গ্রাহক সন্তুষ্টি আশেপাশের ব্যবস্থাপনা সমস্যা

দেরী, মহান ব্যবস্থাপনা এবং মানের গুরু, ডব্লিউ। এডওয়ার্ডস ডেমিং নাম্বার রেটিং গ্রাহক সন্তুষ্টি হিসাবে বর্ণনা করেছেন, "অজানা এবং অজ্ঞাত, কিন্তু সমালোচনামূলকভাবে গুরুত্বপূর্ণ।" আজকের সোশ্যাল মিডিয়ার জগতে, আমরা রিয়েল-টাইমে ব্যবসায়িক মিথস্ক্রিয়া নিয়ে আমাদের অভিজ্ঞতাকে ক্রোনা করেছি, বিশ্বের খুচরো বিক্রেতার সাথে আমাদের সন্তুষ্টি (বা অসন্তুষ্টি) সম্পর্কে সতর্ক করে দিচ্ছি। কোনও ব্যবস্থাপকের জন্য, ভাইরাল যাওয়ার জন্য ইতিবাচক প্রতিক্রিয়ার সুযোগটি উত্তেজনাপূর্ণ, যখন একটি ক্রনিক নেতিবাচক অভিজ্ঞতা সাইবারস্পেসে চিরকালের জন্য থাকে।

গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিমাপ এবং পর্যবেক্ষণ একটি অপরিহার্য ব্যবস্থাপনা কার্যকলাপ এবং সাংগঠনিক শেখার এবং ক্রমাগত উন্নতি উন্নীত সুযোগ একটি ভরা।

গ্রাহক সন্তুষ্টি সংস্থা ব্যক্তিগত

গ্রাহক সন্তুষ্টি সংস্থাটির তুলনামূলক এবং ব্র্যান্ডিং এবং সামগ্রিক কৌশল সম্পর্কিত একটি খুব ব্যক্তিগত সিদ্ধান্ত। এক সংস্থার পুরো অভিজ্ঞতাতে প্রিমিয়াম স্থাপন করা যেতে পারে, অন্যটি সুরক্ষা বা কার্যকারিতা হিসাবে সংকীর্ণ বৈশিষ্ট্যতে ফোকাস করে। গ্রাহকের অভিজ্ঞতার নিম্নলিখিত উদাহরণ বিবেচনা করুন:

• আপনি রিজার্ভ কার্লটন হোটেলের দলের একজন সদস্য, আপনি যে "মহিলা এবং ভদ্রমহিলা পরিবেশনকারী মহিলা এবং ভদ্রমহিলা" এর মধ্যে একজন, আপনার ব্যক্তিগত এবং পেশাদার মানসিকতায় জড়িত। আপনি সচেতন যে আপনি আপনার প্রতিষ্ঠান এবং ব্র্যান্ডের সমালোচনামূলক প্রতিনিধিত্ব করছেন এবং আপনাকে প্রতিটি ক্ষেত্রে গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার জন্য নিযুক্ত করা হয়।
• মায়ো ক্লিনিক সংস্থার সদস্য হিসাবে, আপনার মূল মূল্য হল, "রোগীর প্রয়োজনগুলি প্রথমে আসে।" প্রতিটি একক সিদ্ধান্ত এই কোর মান বিরুদ্ধে ফিল্টার করা হয় এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি মান রক্ষণ করা হয় এবং নিশ্চিত করা পরিমাপ করা হয়।

• অনেক এয়ারলাইন্সের জন্য, ফোকাসটি গুরুতর গ্রাহক নিরাপত্তার উপর, তবে এটি প্রায়ই ঘন ঘন ফ্লায়ারগুলির সাথে দেখা হয় যে গ্রাহক সন্তুষ্টি একটি মূল ব্যবসায়িক ড্রাইভার নয়। বিমানগুলি আগমনের আগমন এবং প্রস্থানগুলি পরিমাপের জন্য পরিশ্রমী কিন্তু খুব কমই তাদের গ্রাহকদের সামগ্রিক অভিজ্ঞতার সাথে কত খুশি (বা অসুখী) তা উল্লেখ করে।
• নরসিংদী খুচরা বিক্রেতা নর্ডস্ট্রমের এ, অসাধারণ গ্রাহক সেবা এমন কিছু যা প্রত্যেক প্রশিক্ষককে প্রশিক্ষিত এবং সরবরাহ করার জন্য প্রেরিত। ব্যক্তিগত প্রতিনিধি তাদের ক্লায়েন্টদের, বিশেষ করে দীর্ঘমেয়াদী গ্রাহকদের সহায়তা করার জন্য তাদের দিনগুলিতে আসতে পরিচিত।

মূল্য, শৃঙ্খলা, এবং কৌশল মূল

উপরে উদাহরণ গ্রাহক সেবা অভিজ্ঞতা একটি পরিসীমা illustrated। মূল্য তৈরি করার আপনার প্রাথমিক উপায়ে গ্রাহক অভিজ্ঞতা এবং পরিষেবা স্তরের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে, তাহলে আপনার ব্যবসায়ের প্রতিটি দিকগুলিতে এটি অন্তর্ভুক্ত করা উচিত। এই নিয়োগের সঙ্গে শুরু হয় এবং প্রত্যেক ঘরে গ্রাহকদের আশ্চর্য এবং আনন্দিত সুযোগ খুঁজে পেতে কর্মচারীদের প্রশিক্ষণ। এই শৃঙ্খলা তারপর আপনার ব্যবসায় কৌশল একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ হয়ে ওঠে এবং আপনি অনেক কোণ থেকে পরিমাপ এবং নিরীক্ষণ করতে পারেন।

আপনার ফোকাস পণ্য উদ্ভাবন বা কর্মক্ষম শ্রেষ্ঠত্ব উপর হয়, আপনার গ্রাহক সন্তুষ্টি জোর এই প্রতিফলিত প্রয়োজন। বাজারে সবচেয়ে উদ্ভাবনী হিসাবে গ্রাহকরা আপনার প্রস্তাবগুলি দেখতে পান কিনা তা নিয়মিত পর্যবেক্ষণ করতে হবে।

মূল্য শৃঙ্খলা এবং কৌশল একটি ফার্মের অগ্রাধিকারগুলি সংজ্ঞায়িত করে এবং এই পদক্ষেপগুলি সেই অগ্রাধিকারগুলির বিরুদ্ধে কোনও সংস্থার কতটা ভাল কাজ করছে তা মূল্যায়নের জন্য চিহ্নিত করা হয়। আদর্শতঃ, সংস্থা সফলতার মূল চালিকাশক্তির সন্ধান করে, নেতৃস্থানীয় নির্দেশক যা ফলাফলের ভবিষ্যতে পরিবর্তন পূর্বাভাস দেয় এবং লেনদেনকারীদের বিরুদ্ধে লক্ষ্যগুলি কীভাবে সম্পাদন করে তা মূল্যায়ন করে। গ্রাহকের সন্তুষ্টি যদি ফার্মের ডিএনএর মূল হয় তবে সামগ্রিক অভিজ্ঞতার ব্যবস্থাগুলি সমালোচনামূলক।

গ্রাহক সন্তুষ্টি বিনিয়োগ থেকে diminishing রিটার্ন

গ্রাহক সন্তুষ্টি শক্তিশালী করার জন্য এটি বিনিয়োগের পাল্টা-স্বজ্ঞাত মনে হলেও, এটি একটি ফার্মের উপার্জন প্রবাহ বা মুনাফা মার্জিনকে উপকৃত করতে পারে না। গ্রাহকরা প্রায়ই অন্যান্য কারণের উপর তাদের জোর রাখে। রান্নাঘরের সিঙ্কের পানি এখন সহজে প্রবাহিত হয় এবং মূল্যটি যুক্তিসঙ্গত ছিল যতক্ষণ না আপনার প্লাম্বার আপনাকে অবাক করে না এবং আপনাকে আনন্দিত করে না। প্লাম্বিং ফার্মটি স্মার্ট ইউনিফর্মগুলিতে পরিহিত বন্ধুত্বপূর্ণ, কৌতুকপূর্ণ ব্যক্তিকে বিনিয়োগ করতে পছন্দ করে এবং অভিনব ট্রাকগুলির একটি ফিতে কিনে নিতে পারে।

যাইহোক, গ্রাহকরা তাদের পরিষেবাগুলিকে আরও বেশিবার ধরে রাখার জন্য বাধ্য হন না, যদি তা হয় তবে।

গ্রাহক সন্তুষ্টি আপেক্ষিক

আরেকটি দেরী, মহান ব্যবস্থাপনা গুরু, পিটার ড্রুকার, একটি দৃঢ় উদ্দেশ্য "গ্রাহক অর্জন এবং রাখা।" একটি অসন্তুষ্ট গ্রাহক পুনরাবৃত্তি ব্যবসা হ্রাস এবং সম্ভাব্য আপনি ভবিষ্যতে গ্রাহকদের খরচ কারণ গ্রাহকদের আপনি উল্লেখ করা হবে না।

একজন ম্যানেজার হিসাবে আপনার কাজের অংশটি আপনার নির্দিষ্ট বাজারে এবং শিল্পে গ্রাহকের প্রত্যাশাগুলি (এবং আপনার প্রতিযোগীদের দ্বারা নেওয়া পদক্ষেপগুলি) মেলে। গুণমান এবং সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার জন্য আপনার সমালোচনামূলক দর্শকদের সেবা করার জন্য আপনার নিজস্ব অনন্য এবং অর্থপূর্ণ পদ্ধতির বিকাশ করতে হবে। একটি পরিমাপ প্রোগ্রামের উপর embarking আগে, সাবধানে গ্রাহক সন্তুষ্টি সত্যিই আপনার গ্রাহকদের এবং আপনার দৃঢ় এর সামগ্রিক কৌশল জন্য মানে মানে বিবেচনা করুন।