হোটেল ফ্রন্ট ডেস্ক / অতিথি সেবা দক্ষতা তালিকা

হোটেল ফ্রন্ট ডেস্ক কর্মীদের (গেস্ট সার্ভিস কর্মচারী হিসাবেও পরিচিত) প্রতিটি অতিথির হোটেলে একটি মনোরম অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করার জন্য দায়ী। এটি সাধারণত অতিথিদের পরীক্ষা, রিজার্ভেশন গ্রহণ এবং অতিথিদের যে কোনও প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার সাথে জড়িত থাকে।

আপনি একটি হোটেল ডিগ্রী কর্মী হতে কলেজের ডিগ্রী বা কোন প্রাসঙ্গিক অভিজ্ঞতা প্রয়োজন হয় না, যদিও ব্যবসা, প্রশাসন, বা আতিথেয়তা মধ্যে একটি সহযোগী এর ডিগ্রী সাহায্য করতে পারেন। আতিথেয়তা শিল্প আগ্রহী যারা কিছু অতিথি সেবা কর্মীদের হিসাবে শুরু এবং তারপর তত্ত্বাবধানে অবস্থানের দিকে সরানো।

ফ্রন্ট ডেস্ক কর্মীদের শক্তিশালী আন্তঃব্যক্তিগত এবং যোগাযোগ দক্ষতা প্রয়োজন। তারা শক্তিশালী সমস্যা solvers হতে হবে। ফ্রন্ট ডেস্ক কর্মচারী হিসাবে কাজ করার জন্য প্রয়োজনীয় দক্ষতাগুলি এবং চাকরির জন্য আবেদন করার সময় সেই দক্ষতাগুলি হাইলাইট করুন তা নিশ্চিত করুন।

কিভাবে আপনার অতিথি সেবা দক্ষতা শোকেস

আপনার কাজের সন্ধান প্রক্রিয়ার সময়, আপনি নিয়োগকারী পরিচালকদের প্রভাবিত করতে আপনার প্রাসঙ্গিক দক্ষতাগুলি হাইলাইট করতে পারেন। প্রথম ধাপে কাজের জন্য কোন দক্ষতা প্রয়োজন তা জানতে হয়। হোটেল সামনে ডেস্ক দক্ষতা এই তালিকা পড়ার পাশাপাশি, কাজের তালিকা পড়া। বৃত্ত তালিকা সব দক্ষতা শব্দ। তারপরে, কাজের সাথে সম্পর্কিত আপনার দক্ষতার তালিকা তৈরি করুন। আপনার কাজের অনুসন্ধান প্রক্রিয়া জুড়ে এই দক্ষতা শব্দ উল্লেখ করার চেষ্টা করুন।

আপনি আপনার সারসংকলন প্রাসঙ্গিক দক্ষতা শব্দ অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন। আপনার কাজের ইতিহাস বা আপনার সারসংকলন সারসংক্ষেপের বিবরণে, আপনি এই কীওয়ার্ডগুলির কিছু ব্যবহার করতে চাইতে পারেন।

আপনি আপনার কভার অক্ষরে এই শব্দ ব্যবহার করতে পারেন। আপনার চিঠির শরীরের মধ্যে, আপনি প্রয়োজনীয় দক্ষতার এক বা দুটি উল্লেখ করতে পারেন এবং কর্মক্ষেত্রে প্রতিটি দক্ষতা প্রদর্শন করার সময় একটি নির্দিষ্ট উদাহরণ দিতে পারেন।

পরিশেষে, আপনি আপনার সাক্ষাত্কারে এই দক্ষতা শব্দ ব্যবহার করতে পারেন। আপনি আপনার শীর্ষ দক্ষতা কিছু প্রদর্শিত একটি সময় জন্য অন্তত একটি উদাহরণ আছে তা নিশ্চিত করুন।

শীর্ষ ফ্রন্ট ডেস্ক দক্ষতা

একটি হোটেলে ফ্রন্ট ডেস্ক অবস্থানের জন্য বিভিন্ন দক্ষতা প্রয়োজন এবং হোটেলটি কীভাবে সংগঠিত হয় তার উপর নির্ভর করে বিবরণগুলি পরিবর্তিত হতে পারে (উদাহরণস্বরূপ, আপনার কাজ হয়তো অতিথিদের ব্যাগগুলি বহন করতে পারে না এবং হোটেলটি কোন বাজারে কাজ করে। তবুও, কিছু দক্ষতা আছে যা সমস্ত ফ্রন্ট ডেস্ক কর্মীদের প্রয়োজন।

যোগাযোগ

যোগাযোগ হোটেল ফ্রন্ট ডেস্ক কর্মীদের জন্য সমালোচনামূলক। তারা সর্বত্র গেস্ট সিস্টেমের সাথে এবং দিনে ফোন দিয়ে কথা বলে, তাই এটি স্পষ্টভাবে এবং একটি ইতিবাচক স্বন বজায় রাখা গুরুত্বপূর্ণ।

সম্পর্কিত দক্ষতা:

• অভিবাদন অতিথি
• লিখিত যোগাযোগ
• মৌখিক যোগাযোগ
• লিখিত যোগাযোগ

ধৈর্য

ফ্রন্ট ডেস্ক কর্মীকে মাল্টিটাস্ক এবং একাধিক অতিথিকে পরিবেশন করতে হবে কারণ একজন ভাল কর্মচারী চাপের মধ্যে শান্ত থাকতে পারেন। হোটেলটি খুব ব্যস্ত থাকলেও, কর্মচারী এখনও গ্রাহকদের কাছে বন্ধুত্বপূর্ণ থাকা সত্ত্বেও বিভিন্ন ধরণের কাজগুলি জাগাতে সক্ষম হবেন।

সম্পর্কিত দক্ষতা:

• multitasking
• নমনীয়তা
• পেশাদারি
• পেশাগত চেহারা
• চাপ ব্যবস্থাপনা

কম্পিউটার সাক্ষরতা

ফ্রন্ট ডেস্কে কাজ করার জন্য কম্পিউটারগুলি রেকর্ড রাখা, পেমেন্ট প্রক্রিয়া, এবং অন্যান্য কাজগুলি সম্পন্ন করতে ব্যবহার করা প্রয়োজন। আপনি প্রযুক্তির বিশ্বে একজন বিশেষজ্ঞ হতে হবে না, আপনি কম্পিউটার সাহিত্য হতে হবে। হোটেলটি যে সফটওয়্যারটি ব্যবহার করে সেটির সাথে আপনি অবশ্যই আরামদায়ক হোন বা দ্রুত গতিতে উঠতে সক্ষম হবেন।

সম্পর্কিত দক্ষতা:

• সেন্ট্রাল রিজার্ভেশন সিস্টেম (সিআরএস)
• অংক
• মাইক্রোসফট অফিস
• প্রক্রিয়া পেমেন্ট
• অতিথি অ্যাকাউন্ট সেট করুন

বন্ধুভাবাপন্নতা

একটি ফ্রন্ট ডেস্ক কর্মচারী সাধারণত একটি অতিথি একটি হোটেলে প্রবেশ উপর দেখায় প্রথম ব্যক্তি। অতএব, সামনে ডেস্ক কর্মীদের অত্যন্ত স্বাগত জানাতে হবে। একটি ভাল গেস্ট পরিষেবা কর্মচারী একটি হাসি এবং একটি বন্ধুত্বপূর্ণ শব্দ সঙ্গে প্রতি গেস্ট greetings।

সম্পর্কিত দক্ষতা:

• গ্রাহক সেবা
• সৌজন্যে, উত্সাহ
• শক্তি, অতিথি সম্পর্ক
• পারস্পরিক, ইতিবাচক মনোভাব

সংগঠন

ফ্রন্ট ডেস্ক কর্মীদের সবসময় multitasking হয়; তারা ফোন উত্তর দিতে হবে, অতিথিদের স্বাগত জানাবে, প্রশ্নের উত্তর দিতে, গ্রাহকদের চেক আউট করতে এবং আরও অনেক কিছু করতে হবে। সংগঠিত হচ্ছে একটি ফ্রন্ট ডেস্ক কর্মী এই একাধিক কাজ juggle করতে পারবেন।

সম্পর্কিত দক্ষতা:

• বিস্তারিত মনোযোগ
• দক্ষতা
• অগ্রাধিকার করণ
• সময় ব্যবস্থাপনা

সমস্যা সমাধান

একটি ফ্রন্ট ডেস্ক কর্মচারী হচ্ছে আপনি প্রথম ব্যক্তি অতিথি তাদের সমস্যা আনতে হবে মানে। এই সমস্যাগুলি ক্ষুদ্র হতে পারে, যেমন রেস্টুরেন্ট সুপারিশগুলির অনুরোধ। তারা বড় হতে পারে, যেমন একজন অতিথি, যার সংরক্ষিত ঘর হুইলচেয়ারের অনুরোধ হিসাবে অ্যাক্সেসযোগ্য নয়। এমন একটি অপ্রত্যাশিত জরুরী অবস্থাও থাকতে পারে, যেমন একটি মেডিক্যাল সঙ্কটের অতিথি হিসাবে। আপনার কাজটি যদি সম্ভব হয় তবে সমস্যার সমাধান করতে হবে বা এটি সমাধান করার জন্য কল করার জন্য চিহ্নিত করতে হবে। আপনি যদি এই চ্যালেঞ্জগুলির সাথে অবিলম্বে এবং সৃজনশীলভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারেন তবে আপনি অতিথিদের একটি ভাল অভিজ্ঞতা দিতে পারেন এবং খারাপ পরিস্থিতির সত্ত্বেও আপনি আপনার হোটেলের জন্য ভাল পর্যালোচনা করতে পারেন।

সম্পর্কিত দক্ষতা:

• বিশ্লেষণাত্মক
• সৃজনশীলতা
• অভিযোগ সমাধান
• অতিথি উদ্বেগ এবং প্রশ্ন প্রতিক্রিয়া

বিক্রয়

ফ্রন্ট ডেস্ক কর্মীদের অগত্যা বিক্রয় করতে হবে না, তারা নির্দিষ্ট হোটেল সেবা এবং অন্যান্য অফার উন্নীত করতে হবে না। তারা অতিথিদের আরো বিলাসবহুল এবং ব্যয়বহুল রুম কিনতে উত্সাহিত করতে পারে। গেস্ট পরিষেবাদি, তাই, পণ্য এবং সেবা প্রচার করা আরামদায়ক হতে হবে।

সম্পর্কিত দক্ষতা:

• বিক্রয় এবং প্রচার যোগাযোগ করুন
• সুবিধা এবং সেবা প্রচার করুন
• ঘন ঘন প্রোগ্রাম প্রচার করুন
• হোটেল সেবা, আপেল কক্ষ তথ্য প্রদান করুন

দলবদ্ধভাবে সম্পাদিত কর্ম

ফ্রন্ট ডেস্ক কর্মীদের প্রায়ই অন্যদের সঙ্গে কাজ করতে হবে। কখনও কখনও তারা একটি কঠিন সমস্যা পরিচালনা করার জন্য সামনে ডেস্ক অন্যান্য কর্মীদের সাথে কাজ করতে হবে। অন্য সময়ে, তারা হোটেলের বিভিন্ন বিভাগে লোকেদের সাথে পার্কিং, হাউসকিপিং এবং ব্যবস্থাপনা-এর সাথে যোগাযোগ করতে হয়-যাতে অতিথিরা তাদের থাকার সাথে সন্তুষ্ট হয় তা নিশ্চিত করতে পারে। ফ্রন্ট ডেস্ক কর্মীদের, তাই, বিভিন্ন মানুষের সাথে বরাবর পেতে এবং কাজ করতে সক্ষম হবেন।

সম্পর্কিত দক্ষতা:

• দলের সদস্যদের সহায়তা
• বিভিন্ন মানুষের সাথে যোগাযোগ
• দ্বন্দ্ব রেজল্যুশন