গ্রাহক সন্তুষ্টি সার্ভে পরিচালনার জন্য টিপস

আমরা সবাই জানি যে গ্রাহকদের সন্তুষ্টি আমাদের ব্যবসার বেঁচে থাকার জন্য অপরিহার্য, কিন্তু কীভাবে আমরা জানতে পারি যে আমাদের গ্রাহকরা সন্তুষ্ট? সবচেয়ে ভাল উপায় কেবল তাদের জিজ্ঞাসা করা হয়।

আপনি একটি গ্রাহক সন্তুষ্টি জরিপ পরিচালনা যখন আপনার গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা গুরুত্বপূর্ণ। কিভাবে, কখন এবং কত বার আপনি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা গুরুত্বপূর্ণ। কিন্তু আপনি তাদের উত্তরগুলির সাথে কী করবেন গ্রাহক সন্তুষ্টি জরিপ পরিচালনার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ উপাদান।

কিভাবে গ্রাহকরা সন্তুষ্ট কিনা জিজ্ঞাসা করুন

আপনার গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা করার জন্য আপনার কাছে বেশ কয়েকটি বিকল্প রয়েছে যে তারা আপনার কোম্পানীর সাথে, আপনার পণ্যগুলি এবং সেগুলি প্রাপ্ত পরিষেবা থেকে সন্তুষ্ট কিনা। তারা আপনার দোকান বা অফিস ছেড়ে চলে যেতে হিসাবে আপনি মুখোমুখি করতে পারেন। আপনি তাদের ফোন নম্বর এবং অনুমতি আছে যদি আপনি তাদের পরিদর্শন পরে ফোন তাদের কল করতে পারেন। আপনি একটি প্রশ্নপত্র বা জরিপ ইমেল অথবা স্ন্যাল-মেল করতে পারেন, তবে আপনি যদি ইমেল ব্যবহার করেন তবে স্প্যাম আইনগুলি লঙ্ঘন না করার বিষয়ে যত্ন নিন। আপনি পরিবর্তে একটি জরিপ নিতে একটি আমন্ত্রণ ইমেল করতে পারে। মেইল ইন জরিপ ফলাফল পূর্বাভাস হতে থাকে।

কখন গ্রাহক সন্তুষ্টি জরিপ পরিচালনা করবেন

সন্তুষ্টি জরিপ পরিচালনা করার সেরা সময়টি যখন আপনার গ্রাহকের মনকে তাজা মনে হয়। আপনি অপেক্ষা যদি একটি গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া কম সঠিক হতে পারে। কোনও গ্রাহক সময়ের সাথে সাথে কিছু বিবরণ ভুলে যাওয়া বা পরবর্তী ইভেন্ট সম্পর্কিত প্রতিক্রিয়া জানাতে সহজ।

একটি গ্রাহক সন্তুষ্টি জরিপ কি জিজ্ঞাসা

একটি চিন্তাভাবনা আছে যা বলে আপনি কেবল গ্রাহকের সন্তুষ্টি জরিপে একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে চান: "আপনি কি আমার কাছ থেকে আবার কিনতে পারবেন?" যদিও এটি আপনার অনুমিত "সারাংশ" থেকে আপনার গ্রাহক সন্তুষ্টি জরিপকে কমাতে প্রলুব্ধকর হতে পারে, তবে আপনি অনেক মূল্যবান তথ্য মিস করবেন এবং সহজে বিভ্রান্ত হতে পারেন। গ্রাহক সহজেই "হ্যাঁ" উত্তর দেওয়ার জন্য এটি খুব সহজ। পরিবর্তে, প্রত্যাশিত আচরণের কাছাকাছি পেতে এবং কী পরিবর্তন করতে হবে এবং কী করা উচিত তা সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহের জন্য প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন।

সব উপায়ে, মৌলিক গ্রাহক সন্তুষ্টি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন:

• আপনি কোন পণ্য বা পরিষেবা থেকে ক্রয়ের সাথে কতটা সন্তুষ্ট?
• আপনি পেয়েছেন পরিষেবার সাথে আপনি কতটা সন্তুষ্ট?
• সামগ্রিকভাবে আমাদের কোম্পানীর সাথে আপনি কতটা সন্তুষ্ট?

এবং এছাড়াও গ্রাহক আনুগত্য প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন:

• আপনি আবার আমাদের কাছ থেকে কিনতে কিভাবে সম্ভবত?
• আপনি অন্যদের আমাদের পণ্য / সেবা সুপারিশ করার সম্ভাবনা কত?
• আপনি অন্যদের কাছে আমাদের কোম্পানীর সুপারিশ করার সম্ভাবনা কত?

গ্রাহক পণ্য, আপনার পরিষেবা বা আপনার কোম্পানির সম্পর্কে কি পছন্দ করে বা পছন্দ করেন তা জিজ্ঞাসা করতে অবহেলা করবেন না।

কতক্ষণ আপনি একটি গ্রাহক সন্তুষ্টি জরিপ পরিচালনা করা উচিত?

সর্বোত্তম উত্তরটি "বেশিরভাগ তথ্য পাওয়ার জন্য প্রায়শই যথেষ্ট তবে গ্রাহককে বিরক্ত করার জন্য প্রায়ই তা নয়।" বাস্তবে, ফ্রিকোয়েন্সি যার সাথে আপনি গ্রাহক সন্তুষ্টি সার্ভে পরিচালনা করেন ফ্রিকোয়েন্সি উপর নির্ভর করে আপনি আপনার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করেন। উদাহরণস্বরূপ, এমন একটি রাজ্যে যা পাঁচ বছরের মেয়াদে ড্রাইভার লাইসেন্সগুলি পুনর্নবীকরণ করে, এটি বছরে পরিচালিত একটি জরিপ হবে। বিপরীতভাবে, আপনি মৌসুমী বা আবহাওয়া-সম্পর্কিত ইভেন্টগুলি দ্বারা চালিত হতে পারে এমন গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনগুলি মিস করা সহজ হতে পারে যদি আপনি বছরে একবার একবার দ্রুত ট্রানজিট সিস্টেমের গ্রাহকদের সমীক্ষা করেন।

উত্তর দিয়ে কি করতে হবে

গ্রাহকের সন্তুষ্টি জরিপের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দিক হল আপনি তাদের উত্তরের সাথে কী করবেন।

বিভিন্ন গ্রাহকদের কাছ থেকে উত্তরগুলি সংকলন করা, প্রবণতার জন্য নজর রাখা, অঞ্চল বা পণ্য দ্বারা পার্থক্যগুলি গুরুত্বপূর্ণ। যাইহোক, সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হলো আপনি আপনার গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রাপ্ত তথ্যটি জরিপের মাধ্যমে সম্পাদন করুন।গ্রাহকরা যেসব বিষয়ে অভিযোগ করেছেন এবং তাদের পরামর্শগুলি তদন্ত করার জন্য সময় নিন। এই ভাবে, আপনি আপনার গ্রাহকদের সবচেয়ে বেশি অর্থের ক্ষেত্রে আপনার কোম্পানী এবং পণ্যটিকে উন্নত করবেন, তারা যা পছন্দ করে তা পরিবর্তন করা এড়িয়ে চলবে।

তাদের জানা উচিত যে তাদের উত্তরের প্রশংসা করা হয়েছে এবং তাদের উপর অভিনয় করা হচ্ছে। এই প্রতিক্রিয়াটি যদি উপযুক্ত হয় তবে গ্রাহকদের কাছে ব্যক্তিগত প্রতিক্রিয়া হতে পারে, বা এটি ঠিক করা যেতে পারে যা তারা আপনাকে সংশোধন করার প্রয়োজন বলেছে।