর্তী পদক্ষেপে যেতে পারেন। যদি সে অনিশ্চিত মনে করে বা অনিশ্চিত কাজ করে তবে এই সিগন্যালগুলি যে আপনি তার উদ্বেগগুলি পুরোপুরি সমাধান করতে পারছেন না। যদি এটি হয়, একটি পূর্ববর্তী পদক্ষেপ ফিরে যান এবং আবার চেষ্টা করুন। কিন্তু, এটা সম্পর্কে বিব্রত বোধ করবেন না। শুধু বলুন, "এক মুহুর্তের জন্য ব্যাক আপ করুন এবং দেখুন যে আমরা আপনার সমস্ত উদ্বেগ মুছে ফেলতে পারি কিনা।"

1. কথোপকথন পুনঃনির্দেশ করুন: বিক্রয় প্রক্রিয়ার প্রবাহ ফিরে প্রত্যাশার আনুন। আপনি যখন উপস্থাপনার মধ্যস্থলে আপনার উপস্থাপনার মাঝখানে থাকবেন, তখন একবার উত্তর দেওয়ার পরে, আপনি একবার এগিয়ে যাওয়ার আগে কী বলছেন তা দ্রুত সংক্ষিপ্ত করে দিন। আপনি যদি আপনার পিচ শেষ করে থাকেন, তাহলে সম্ভাব্য কোনও আপত্তি আছে কিনা তা পরীক্ষা করে দেখুন এবং তারপরে বিক্রয়টি বন্ধ করতে শুরু করুন।

ভাল খবর হল, আপত্তি প্রত্যাখ্যান একটি চিহ্ন নয়। মানুষ তাদের কেনাকাটা, ব্যবসা বা ব্যক্তিগত কিনা তা ভাল মনে করতে চায়। তারা নিশ্চিত হতে চায় যে তারা সঠিক সিদ্ধান্ত নিয়েছে। কখনও কখনও একটি আপত্তি সত্যিই সম্ভাব্য বলছে, "আপনার পণ্য এত মহান কেন আমাকে বলুন, তাই আমি আমার ক্রয় সম্পর্কে ভাল বোধ করতে পারেন।"