গ্রাহক সেবা সাক্ষাত্কার প্রশ্ন এবং উত্তর

আপনি গ্রাহক সেবা একটি কাজের জন্য সাক্ষাত্কার হয়? আপনি যে প্রশ্নগুলি জিজ্ঞাসা করবেন তার উপর নির্ভর করে আপনি যে ভূমিকা নিয়ে ইন্টারভিউ করছেন তার উপর নির্ভর করে তবে কয়েকটি ঘন ঘন জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলি আপনাকে উত্তর দেওয়ার প্রত্যাশিত হবে। একটি গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি কাজের জন্য একটি সাক্ষাত্কারের সময় আপনাকে জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী সম্পর্কে আরও জানতে পড়ুন।

এছাড়াও, আপনি একটি সাক্ষাতকারের প্রস্তুতির পাশাপাশি নির্দিষ্ট ইন্টারভিউ প্রশ্নগুলির তালিকাতে নীচের টিপস পাবেন। এই প্রশ্নগুলির উত্তর দেওয়ার অনুশীলন করুন, তাই আপনি আপনার সাক্ষাত্কারের সময় আরও আরামদায়ক এবং আত্মবিশ্বাসী বোধ করবেন।

গ্রাহক সেবা সাক্ষাত্কার প্রশ্ন ধরনের

গ্রাহক সেবা ইন্টারভিউ বিভিন্ন প্রশ্ন ধরনের একটি সংখ্যা অন্তর্ভুক্ত হতে পারে। অনেকেই আপনার সাক্ষাৎকারের ইতিহাস, আপনার শিক্ষাগত পটভূমি, চাকরির জন্য আপনার দক্ষতা এবং যোগ্যতা এবং ভবিষ্যতের জন্য আপনার লক্ষ্য সম্পর্কে কোনও কাজের জন্য জিজ্ঞাসা করা যেতে পারে এমন সাধারণ ইন্টারভিউ প্রশ্নগুলি হবে।

আপনার ব্যক্তিত্ব এবং কাজের শৈলী সম্পর্কে প্রশ্নগুলি সহ আপনার ব্যক্তিগত প্রশ্নগুলিও আপনাকে জিজ্ঞাসা করা যেতে পারে। এইগুলি সাধারণত "হ্যাঁ" বা "না" টাইপগুলির প্রশ্ন থাকে এবং প্রায়শই একটু চিন্তার প্রয়োজন হয়।

আপনার ইন্টারভিউ প্রশ্ন কিছু আচরণমূলক হতে হবে। আচরণগত ইন্টারভিউ প্রশ্নগুলি আপনাকে চাকরির অতীত অভিজ্ঞতার সাথে কীভাবে মোকাবিলা করেছেন তা ব্যাখ্যা করার জন্য জিজ্ঞাসা করে।

উপরন্তু, আপনি সম্ভবত পরিস্থিতিগত ইন্টারভিউ প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা হবে। এটি আচরণগত ইন্টারভিউ প্রশ্নগুলির অনুরূপ, তারা আপনাকে বিভিন্ন কাজের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করে। যাইহোক, পরিস্থিতিগত ইন্টারভিউ প্রশ্নগুলি কীভাবে আপনি গ্রাহকের পরিষেবাতে আপনার কাজের সম্পর্কিত ভবিষ্যত পরিস্থিতি পরিচালনা করবেন সে সম্পর্কে।

অবশেষে, আপনার কাজের সময়সূচী এবং আপনার নমনীয়তা সম্পর্কে আপনার প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা যেতে পারে। অনেক গ্রাহক সেবা প্রতিনিধির চাকরিগুলি এমন সময়সূচী রয়েছে যা রাতের এবং অন্যান্য অনিয়মিত ঘন্টা অন্তর্ভুক্ত করে, তাই একজন নিয়োগকর্তা জানতে পারেন যে আপনি বিভিন্ন শিফটগুলি কাজ করতে সক্ষম কিনা।

ব্যক্তিগত সাক্ষাত্কার প্রশ্ন উদাহরণ

চাকরির ব্যবস্থাপক জানতে চাইবেন যে আপনি কীভাবে চাকরির যোগ্যতা অর্জন করছেন, কেন আপনি একজন শক্তিশালী প্রার্থী এবং আপনার গ্রাহক পরিষেবা দক্ষতা সেট করতে চান কিনা তা নিয়োগকর্তা চান।

0:58

এখন দেখুন: 3 সাধারণ গ্রাহক পরিষেবা সাক্ষাত্কারের প্রশ্নের উত্তর দিতে কিভাবে

এখানে এই ধরনের কিছু প্রশ্নের উদাহরণ দেওয়া আছে।

• আপনি এই অবস্থানের জন্য উপযুক্ত যে আপনি কি যোগ্যতা আছে?
• আপনি কিভাবে আপনার লক্ষ্য এবং উদ্দেশ্য অর্জন করবেন?
• আপনি একটি দল প্লেয়ার?
• আপনি একা বা অন্যদের সঙ্গে কাজ করতে পছন্দ করেন?
• কেন আমরা আপনার ভাড়া করা উচিত?
• তুমি কেন এখানে কাজ করতে চাও?
• আপনি যখন একটি প্রশ্নের উত্তর জানেন না তখন আপনি কী করবেন?
• আপনি কি একটি গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি হতে চান?

গ্রাহক সেবা সম্পর্কে প্রশ্ন

যদিও গ্রাহক পরিষেবাগুলিতে চাকরিগুলি পরিবর্তিত হয়, তবে ভাল কর্মচারী পরিষেবার মৌলিক নীতিগুলি প্রত্যেক কর্মচারীকে অনুসরণ করতে গুরুত্বপূর্ণ। নিয়োগকর্তা যোগ্য প্রার্থীদের মধ্যে চাওয়া কি খুঁজে বের করার এক উপায় কোম্পানির মিশন বিবৃতি এবং ওয়েবসাইট গবেষণা করা হয়। আপনি প্রত্যাশিত কি সূচক পাবেন। এছাড়াও, কেন আপনি সাধারণভাবে এবং বিশেষ করে এই সংস্থার সাথে গ্রাহক পরিষেবা ভূমিকাতে কাজ করতে চান তা ভাগ করার জন্য প্রস্তুত থাকুন।

• গ্রাহক সেবা কি?
• ভাল গ্রাহক সেবা কি?
• কেন গ্রাহক সেবা কাজ করতে চান?
• গ্রাহক সেবা কাজ করে যারা প্রত্যেক শীর্ষ তিনটি গুণাবলী কি সফল হতে হবে?
• আপনি একটি ভাল গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি হতে কি করেছেন?

আচরণগত সাক্ষাত্কার প্রশ্ন

যখন আপনি আচরণগত ইন্টারভিউ প্রশ্নগুলির উত্তর দিচ্ছেন, তখন আপনি কীভাবে পরিস্থিতি পরিচালনা করেছেন তার প্রকৃত উদাহরণগুলি ভাগ করার জন্য প্রস্তুত হন। সাক্ষাত্কারকারীকে যদি আপনি নিয়োগ করা হয় তবে আপনি কীভাবে অনুরূপ পরিস্থিতি পরিচালনা করবেন সে বিষয়ে অন্তর্দৃষ্টি জানতে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে কীভাবে প্রতিক্রিয়া জানানো হয় তা শিখতে আগ্রহী।

• আপনি অন্যদের মধ্যে একটি বিবাদ সমাধান সাহায্য যখন একটি সময় ব্যাখ্যা করুন।
• এমন একটি সময় সম্পর্কে বলুন যা আপনি বিশেষ করে কঠিন গ্রাহক সমস্যা সমাধানে সহায়তা করেছেন।
• এমন সময় সম্পর্কে আমার সাথে কথা বলুন যখন আপনি তাদের সমস্যার সাথে গ্রাহকের সহায়তা করতে অক্ষম হন - সমস্যা কী ছিল এবং আপনি কীভাবে পরিস্থিতি পরিচালনা করেছিলেন?
• এমন একটি উদাহরণ দিন যে আপনি হতাশা থেকে আনন্দে গ্রাহকের আবেগ পরিবর্তন করেছেন।
• আপনি পূর্বে সমর্থিত পণ্য বা পরিষেবাদি সম্পর্কে সমস্যা সম্পর্কে আমাকে বলুন? আপনি কিভাবে এই সমস্যা মোকাবেলা করেন?

• রাজস্ব বৃদ্ধি, খরচ কমাতে বা সময় বাঁচানোর জন্য আপনার বর্তমান সংস্থায় আপনি কী করেছেন?

পরিস্থিতিগত সাক্ষাত্কার প্রশ্ন

একটি পরিস্থিতিগত ইন্টারভিউ একটি আচরণগত ইন্টারভিউ অনুরূপ। নিয়োগকর্তা আপনাকে জিজ্ঞাসা করবেন যে আপনি কীভাবে চাকরি পেতে পারে এমন সমস্যাগুলি পরিচালনা করবেন। আপনি কিভাবে কাজটির জন্য উপযুক্ত হবে সেটির একটি নির্দেশক হিসাবে আপনি কীভাবে উত্তর দেবেন।

• গ্রাহক বলছেন যে আপনি এই সমস্যার সমাধান করতে খুব বেশি সময় নিচ্ছেন: আপনি কী করেন?
• গ্রাহক আপনার পণ্যের সাথে একটি সুপরিচিত সমস্যা নির্দেশ করছে: আপনি কী করেন?
• গ্রাহক যদি কোন প্রশ্ন জিজ্ঞেস করেন তবে আপনি কী উত্তর দেবেন না?
• আপনি কিভাবে একটি রাগ গ্রাহক হ্যান্ডেল হবে?
• গ্রাহক ভুল হলে কি করবেন?

কোম্পানির সম্পর্কে প্রশ্ন

নিয়োগকর্তা ম্যানেজার আপনি আপনার বাড়ির কাজ সম্পন্ন করেছেন আশা। কোম্পানী এবং এর পণ্য এবং পরিষেবাদি সম্পর্কে আপনি যা জানেন তা সম্পর্কে প্রশ্নগুলি প্রস্তুত করার জন্য, সময়ের সাথে সাথে সাবধানতার সাথে গবেষণা করতে সময় নিন।

• আপনি এই কোম্পানী সম্পর্কে কি জানেন?
• কেন আপনি আমাদের কোম্পানির জন্য একটি উপযুক্ত হইবে?
• আপনি আমাদের পণ্য এবং পরিষেবা সম্পর্কে কি জানেন?
• আপনি আমাদের পণ্য / সেবা চেষ্টা করেছেন এবং আপনি কি মনে করেন?

কাজের তালিকা সম্পর্কে প্রশ্ন

অনেক গ্রাহক সেবা কাজ একটি নমনীয় সময়সূচী কাজ উপলব্ধ যারা কর্মীদের প্রয়োজন। যদি এটি 9 -5 কাজ না হয় তবে আপনাকে সন্ধ্যায়, সপ্তাহান্তে এবং ছুটির দিনগুলিতে কাজ করার জন্য আপনার প্রাপ্যতা সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করা হবে। নিয়োগকারী ব্যবস্থাপকের সাথে আপনার প্রাপ্যতা ভাগ করে নেওয়ার জন্য প্রস্তুত থাকুন, মনে রাখবেন যে আপনি আরও বেশি নমনীয়, আপনাকে চাকরির অফার পাওয়ার সম্ভাবনা বেশি।

• আপনি একটি নমনীয় সময়সূচী কাজ করতে পারেন?
• আপনি সপ্তাহান্তে এবং ছুটির উপলব্ধ?
• আপনি নিয়মিত আপনার নির্দিষ্ট ঘন্টা কাজ করতে পারেন না কেন কোন কারণ আছে?
• আপনি অতিরিক্ত বদল কাজ করার জন্য উপলব্ধ করা হবে?
• আপনি কি ধরনের সময়সূচী কাজ খুঁজছেন?

একটি গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি সাক্ষাতকারের জন্য প্রস্তুতি

আপনার ইন্টারভিউ জন্য প্রস্তুত, আপনি কাজের প্রয়োজনীয়তা জানেন নিশ্চিত করুন। আপনার সারসংকলন ফিরে তাকান এবং আপনার প্রয়োজনীয় যে কোন অভিজ্ঞতা তালিকা যে আপনার প্রয়োজনীয়তা পূরণ করার ক্ষমতা প্রদর্শন করে। এটি আচরণগত এবং পরিস্থিতিগত ইন্টারভিউ প্রশ্নগুলির সাথে বিশেষভাবে সহায়ক হবে।

উপরে উল্লিখিত, আপনি যখন আপনার সাক্ষাতকারের জন্য প্রস্তুতি নিচ্ছেন তখন আপনি যে কোম্পানির সাথে সাক্ষাৎকার করছেন তার কিছু গবেষণা করা গুরুত্বপূর্ণ। আপনি তাদের মিশন, তাদের পণ্য, জনসংখ্যার সাথে তারা কাজ করে এবং কোম্পানির সংস্কৃতির একটি ধারনা আছে তা নিশ্চিত করুন।