গ্রাহক সেবা আপনি কি মানে? সেরা উত্তর

আপনি যদি খুচরো, গ্রাহক পরিষেবা বা অন্য কোনও অবস্থানের জন্য আবেদন করেন যেখানে আপনার গ্রাহক বা ব্যবসার সাথে ব্যক্তিগত যোগাযোগ থাকে, তাহলে আপনার সাক্ষাতকারটি জানতে পারবেন যে আপনি কীভাবে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করবেন এবং তাদের সহায়তা করবেন।

এই ধরণের গ্রাহক-ভিত্তিক অবস্থানের জন্য একটি সাধারণ কাজের ইন্টারভিউ প্রশ্ন "ভাল গ্রাহক পরিষেবা কী?" একটি সম্পর্কিত প্রশ্ন "গ্রাহক সেবা আপনার কাছে কী বোঝায়?"

ভাল গ্রাহক সেবা কি?

চমৎকার গ্রাহক সেবা সংজ্ঞা কি? সংক্ষিপ্ত সংস্করণ গ্রাহক খুশি নিশ্চিত করা হয়। গ্রাহক বা ক্লায়েন্ট সরবরাহকৃত পণ্য বা পরিষেবাদির সাথে এবং ক্রয় প্রক্রিয়ার বিক্রয়, বিতরণ, ইনস্টলেশন এবং অন্যান্য উপাদানগুলির সাথে সন্তুষ্ট হওয়া নিশ্চিত করার জন্য দীর্ঘ সংস্করণটি নিশ্চিত করা হয়।

কিভাবে ভাল গ্রাহক সেবা সম্পর্কে সাক্ষাত্কার প্রশ্নের উত্তর দিতে

সাক্ষাতকারটি জানতে চান যে আপনি কোনও গুণমান গ্রাহক পরিষেবা, কীভাবে আপনি ভাল গ্রাহক পরিষেবাটি সংজ্ঞায়িত করেন এবং কীভাবে আপনি গ্রাহকদের কাছে এটি সরবরাহ করতে ইচ্ছুক হবেন। লক্ষ্য নির্ধারণ করা হয় যে আপনি নিয়োগকর্তার দ্বারা নির্ধারিত সর্বোত্তম গ্রাহক পরিষেবার জন্য মান পূরণ করেন কিনা।

উত্তর দেওয়ার সর্বোত্তম উপায় হল কর্মক্ষেত্রে উত্থাপিত হওয়ার সময় গ্রাহকের সমস্যাগুলি কীভাবে পরিচালনা করবেন সে সম্পর্কে একটি গল্প ভাগ করা। আপনার উত্তরে, আপনার কাজের অভিজ্ঞতা থেকে অথবা আপনার ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতার থেকে গ্রাহক হিসাবে ভাল গ্রাহক পরিষেবার নির্দিষ্ট উদাহরণ দিতে প্রস্তুত থাকুন।

ভাল গ্রাহক সেবা উপাদান

পণ্য সচেতনতা আপনি যদি কোনও বই, বিজ্ঞাপনের বিজ্ঞাপন, বা কোনও উইজেট সম্পর্কে কথা বলছেন তবে কোম্পানির পণ্যগুলি সম্পর্কে পুঙ্খানুপুঙ্খ জ্ঞান থাকা শক্ত গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহের জন্য গুরুত্বপূর্ণ। আপনার সাক্ষাতকারের আগে কোম্পানির গবেষণা করার সময় নিন, তাই আপনি কোম্পানির পণ্য, ব্র্যান্ড এবং মিশন সম্পর্কে স্পষ্ট। কোম্পানির ওয়েবসাইট, সোশ্যাল মিডিয়ার পৃষ্ঠাগুলি এবং Google নামটি পর্যালোচনা করুন যা আপনি যতটা দরকারী তথ্য পেতে পারেন।

মনোভাব মনোভাব সবকিছু, অথবা প্রায় সবকিছু। একটি হাসিখুশি বা বন্ধুত্বপূর্ণ হ্যালো ব্যক্তিদের অভিবাদন একটি খুচরা দোকানে একটি বড় পার্থক্য করতে পারে, এবং কোন গ্রাহক সেবা অবস্থানের জন্য, একটি বন্ধুত্বপূর্ণ এবং রোগীর মনোভাব গুরুত্বপূর্ণ। ইন্টারভিউ প্রক্রিয়ার সময় আপনি যে সকলকে দেখেন তাতে ইতিবাচক এবং আকর্ষক মনোভাব দেখান। আপনি যদি সেই উপায়ে অনুভব না করেন তবে চাকরির ইন্টারভিউগুলির সময় ইতিবাচক থাকার জন্য এই পরামর্শগুলি পর্যালোচনা করুন।

দক্ষতা গ্রাহক একটি প্রম্পট প্রতিক্রিয়া মূল্য। সাক্ষাত্কার সঙ্গে আপনার অর্জন ভাগ করতে প্রস্তুত। আপনি উত্পাদনশীলতা লক্ষ্য পেটানো, প্রতিক্রিয়া সময় কাটা, অথবা ফলো আপ কল জন্য প্রয়োজন হ্রাস? আপনার কাজটিতে আরো দক্ষ হওয়ার জন্য আপনি যেকোন কিছু করেছেন যা আপনার সাক্ষাতকারের সাথে ভাগ করে নেওয়ার যোগ্য।

সমস্যা সমাধান বিবাহের জন্য একটি নতুন শার্টের প্রয়োজন থেকে প্রতিস্থাপনের অংশ প্রয়োজন হলে, গ্রাহকরা সহায়তা খুঁজছেন, এবং ভাল গ্রাহক পরিষেবার অংশটি সমস্যার সমাধান এবং প্রশ্নের উত্তর দিচ্ছে। কর্মক্ষেত্রে আপনি যে সমস্যার সমাধান করেছেন, সেগুলির সমাধান করার জন্য আপনি কী পদ্ধতি ব্যবহার করেছেন এবং কীভাবে আপনি পরিস্থিতির সমাধান করেছেন সে সম্পর্কে কথা বলুন।

সেরা উত্তর উদাহরণ

আপনি দুটি উপায়ে এই প্রশ্নের উত্তর দিতে পারেন। আপনি যদি ক্ষেত্রটিতে নতুন হন তবে এটি এমন একটি উদাহরণ ব্যবহার করতে কার্যকর হতে পারে যখন কেউ আপনার চমত্কার গ্রাহক পরিষেবা দক্ষতার মাধ্যমে আপনার উপর প্রভাব ফেলে। আমরা সব ভাল অভিজ্ঞতা আছে করেছি

পাশাপাশি খারাপ, গ্রাহক সেবা।

যদি আপনি একজন অভিজ্ঞ প্রার্থী হন, সাক্ষাত্কারের সাথে আপনার প্রাক্তন কাজগুলির উদাহরণগুলি ভাগ করুন। আপনি প্রতিক্রিয়া যখন জেনুইন এবং সৎ হতে। এটা আপনার লক্ষ্য এবং আপনার নিয়োগকর্তা এর জাল যারা এটা গুরুত্বপূর্ণ। যদি ভাল গ্রাহকের পরিষেবা আপনার সংজ্ঞা নিয়োগকারীর সাথে আলোচনা করা হয় না সেটি মেলে না তবে এই কাজটি যথোপযুক্ত সৃষ্টিকর্তা হতে পারে না

তোমার জন্য.

আপনি যদি কোনও পরিষেবা শিল্পে কাজ করে থাকেন তবে কোনও অনুষ্ঠানটি পুনর্বিবেচনা করা ভাল, যখন আপনি ব্যক্তিগতভাবে গ্রাহকের প্রত্যাশিত উপরে ও বাইরে পরিষেবা সরবরাহ করতে সক্ষম হন।

এখানে আপনার নমুনা উত্তরের একটি নির্বাচন যা আপনার নিজস্ব ব্যবহারের জন্য ভাল গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্কে প্রশ্নগুলির জবাব দিতে পারে।

• ভাল গ্রাহক পরিষেবা মানে আপনার সামগ্রীর পুঙ্খানুপুঙ্খ জ্ঞান, আপনার পণ্যগুলির সাথে অভিজ্ঞতা, এবং গ্রাহকদের জন্য তাদের সর্বোত্তম পছন্দগুলি তৈরি করতে সহায়তা করার জন্য। যখন আমি এক্সওয়াইজেডে কাজ করতাম, তখন আমি প্রতি মাসে কয়েক মিনিট ব্যয় করতাম নতুন পণ্যগুলি দেখার জন্য যাতে আমি তাদের বেনিফিট, বৈশিষ্ট্য এবং পারফরম্যান্স সম্পর্কে সম্পূর্ণ সচেতন ছিলাম এবং গ্রাহকদের জ্ঞানীয় সুপারিশগুলি করতে পারি।
• গত বছর যখন আমার চাচাতো ভাই বিয়ে করেছিল, আমি মাত্র স্নাতক হয়েছি এবং আমার জন্য টাকা টাইট ছিল। আমি একটি নতুন দল প্রয়োজন, এবং পোষাক দোকান এ ক্লার্ক একেবারে বিস্ময়কর ছিল। তিনি আমাকে পছন্দ করেছেন যে আমি যে পোষাকটি বেছে নিয়েছি তার জন্য এক মিলিয়ন ডলার খরচ করেছি (যদিও এটি গত মৌসুমের বিক্রয় রাক থেকে ছিল) এবং আমি এটিতে একটি রানওয়ে মডেলের মতো দেখলাম। তিনি কিভাবে এটি অ্যাক্সেসরাইজ করবেন তার পরামর্শ দেওয়ার জন্য সময় নেন এবং আমাকে সেরা ডিলগুলি পেতে কোথায় যেতে বলেন। এটা আমার উপর এতো প্রভাব ফেলেছে, এবং গ্রাহকের সেবা সম্পর্কে আমার ধারণাকে পুরোপুরি পরিবর্তন করেছে। এটি প্রতি একক গ্রাহককে আপনি সারা বছর দেখা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ মত মনে হচ্ছে।

• ভাল গ্রাহক সেবা একটি বন্ধুত্বপূর্ণ এবং সহায়ক মনোভাব সঙ্গে গ্রাহকদের চিকিত্সা করা হয়। মানুষ মনে করে কিভাবে আপনি তাদের অনুভব করেন, এবং আমি দেখেছি যে হাসিখুশি এবং তাদের সমস্যা সমাধানে তাদের সহায়তা করার জন্য আগ্রহী হওয়া, তারা কতটা সন্তুষ্ট তা প্রভাবিত করে।
• ভাল গ্রাহক সেবা মানে বন্ধুত্বপূর্ণ পদ্ধতিতে দক্ষতার সাথে গ্রাহকদের সহায়তা করা। গ্রাহকদের জন্য সমস্যাগুলি পরিচালনা করতে এবং তারা সন্তুষ্ট হওয়া নিশ্চিত করতে আপনার যথাসাধ্য করার জন্য এটি অপরিহার্য। ভাল সেবা প্রদান করা হচ্ছে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় যা এটির প্রতিযোগীদের থেকে আপনার ব্যবসায়কে আলাদা করতে পারে।
• আমার অভিজ্ঞতায়, ভাল গ্রাহক পরিষেবা মানে সর্বদা ইতিবাচক এবং আপনার গ্রাহকদের আপনার দক্ষতার জন্য সহায়তা করতে ইচ্ছুক। আমি বিশেষ করে একজন গ্রাহককে মনে রাখি, আমার ক্যারিয়ারের প্রথম দিক থেকে, যার সাথে আমি প্রচুর সময় ব্যয় করেছি, ইলেকট্রনিক্সের সাথে তার বাড়ির অফিসে সাজসজ্জা করতে সাহায্য করেছি। তিনি একটি সীমিত বাজেটের সাথে কাজ করছিলেন, কিন্তু তার ব্যবসার বৃদ্ধির সাথে সাথে যুক্ত মানের মানের ব্যবসায়ের সাথে শুরু করতে চেয়েছিলেন। তিনি আমাকে ধন্যবাদ জানান এবং পরের দিন আমার সুপারভাইজারকে একটি নোট পাঠানোর সময় নেন। আমি মনে করি না যে, আমি কতজন মানুষ ভাল গ্রাহক সেবা উপলব্ধি করি সে পর্যন্ত আমি উপলব্ধি করি।
• ভাল গ্রাহক সেবা একটি বন্ধুত্বপূর্ণ অভিবাদন এবং সহায়ক মনোভাব, পাশাপাশি একটি ভাল দীর্ঘস্থায়ী ছাপ সঙ্গে, গ্রাহকদের একটি চমৎকার প্রথম প্রথম ছাপ প্রদান করে। গ্রাহকের চাহিদাগুলি নির্ধারণ করা এবং সমস্যাগুলি দ্রুত সমাধান করা সন্তুষ্ট প্রত্যাবর্তনের গ্রাহকদের দিকে পরিচালিত করবে।

উপরন্তু, আপনি একটি খুচরা অবস্থানের জন্য একটি সাক্ষাত্কারের সময় পেতে পারেন এমন সর্বাধিক সাধারণ প্রশ্নগুলির পর্যালোচনা করা উচিত, যাতে আপনার প্রতিক্রিয়া জানার ধারণা থাকতে পারে।

গ্রাহক সেবা পজিশনে আলোকিত দশটি আন্তঃব্যক্তিগত দক্ষতাগুলি দেখুন এবং আরও সাধারণ খুচরো পর্যালোচনা করুন

এবং গ্রাহক সেবা ইন্টারভিউ প্রশ্ন এবং নমুনা উত্তর।

অবশেষে, সাক্ষাত্কারের সময় আপনাকে জিজ্ঞাসা করা সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নগুলি সম্পর্কে সচেতন হওয়া উচিত, সাক্ষাত্কারের প্রশ্নের উত্তরগুলি কীভাবে প্রস্তুত করা উচিত এবং এই সাধারণ কাজের ইন্টারভিউ প্রশ্নগুলির নমুনাগুলির উত্তর সহ।