কিভাবে এইচআর ভাল কর্মচারী অভিযোগ পরিচালনা করতে পারেন 6 টি টিপস

একজন মানবসম্পদ পেশাদার হিসাবে, আপনি আশ্চর্য হতে পারেন কিভাবে কর্মচারী অভিযোগগুলির প্রতিক্রিয়া জানাতে হবে, বিশেষত যদি আপনি প্রতিদিনই এক বা একাধিক ব্যক্তি হন অথবা একজন কর্মচারী অভিযোগের ফরম বিতরণ করেন। পরিস্থিতির গুরুতরতার উপর নির্ভর করে, আপনি তখন এবং সেখানে অভিযোগটি মোকাবেলা করতে সক্ষম হবেন অথবা অন্যের সাথে জড়িত হওয়ার জন্য এটি প্রয়োজনীয় হতে পারে।

সাধারণ অভিযোগের উদাহরণ

কর্মচারী অভিযোগগুলি গুরুতর অভিযোগগুলির মধ্যে জালিয়াতি চালায় যা সরকারী পদক্ষেপের প্রয়োজন এবং সামান্য বা কোনও পদার্থের ভুল বোঝা। তারা প্রায়ই কর্মচারী উপলব্ধি থেকে স্টেম, যদিও, এবং সমাধান করার তুলনামূলকভাবে সহজ।

"আমার ম্যানেজার আমার মানে। তিনি অন্য সহকর্মীদের সামনে আমার কাছে চিৎকার করে বলেন, আমার কাজ করার জন্য আমাকে বলে।"

"আমার বস সবসময় আমার কাঁধের দিকে তাকিয়ে থাকে। আমি এটা পছন্দ করি না। সে আমার বিরতির সময় দেয় এবং আমার কাজ দেখে আমার পিছনে থাকে।"

"আমাদের শেষ বিভাগের বৈঠকে তারা আমাদের অভিযোগ করার জন্য এইচআর যাওয়ার পরিবর্তে কমান্ডের চেইন অনুসরণ করতে বলেছিল।"

এই মত কর্মচারী অভিযোগ সম্পর্কে জিনিস তারা বিষয়ী হয়। উদাহরণস্বরূপ, উদাহরণটি দেখুন "আমার ম্যানেজার আমার মানে। তিনি অন্য সহকর্মীদের সামনে আমার কাছে চিৎকার করে বলেন, আমার কাজ করার জন্য আমাকে বলে।"

• সুপারভাইজার আসলে মানে? কিছু সুপারভাইজার অবশ্যই, হয়। অন্য মানে না; তারা শুধু সমস্যা কর্মচারীদের সঙ্গে ডিল করছেন।
• সুপারভাইজার চিৎকার বা শুধু কথা বলা হয়? মানুষ yelling খুব ভিন্ন উপলব্ধি আছে। কিছু মানুষ yelling হিসাবে সমালোচনা কোন ফর্ম নিতে। কিন্তু কখনও কখনও সুপারভাইজার yell, এবং এটা উপযুক্ত আচরণ না।
• কর্মচারীকে তার কাজ করার কথা বলার কি? তিনি বন্ধ slacking হয়? অথবা ম্যানেজার nitpicking বা অস্পষ্ট নির্দেশাবলী প্রদান করা হয়? কর্মচারী তার ফোনে বাজানো কর্মচারী সম্পর্কে "আপনার কাজ করুন", নাকি এটি নিরাপত্তা লঙ্ঘনের অভিযোগে কর্মচারীর অভিযোগের প্রতিক্রিয়া?

এটি গুরুতর যে আপনি কর্মীদের অভিযোগগুলির ক্ষেত্রে কঠোর হয়ে উঠেন না, কারণ আপনার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কাজটি ব্যবসায়কে সহায়তা করা। ম্যানেজার যখন চিৎকার করে যে অভিযোগটি উপেক্ষা করে এবং এটি দেখায় যে পরিচালক সত্যিই চেঁচিয়ে উঠছে, টার্নওভার বাড়তে পারে বা গ্রাহকরা ওভারহর করতে পারে এবং এটি ব্যবসার জন্য ক্ষতিকর।

অভিযোগ করার আগে লোকেদের সর্বদা কমান্ডের চেইন দিয়ে যেতে হবে তাদের বলার বিষয়ে সতর্ক হোন। উদাহরণস্বরূপ, যৌন হয়রানিকারী মহিলার হয়রানি সম্পর্কে অভিযোগ করার জন্য তার পুরুষ সুপারভাইজারের মালিকের কাছে যেতে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করতে পারে না। এই ক্ষেত্রে, সর্বদা চেইন অনুসরণ করার নীতি কোম্পানির জন্য ক্রমাগত হয়রানি এবং আইনি দায় হতে পারে।

কিভাবে কর্মচারী অভিযোগ ক্ষেত্র

কর্মীদের অভিযোগ পরিচালনা করার অনেক পদ্ধতি রয়েছে, তবে ছয়টি সাধারণ কৌশলগুলি সম্ভবত ব্যক্তিগত অভিযোগ তদন্তের জন্য ভিত্তি করে তৈরি।

আপনার ব্যবস্থাপনা / সুপারভাইজার দল জানতে পান. আপনার জানা দরকার যে জেনটি চেঁচিয়ে উঠতে পারে, স্টিভ সর্বকালের সর্বশ্রেষ্ঠ লোক কিন্তু তার কর্মীদের তার উপরে হাঁটাতে দেয় এবং কারন তার কর্মীদের সাথে কি চলছে তার কোন সূত্র নেই।

আপনি ব্যবস্থাপনা তথ্য কর্মীদের সাথে এক-এক কথা বলার মাধ্যমে এই তথ্যটি পেতে পারেন না। আপনি পপ ইন এবং আউট প্রয়োজন। এই কারণেই আপনি এই লোকেদের পরিচালনা করছেন না-আপনি নন। এটি আসলেই কি ঘটছে তা জানা দরকার।

সত্যিই কি যাচ্ছে তা খুঁজে বের করুন। একজন কর্মচারী যখন বলে, "আমার ম্যানেজার সর্বদা আমাকে দেখছেন", তার মানে কি তা বুঝায়। জিজ্ঞাসা করুন, "আপনার ম্যানেজার সর্বদা আপনাকে দেখছেন বলে আপনি কী বলছেন?" এবং "আপনার জন্য এটি কেন একটি সমস্যা?" আপনি জানতে পারেন যে কর্মচারী শুধু চিত্কার করছে।

তারপরে আবার দেখা যাবে যে একজন সুপারভাইজার কোন বিশেষ কর্মচারীর উপর যথাযথভাবে চলছে নাকি কর্মচারী সঠিকভাবে প্রশিক্ষিত হয়নি। আপনি জিজ্ঞাসা না হওয়া পর্যন্ত আপনি জানেন না।

জিজ্ঞাসা করুন, "আপনি আমার সম্পর্কে কি করতে চান?"কখনও কখনও মানুষ শুধু উচ্ছেদ করতে চান। তারা বলতে চাই, "আমি হতাশ। আমি একটি মৃত শেষ কাজ করছি, আমার সুপারভাইজার বিরক্তিকর, এবং আমি কম বেতন জন্য 10 ঘন্টা কাজ কাজ করতে ক্লান্ত।"

কিন্তু কখনও কখনও তারা সত্যিই একটি সমস্যা সাহায্য করতে চান। দুটি পরিস্থিতিগুলির মধ্যে পার্থক্য করা গুরুত্বপূর্ণ- তবে আপনি কার্যকরভাবে কর্মচারীদের অভিযোগগুলির প্রতিক্রিয়া জানাতে চাইলে সমালোচনামূলক।

আপনার দরজা খোলা রাখুন। কর্মীদের উত্সাহিত করতে তাদের কর্মীদের বেশিরভাগ সমস্যার সমাধান করার জন্য এটি একটি দুর্দান্ত নীতি। একটি এইচআর ম্যানেজার একটি থেরাপিস্ট বা পিতা বা মাতা না। কিন্তু যদি আপনি মানুষকে ঘুরিয়ে দেন তবে আপনি মূল্যবান বা এমনকি সমালোচনামূলক তথ্য মিস করবেন। একটি খোলা দরজা নীতি সবসময় সুপারিশ করা হয়।

সুপারভাইজার বা ম্যানেজার বিজ্ঞাপনের বিষয়ে সতর্ক থাকুন।কখনও কখনও এই জরিমানা। কিন্তু সবসময় কর্মচারীকে জানাবেন যে আপনি তার সুপারভাইজারকে অবহিত করবেন। আপনি যদি না করেন, তিনি বিশ্বাসঘাতকতা অনুভব করবে। শুধু এইচআর ম্যানেজার থেরাপিস্ট নয় কারণ এর অর্থ কর্মচারীরা তাদের কাছ থেকে মোট গোপনীয়তা আশা করে না।

অনেকে যখন এটি অন্যথায় খুঁজে বের করে তখন তারা হতাশ হয়। এই ঘটতে দেবেন না। কখনও কখনও কর্মচারী বলতে পারে, "না! আমার সুপারভাইজারকে বলো না। "এই ক্ষেত্রে, আপনি এটি প্রয়োজনীয় কিনা তা নির্ধারণ করতে হবে।

উদাহরণস্বরূপ, যদি কর্মচারীর অভিযোগ হয়, "আমার সুপারভাইজার সর্বদা আমাকে কীভাবে কাজ করতে হয় তা বলে!" আপনি জিজ্ঞাসা করতে পারেন, "আপনি কি করতে যাচ্ছেন বলে আপনি সর্বদা করছেন?" যদি উত্তর হয়, "না, কিন্তু এরিকও নয়, "আপনি কেবল তাকে সর্বদা তার কাজ করার এবং তার সহকর্মীদের উপেক্ষা করার পরামর্শ দিতে পারেন। ব্যবস্থাপনা সঙ্গে কোন আলোচনা প্রয়োজন হয়।

অন্যদিকে, যদি অভিযোগটি জাতিগত বৈষম্যের বিষয়ে হয় তবে আপনাকে স্পষ্টভাবে যোগাযোগ করতে হবে যে আপনাকে তদন্ত করতে হবে এবং নির্দিষ্ট কিছু লোককে জানাতে হবে। আপনি যদি কর্মচারীর সাথে কথা বলার মাধ্যমে সবকিছু পরিচালনা করতে সক্ষম হন তবে তার ম্যানেজারকে বলার কোনো কারণ নেই এবং সম্ভবত কর্মচারী-পরিচালক সম্পর্ককে ক্ষতিগ্রস্ত করে।

মনে রাখবেন, ছোটখাট ঘটনা প্রায়ই কর্মচারীদের জন্য বিশাল।যখন আপনি প্রচুর সংখ্যক এন্ট্রি-লেভেল লোকেদের সাথে ডিল করছেন, তখন আপনাকে বুঝতে হবে যে আপনি যে বিষয়গুলি মঞ্জুর করেছেন সেগুলি তারা করতে পারে না। উদাহরণস্বরূপ, একটি ব্যতিক্রম, পেশাদার স্তরের কর্মচারী লাঞ্চে অতিরিক্ত 15 মিনিট সময় নিতে সম্ভবত একটি বড় চুক্তি নয়।

কিন্তু তার তিন মাসের প্রোবেরেশন সময়ের মাঝামাঝি একটি ব্র্যান্ড ওয়েট্রেস নিজেকে একই জিনিস করার জন্য বেকার খুঁজে পেতে পারে। আপনি জানেন যে আপনার বস আপনি একটি ছোটখাট ইনফ্রাকশনটির জন্য অগ্নিসংযোগ করতে পারে না, তবে যে কেউ কর্মশালায় নতুন, সেটি কোনও পরিস্থিতি কতটা গুরুতর তা সঠিকভাবে সঠিক মূল্যায়ন করতে পারে না।

এইচআর কাজ একটি বিজ্ঞান চেয়ে একটি শিল্প আরো। আপনি সর্বদা নিখুঁত জিনিস করতে পারবেন না কারণ আপনি অসিদ্ধ কর্মচারীদের সাথে ডিল করছেন। শ্রবণ এবং আপনার কর্মীদের সম্পর্কে জানতে সময় গ্রহণ আপনার সাফল্যের কী।

--------------------------------------------------------------------

সুজান লুকাস হিউম্যান রিসোর্সে বিশেষজ্ঞ একজন ফ্রিল্যান্স সাংবাদিক। সুজানের কাজ ফোর্বস, সিবিএস, বিজনেস ইনসাইড সহ নোট প্রকাশনায় বৈশিষ্ট্যযুক্ত হয়েছে R এবং ইয়াহু।