ব্যবসায়ের বেঞ্চমার্কিং: সংক্ষিপ্তসার এবং সর্বোত্তম অনুশীলন

বেঞ্চমার্কিং কি?

বেঞ্চমার্কিং আপনার শিল্পে বা বিস্তৃত বাজারে অন্যান্য সংস্থার বিরুদ্ধে আপনার নিজের সংগঠন, ক্রিয়াকলাপ বা প্রক্রিয়াগুলি তুলনা করার প্রক্রিয়া। বেঞ্চমার্কিং ব্যবসার কোন পণ্য, প্রক্রিয়া, ফাংশন বা পদ্ধতির বিরুদ্ধে প্রয়োগ করা যেতে পারে। বেঞ্চমার্কিং উদ্যোগের জন্য সাধারণ ফোকাল পয়েন্টগুলি অন্তর্ভুক্ত: সময়, গুণমান, খরচ এবং কার্যকারিতা, এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি ব্যবস্থা।

বেঞ্চমার্কিংয়ের উদ্দেশ্যগুলি আপনার নিজের ক্রিয়াকলাপগুলি প্রতিযোগীদের কাছে তুলনা করা এবং প্রসেস, পদ্ধতি এবং প্রযুক্তিগুলি খরচ কমিয়ে লাভ, মুনাফা বৃদ্ধি এবং গ্রাহক আনুগত্য এবং সন্তুষ্টি জোরদার করার জন্য উদ্ভাবনগুলি তৈরি করা। বেঞ্চমার্কিং হ'ল ছয়টি সিগমা সহ ক্রমাগত উন্নতি এবং গুণগত উদ্যোগের একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান।

কেন আপনার দৃঢ় বেঞ্চমার্ক করা উচিত?

বেঞ্চমার্কিংয়ের ক্ষেত্রে প্রস্তাব করে যে আপনার দৃঢ় কোন নির্দিষ্ট প্রক্রিয়া শক্তিশালী করা যেতে পারে। কিছু প্রতিষ্ঠান তাদের ব্যবসার বিচ্ছিন্ন এলাকায় উন্নতি এবং প্রতিযোগী এর স্থানান্তর কৌশল এবং পদ্ধতির পর্যবেক্ষণ উভয় একটি উপায় হিসাবে বেঞ্চমার্ক। উদ্দীপনা সত্ত্বেও, আপনার শিল্প এবং প্রতিযোগীদের একটি বহিরাগত দৃশ্য চাষ করা ক্রমাগত পরিবর্তনশীল এই বিশ্বের কার্যকর ব্যবস্থাপনা অনুশীলনগুলির একটি মূল্যবান অংশ।

একটি দৃঢ় মধ্যে বেঞ্চমার্কিং উদ্যোগের মূল ড্রাইভার একটি সংখ্যা আছে:

• বেঞ্চমার্কিংয়ের জন্য সবচেয়ে সাধারণ ড্রাইভার অভ্যন্তরীণ দৃষ্টিকোণ থেকে আসে যে একটি প্রক্রিয়া বা পদ্ধতি উন্নত করা যেতে পারে। সংস্থা বিভিন্ন সময়ে এবং বিভিন্ন পরিস্থিতিতে তাদের নিজস্ব কর্মক্ষমতা তথ্য সংগ্রহ করে এবং শক্তিশালীকরণের জন্য ফাঁক বা ক্ষেত্র চিহ্নিত করবে।
• অনেক সংগঠন পরিষেবা বা পণ্য সরবরাহের ফাঁক চিহ্নিত করতে এবং প্রতিযোগিতামূলক প্রান্ত অর্জন করার প্রচেষ্টা করার জন্য প্রতিযোগীদের নিজেদের তুলনা করে। একটি প্রতিযোগিতামূলক বেঞ্চমার্কিং উদ্যোগে সংগৃহীত তথ্য প্রতিযোগী এর প্রক্রিয়া এবং চিন্তা মধ্যে নির্দিষ্ট অন্তর্দৃষ্টি উপলব্ধ করা হয়।

• শব্দটি: স্ট্র্যাটেজিক বেঞ্চমার্কিং, কোনও সংস্থার সর্বোত্তম-শ্রেণিতে বা তারপরে বিশ্বমানের কর্মক্ষমতা হিসাবে কী বোঝানো হয় তার পারফরম্যান্সের তুলনা করার ক্ষেত্রে কোন ফার্মের আগ্রহ প্রকাশ করতে ব্যবহৃত হয়। এই প্রক্রিয়াটি প্রায়ই ফার্মের মূল শিল্পের বাইরে এমন সংস্থার দিকে নজর রাখে যা কোন নির্দিষ্ট ফাংশন বা প্রক্রিয়াটির সাথে তাদের সাফল্যের জন্য পরিচিত।

অভ্যন্তরীণ বেঞ্চমার্কিং সীমাবদ্ধতা

সমস্ত গুরুত্বপূর্ণ ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির জন্য কর্মক্ষমতা পরিমাপ এবং নিরীক্ষণ করা গুরুত্বপূর্ণ হলেও সংস্থাগুলি তাদের ক্রিয়াকলাপগুলির অভ্যন্তরীণ বা অন্তর্মুখী দৃশ্যের ভিত্তিতে কেবলমাত্র পদক্ষেপ গ্রহণের বিষয়ে সতর্ক হওয়া উচিত। একটি দৃঢ় যে নিজের সাথে preoccupied সহজেই প্রতিযোগীদের এবং বৃহত্তর বিশ্বের উদ্ভাবন এবং গ্রাহকদের পরিবর্তনের চাহিদা ট্র্যাক হারান।

কৌশলগত বেঞ্চমার্কিং

নির্দিষ্ট প্রক্রিয়া বা ফাংশনগুলির সর্বোত্তম শ্রেণীর কর্মক্ষমতার জন্য আপনার নিজের শিল্পের বাইরে খুঁজছেন দীর্ঘ দৃঢ় ধারণার এবং অনুশীলনগুলির পুনঃবিবেচনা করার জন্য আপনার দৃঢ়তাকে চ্যালেঞ্জ করার একটি দুর্দান্ত উপায়। উদাহরণস্বরূপ, সাউথ ওয়েস্ট এয়ারলাইনস গেটে তাদের বিমানের ঘুরে ঘুরে বেড়ানোর জন্য ধারণাগুলি অর্জনের জন্য প্রসেস, পদ্ধতি এবং অটোমোবাইল রেসিং পিট ক্রমগুলির গতি বিশ্লেষণ করে। এই বেঞ্চমার্কিংয়ের ফলাফলের ফলাফল দক্ষিণ-পশ্চিমে তাদের গেট রক্ষণাবেক্ষণ, পরিষ্কার, এবং গ্রাহক লোডিং ক্রিয়াকলাপগুলিকে পুনর্বিন্যাস করতে সাহায্য করেছে এবং প্রতি বছর দৃঢ় মিলিয়ন ডলার সংরক্ষণ করেছে।

বেঞ্চমার্কিং ডেটা প্রায়শই কেনার জন্য উপলব্ধ

অনেক শিল্প বা শিল্প বা ভোক্তা সম্পর্কিত প্রতিষ্ঠান তুলনামূলক তথ্য benchmarking প্রক্রিয়া অমূল্য প্রকাশ। উদাহরণস্বরূপ, নতুন বা ব্যবহৃত গাড়িগুলির মানের আগ্রহী গ্রাহকরা নতুন এবং ব্যবহৃত গাড়িগুলিতে তাদের বিশদ পরীক্ষার এবং রিপোর্টিং ফলাফলের জন্য গ্রাহক প্রতিবেদনগুলি প্রকাশ করে এমন সংস্থার দিকে নজর দিতে পারেন।

একটি বেঞ্চমার্কিং ইনিশিয়েটিভ নির্ধারণ:

যেহেতু একটি ব্যবসা, পণ্য, ফাংশন একটি ব্যবসা benchmarking জন্য যোগ্য, পদ্ধতি পরিবর্তিত হয়। সাধারণত, একটি প্রক্রিয়া জড়িত:

• বেঞ্চমার্কিং অধ্যয়ন বিষয় নির্ধারণ
• বিস্তারিত অধ্যয়ন করা প্রক্রিয়া বা বৈশিষ্ট্য নির্ধারণ করা
• নির্বাচন এবং পরিমাপ সংজ্ঞা
• তুলনা সেট নির্বাচন করুন
• বেঞ্চমার্কিং বিষয় এবং তুলনা সেট উভয় তথ্য সংগ্রহ
• তথ্য মূল্যায়ন এবং পার্থক্য এবং ফাঁক সনাক্তকরণ
• পার্থক্য বা ফাঁক মূল কারণ বিশ্লেষণ
• লক্ষ্য সঙ্গে সম্পূর্ণ একটি উন্নতি উদ্যোগ নির্ধারণ
• লক্ষ্য যোগাযোগ
• উন্নতি উদ্যোগ এবং পরিমাপ ফলাফল বাস্তবায়ন
• ফলাফল রিপোর্ট, উন্নতি সনাক্তকরণ এবং প্রক্রিয়া পুনরাবৃত্তি

বেঞ্চমার্কিং উদাহরণ:

একটি গ্রাহক তাদের গ্রাহক সেবা অনুশীলন উন্নত আগ্রহী তাদের সবচেয়ে সফল প্রতিদ্বন্দ্বী তাদের নিজস্ব প্রসেস এবং মেট্রিক তুলনা করতে পারে। যদি তারা নেতিবাচক বৈষম্য বা পদক্ষেপের পার্থক্য সনাক্ত করে তবে তারা তাদের কর্মক্ষমতা শক্তিশালী করার জন্য প্রক্রিয়া উন্নতির দিকে অগ্রসর হতে পারে। দৃঢ় প্রতিযোগীর অপারেশন পর্যবেক্ষণ এবং পরিমাপ করবে, এবং কিছু শিল্পে, তারা সরাসরি অভিজ্ঞতার জন্য গ্রাহকদের হিসাবে গ্রাহকদের পাঠাতে হবে।

একটি দ্রুত সেবা রেস্টুরেন্ট চেইন,দক্ষতা বৃদ্ধি, খরচ কাটা, এবং লাভ বৃদ্ধি, ড্রাইভের মাধ্যমে চূড়ান্ত, যথাযথ পরিষেবাগুলিতে নির্ভরশীল, মূল প্রতিযোগীদের ড্রাইভ-থ্রু অনুশীলন অনুশীলন করবে। গ্রাহক মানের বলিদান ছাড়া অর্জন প্রতিটি দ্বিতীয় দৃঢ় লাভ বৃদ্ধি করতে পারবেন। বছরের পর বছর ধরে, প্রতিযোগীতার সাথে প্রতিযোগিতা, উইন্ডোজ, মেনু এবং স্পিকার বোর্ডগুলির সংখ্যা এবং এই এলাকায় উন্নতির লক্ষ্যে ক্রমবর্ধমান পন্থাগুলির ক্রমবর্ধমান প্রতিযোগীরা তাদের ধারাবাহিকভাবে উদ্ভাবন করেছে।

তারা ক্রমাগত পর্যবেক্ষক এবং একে অপরের বিরুদ্ধে benchmarking হয়।

এক দৃঢ়, পালসের হঠাৎ পরিষেবা, একটি ছোট হ্যামবার্গার এবং গরম কুকুর চেইন এবং একটি বেল্রেজিজ কোয়ালিটি অ্যাওয়ার্ড বিজয়ী, ড্রাইভ-থ্রু এবং সামগ্রিক রেস্তোরাঁ ক্রিয়াকলাপের জন্য সর্বোত্তম-ইন-ক্লাসের কর্মক্ষমতা অর্জনে এত সফল হয়েছে যে এটি অন্যকে প্রশিক্ষণ দেওয়ার জন্য একটি শিক্ষা প্রতিষ্ঠান খোলা হয়েছে। সংগঠন। ফার্স্ট ফুড মার্কেটে অনেক কোম্পানি তাদের নিজস্ব সংস্থার জন্য প্যালের সর্বোত্তম ইন-বর্গ বেঞ্চমার্ক হিসাবে ব্যবহার করে।

তলদেশের সরুরেখা

বেঞ্চমার্কিং একটি প্রতিষ্ঠানের ক্রমাগত উন্নতি প্রচার করার জন্য একটি সম্ভাব্য শক্তিশালী হাতিয়ার। যাইহোক, অভ্যন্তরীণ-শুধুমাত্র পদক্ষেপের উপর নির্ভর করে একটি রহস্যময় দৃষ্টিকোণ breed। উচ্চ পারফরম্যান্স সংস্থা তাদের ব্যবসার জন্য গুরুত্বপূর্ণ যে প্রক্রিয়া, ফাংশন, বা প্রস্তাবনা সনাক্ত করার চেষ্টা করে এবং নেতৃস্থানীয় প্রতিযোগীতা বা নেতৃস্থানীয় উদ্ভাবকদের বিরুদ্ধে তাদের দক্ষতা এবং কার্যকারিতা মূল্যায়ন। ইচ্ছাকৃতভাবে এবং বৈজ্ঞানিকভাবে বেঞ্চমার্কিং উদ্যোগ নির্ধারণের জন্য যত্ন নেওয়া উচিত, অথবা ফলাফল বিভ্রান্তিকর হতে পারে।