উপায় Zappos খুঁজে বের করুন তার কোম্পানীর সংস্কৃতি পুনর্বহাল

আপনি কীভাবে সচেতনভাবে কর্পোরেট সংস্কৃতি তৈরি করতে চান সে সম্পর্কে তথ্য খুঁজছেন যা আপনাকে আপনার ব্যবসার লক্ষ্য অর্জনে সহায়তা করবে?

Zappos সচেতনভাবে তৈরি এবং তার কর্পোরেট সংস্কৃতি পুনর্বহাল। কর্মীদের জন্য সরবরাহ করা পরিবেশ পরিবেশ প্রত্যেক কাজের অনুসন্ধানকারীকে আকর্ষণ করবে না, এবং এটি প্রত্যেক কর্মচারীর জন্য নয়। কিন্তু, যারা কর্পোরেট সংস্কৃতিতে মাপসই করে, তারা জাপ্পোসের জন্য কাজ করে।

জাপাপসের জন্য হিউম্যান রিসোর্সেসের সাবেক পরিচালক রেবেকা হেনরির সাথে একটি সাক্ষাত্কারে দুটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলি দাঁড়িয়েছে। কোম্পানী সচেতনভাবে কর্পোরেট সংস্কৃতির মত যা দেখায় তা সচেতনভাবে সিদ্ধান্ত নেয় এবং সচেতনভাবে সমস্ত মানব সম্পদ ও পরিচালনার কাজ পদ্ধতির মাধ্যমে সংস্কৃতিটিকে শক্তিশালী করে এবং সমর্থন করে।

কোম্পানী তার দশটি মূল মান সঙ্গে তার কর্পোরেট সংস্কৃতি সংজ্ঞায়িত। এইচআর এবং ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমগুলি উন্নত, কর্মচারী চাকরির বিবরণ, নিয়োগের প্রক্রিয়া, চাকরির প্রশিক্ষণ এবং প্রতিদিনের কাজের পরিবেশগুলি কর্মচারীদের, দর্শকদের, গ্রাহকদের এবং অংশীদারদের সাথে এই মানগুলিকে স্মরণ করিয়ে ও শক্তিশালী করে:

• সেবা মাধ্যমে WOW বিতরণ
• "আলিঙ্গন এবং ড্রাইভ পরিবর্তন
• "মজা এবং একটি সামান্য অদ্ভুততা তৈরি করুন
• "সাহসী, সৃজনশীল, এবং খোলা-চিন্তিত হও
• "অনুসরণ বৃদ্ধি এবং শেখার
• "যোগাযোগের সাথে খোলা এবং সৎ সম্পর্ক গড়ে তুলুন
• "একটি ইতিবাচক দল এবং পারিবারিক আত্মা তৈরি করুন
• "কম নিয়ে আরও অনেক কিছু
• "Passionate এবং নির্ধারিত হতে
• "নম্র হও"

Zappos প্রতিদিন একটি নির্দিষ্ট কাজ যে একটি মজার কর্মক্ষেত্রে তার সংস্কৃতি পুনর্বহাল যে নির্দিষ্ট কর্ম নেয়। কল সেন্টার কর্মীদের সংখ্যাগরিষ্ঠ সঙ্গে, এই জ্ঞান করে তোলে। যেখানে সম্ভব, এই ধারণাগুলি নিন, এবং আপনার কর্মক্ষেত্রে সংস্কৃতি জোরদার করার জন্য তাদের ব্যবহার করুন।

• একটি প্রশিক্ষণ দল প্রতিটি কোর মান কর্মীদের ট্রেন। সুতরাং, প্রত্যেক কর্মচারী একই বার্তাটি শোনে, মানগুলি শিখায় এবং প্রত্যাশিত আচরণ শিখতে পারে জীবিত মূল্য প্রতিদিন কাজ। প্রশিক্ষক মান ফাঁক প্রশিক্ষণ জন্য উপলব্ধ।
• Zappos এ নিয়োগের প্রক্রিয়া একটি ঐতিহ্যবাহী নিয়োগ চেয়ে একটি মেয়ের মত আরো অনেক কিছু। উদাহরণস্বরূপ, হেনরি উদাহরণস্বরূপ, একটি বারে একটি পণ্যদ্রব্য দলীয় স্বীকৃতি সভায় যোগদান করেন এবং সম্পর্কের সাথে সম্মতি করার আগে চার মাসের জন্য সামাজিক সেটিংসে জাম্পোসের কর্মীদের সাথে যোগাযোগ করেন। একজন নিয়োগকর্তা ভাড়া নেওয়ার আগে, প্রতিটি চাকরির জন্য কৌতুক যতটা কঠোর নাও হতে পারে, সে একাধিক কর্মীদের সাথে দেখা করবে এবং সাধারণত কোনও বিভাগে বা কোম্পানির ইভেন্টে যোগ দেবে। এটি আনুষ্ঠানিকভাবে সম্ভাব্য কর্মচারীকে সাক্ষাত্কারে সাক্ষাত্কারে অংশগ্রহণকারী কর্মীদের অনুমতি দেয় না।

• Zappos গুরুত্ব সহকারে সাংস্কৃতিক মাপ লাগে এবং ধীরে ধীরে ভাড়া করে। মাস একটি এইচআর নিয়োগকারী এবং একটি প্রকৃত পেশা অফার সঙ্গে একটি প্রাথমিক সাংস্কৃতিক ফিট সাক্ষাত্কার মধ্যে পাস করতে পারেন। যদি একজন সম্ভাব্য কর্মচারী সাংস্কৃতিক উপযুক্ত ইন্টারভিউ (নিয়োগের ক্ষেত্রে ওজনের 50%) পাস করতে ব্যর্থ হন তবে তাকে নিয়োগকর্তা এবং অন্যান্য কর্মচারীদের সাথে দেখা করার জন্য আমন্ত্রণ জানানো হয় না। সমস্ত কর্মচারী এই ধীর রাস্তা wend না, যদিও, Zappos প্রথম সাংস্কৃতিক মাপের জন্য ভাড়া।
• সাক্ষাতকাররা পাঁচটি বা ছয়টি আচরণগতভাবে ভিত্তিক প্রশ্ন তৈরি করেছেন যা প্রার্থীর একত্রিতকরণকে জাপ্পোস কোর মানগুলির প্রতিটি সাথে আগে আলোকিত করে। সাক্ষাত্কারের এই পদ্ধতিটি সাক্ষাতকারদেরকে সংস্কৃতির মধ্যে মাপসই করার এবং প্রয়োজনীয় দক্ষতাগুলি প্রদর্শনের জন্য প্রার্থীর সম্ভাব্য দক্ষতার মূল্যায়ন করার অনুমতি দেয়।

• প্রতিটি সাক্ষাত্কার প্রার্থীদের সম্পর্কে নির্দিষ্ট মতামত দেয়; কিছু নিয়োগকারীদের সাক্ষাত্কার, কিছু ভোট থেকে ঐক্য প্রয়োজন। সাক্ষাত্কার দলের সদস্যদের সরাসরি একটি কম্পিউটার সিস্টেমের মধ্যে প্রতিক্রিয়া লিখুন। তারা নির্দিষ্ট ফর্মগুলি অনুসরণ করে বিনামূল্যে ফর্মগুলি অনুসরণ করে যা জাম্পোসে প্রার্থীর ফিটের মতামতগুলি মূল্যায়ন করে।
• আপনি যদি Zappos দ্বারা ভাড়া নিচ্ছেন, আপনি আপনার কল কেন্দ্রে আপনার প্রথম তিন থেকে চার সপ্তাহ ম্যানিং ফোনের খরচ গ্রাহকদের প্রয়োজনীয়তা সাড়া কিভাবে শেখার আশা করতে পারেন। যদিও এটি ব্যবসার আত্মার ভূমিকা, এটি সারা বছর ধরে গ্রাহকদের সেবা করার জন্য একটি বাস্তব পদ্ধতি। Zappos ব্যস্ত ঋতু সময় অস্থায়ী কর্মীদের ভাড়া না, তাই সব কর্মীদের ছুটির মত ব্যস্ত সময় হ্যান্ডেল করার জন্য কল কেন্দ্রে স্থানান্তর জন্য সাইন আপ করার আশা করা হয়। প্রাথমিক প্রশিক্ষণ কর্মীদের পেশাগতভাবে গ্রাহকদের পরিবেশন করতে পারবেন। যখন ক্রঞ্চ সময় আসে, প্রতিটি কর্মচারী কল সেন্টারে সপ্তাহে তাদের দশ ঘন্টা রাখে।

• কল সেন্টারে তাদের সময় শেষ করার পরে, জ্যাপোসের কর্মচারীদের কোম্পানি ছেড়ে দেওয়ার জন্য $ 3,000.00 দেওয়া হয়। হ্যাঁ, আপনি সঠিকভাবে শুনেছেন। ছেড়ে দিন। আপনি যদি Zappos অন্তর্দৃষ্টি না হয়ে থাকেন, লক্ষ্য এবং সংস্কৃতিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, কোম্পানী সত্যিই আপনি ছেড়ে যা পছন্দ। টাকা নিন, যদিও, এবং আপনি ফিরে আসতে পারে না।
• Zappos উত্থাপন দক্ষতা এবং ক্ষমতা বিল্ডিং থেকে আসা। কর্মচারী দক্ষতা পরীক্ষা পাস এবং বেতন বৃদ্ধি পায়। Raises মাপদণ্ডযোগ্য না যে পরিচালকদের বা অন্যান্য অগ্রাধিকার কর্ম সঙ্গে schmoozing থেকে আসে না। কল সেন্টার কর্মীদের গ্রাহক কল 80% সময় জন্য উপলব্ধ করা হবে, এবং এই স্ট্যান্ডার্ড কর্মীদের দেখা হবে বলে আশা করা হয়। মান সব ব্যবস্থাপনা মধ্যে সিনিয়র ব্যবস্থাপনা মধ্য পরিচালনার জন্য এখনো জায়গা নেই।

• প্রতিটি ম্যানেজার কর্মচারী দলের বিল্ডিং কার্যক্রম বিভাগের সময় 10-20% ব্যয় করার আশা করা হয়। এটি কর্মচারীদের সংস্কৃতির সাথে একে অপরের সাথে আরামদায়ক মনে করে, এবং তারা সম্পর্কগুলি বিকাশ করে যা মূলত Zappos espouses যা মূল মানগুলি বাস করে। ক্রিয়াকলাপগুলি একটি ইস্টার ডিম শিকারে রাখা শিপিং বিভাগে কর্মচারী পরিষেবাদিগুলিতে চলচ্চিত্রগুলি থেকে প্রতিযোগিতার ডুরিমাস থেকে বিস্তৃত। বিভিন্ন বিভাগ নিয়মিত cookouts রাখা। Zappos একটি বছর এবং তিনটি বড় কোম্পানির বিস্তৃত ঘটনা একটি পরিবার ঘটনা স্পনসর: একটি গ্রীষ্মের পিকনিক, টনি হিজে একটি জানুয়ারী পার্টি, এবং কর্মীদের এবং পরিবারের অংশগ্রহণকারী একটি বিক্রেতাদের পার্টি। উপরন্তু, Zappos থিয়েটার, বোলিং অ্যাল পার্টি, ইত্যাদি ত্রৈমাসিক ছোট ঘটনা অনুষ্ঠিত।

• কোম্পানী সংস্কৃতির প্রচারের জন্য পরিচালকদের Zappos মূল। ম্যানেজার ভাড়া এবং আগুন, কিন্তু তারা মানব সম্পদ সমর্থন সঙ্গে এটি করতে হবে। ম্যানেজার কাজ প্রস্তাব করে তোলে; কল এবং তারপর একটি লিখিত পেশা অফার করা। ম্যানেজার সামঞ্জস্য জন্য প্রস্তাব letterforms মধ্যে তথ্য লিখুন।
• Zappos কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন সংস্কৃতি জোরদার। পরিচালকদের কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন তুলনায় সাংস্কৃতিক মূল্যায়ন না এবং সংস্কৃতির মধ্যে তাদের ফিট উপর কর্মচারী প্রতিক্রিয়া এবং কিভাবে উন্নতি করতে প্রতিক্রিয়া দিতে। দক্ষতা পরীক্ষার উপর ভিত্তি করে উত্থাপন করে এমন একটি পরিবেশে, এটি জ্ঞান করে।
• ম্যানেজার তাদের বিভাগের মধ্যে কর্মজীবন পথ তৈরি করার জন্য দায়ী। তাদের স্বতন্ত্র ব্যক্তিদের জন্য ব্যক্তিগত অবদানকারী এবং একটি সুপার তারকা ক্যারিয়ার পথের জন্য নিয়মিত ক্যারিয়ার পথ রয়েছে। জীবনযাত্রার অগ্রগতির মধ্যে সাংস্কৃতিক নিয়মগুলি বাস করা।
• কল সেন্টার কর্মচারী সম্পূর্ণরূপে গ্রাহকদের পরিবেশন ক্ষমতাপ্রাপ্ত হয়। Zappos এ, এই গ্রাহক সেবা কর্মচারী একটি স্ক্রিপ্ট থেকে কাজ করে না এবং গ্রাহকদের সুখী করতে তাদের কল্পনা ব্যবহার করতে উত্সাহিত করা হয়। তারা তাদের গ্রাহকদের বাহক ফ্যাক্টর দিতে একটি বস থেকে অনুমতি চাইতে হবে না। পুনরাবৃত্তি গ্রাহকদের থেকে 75% বেশি বিক্রয় সঙ্গে, তারা সফল।
• Zappos একটি সংস্কৃতি বই আছে যে কর্মচারী দ্বারা প্রতি বছর লেখা হয়। এটি Zappos সংস্কৃতি এবং কিভাবে তারা প্রতিদিন শক্তিশালী এবং বিকাশ কিভাবে সম্পর্কে মনে করেন কিভাবে বিবরণ। কর্মীদের দায়ী বিবৃতি জ্যাপ্পস সংস্কৃতি জোর এবং জোরদার। জপ্পোস এই সংস্কৃতি বইগুলি যে কেউ কোম্পানিকে ভ্রমণ করে বা কোম্পানির কাছে একটি ইমেল লিখে দেয় এবং একটি কপি চায় তার কাছে দেয়।
• Zappos হেন্ডসন, এনভি কোম্পানির ট্যুর উপলব্ধ করা হয়। তাদের এই ভ্রমণের আয়োজনকারী একজন কর্মচারী রয়েছে এবং কোম্পানী আপনাকে বিমানবন্দরেও বাছাই করবে এবং আপনি যদি তার সফরের জন্য শহরে আসেন তবে আপনাকে তাদের অবস্থান এনে দেবে। পর্যটকরা কর্মীদের সাথে দেখা করতে, সজ্জিত কাজের এলাকায় আশ্চর্য, দৈনন্দিন ব্যবসা পালন করতে এবং কাজের পরিবেশ ও সংস্কৃতি সম্পর্কে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারে। কর্মচারী তাদের zany, শোভাকর, সজ্জিত কর্মক্ষেত্র বন্ধ দেখানোর জন্য গর্বিত বলে মনে করে যারা আমি জানি যারা ভ্রমণ করেছেন। গাউবেল, কর্মচারী স্বাক্ষর, এবং মিনিট পার্কে চলাফেরা করে প্রতি কোণে অতিথিদের শুভেচ্ছা জানানো হয়। Zany, মজা, এবং একটু অদ্ভুত।
• তারা যে প্রক্রিয়াটি শুরু করেছিল, সেটি হ'ল, আমি যখন হেনরির সাথে কথা বললাম, তখন কল সেন্টারে কাজরত নতুন কর্মচারীদের শেষ তিন-চার দিনের মধ্যে নতুন কর্মীরা মানুষের সাথে দেখা করতে এবং জিনিসগুলি খুঁজে বের করার জন্য স্ক্যাভ্যান্সারের খোঁজে অংশগ্রহণ করেছিল। কোম্পানী।
• তাদের কল সেন্টার স্টিন এবং স্ক্যাভেনার হান্টটি সম্পন্ন করার পরে একজন কর্মচারীর পুরো বিভাগকে তাদের স্নাতকের জন্য আমন্ত্রণ জানানো হয়। কর্মীদের মত সুর সুর নিয়মিত কর্মশালায় স্নাতক পাম্প এবং পরিস্থিতি, একটি পর্যায়ে বিতরণ সার্টিফিকেট, এবং অনুষ্ঠান সময় তাদের কান ringing তাদের পরিবারের এবং নতুন বিভাগের cheering সঙ্গে।
• কল সেন্টার শেখার পরে, স্ক্যাভেনার হান্ট, এবং স্নাতক, কর্মচারী বিভাগটি গ্রহণ করে এবং কর্মচারী অভিযোজন সরবরাহ করে এবং কোম্পানির মূল্যগুলি শক্তিশালী করে। প্রতিটি বিভাগ তাদের নিজস্ব প্রক্রিয়া উন্নত করেছে যা নতুন কর্মচারী সাফল্য নিশ্চিত করবে।
• Zappos কর্মীদের মানুষের সাফল্যের জন্য মানব সম্পদ। কর্পোরেট গ্রুপ কর্মচারী হ্যান্ডবুকের মত কোম্পানির প্রশস্ত পরিষেবা সরবরাহ করে।