আপনার বিদ্যমান গ্রাহকদের বিক্রী

একবার আপনি একটি নতুন গ্রাহকের সাথে বিক্রয় বন্ধ করলে, বিক্রয় প্রক্রিয়াটি শেষ হবে না। গ্রাহক এক সময় সম্পদ নয়। তারা একটি পুনর্নবীকরণযোগ্য সম্পদ যা আপনি সময়ের সাথে সাথে বিক্রি করতে পারেন, তাদের এবং আপনিও উপকৃত হতে পারেন।

যে কেউ ইতিমধ্যে আপনার কাছ থেকে কিছু কেনা একটি সম্পূর্ণ নবজাতক চেয়ে বিক্রি করা অনেক সহজ। একটি বিদ্যমান গ্রাহক ইতিমধ্যে আপনার কোম্পানিতে এবং অন্তত আপনার পণ্যগুলির মধ্যে একটি অংশীদারিত্ব আছে। তিনি সম্ভবত তার ক্রয়ের সাথে সন্তুষ্ট, অথবা তিনি এখনও একটি গ্রাহক হতে হবে না। তাই স্বাভাবিক ঠান্ডা পিচ তুলনায় - আপনার গ্রাহকরা অনেক কম প্রচেষ্টার সাথে কিছু বিক্রয় করতে একটি দুর্দান্ত সুযোগ উপস্থাপন করে।

কিভাবে বিক্রয় সর্বাধিক

বর্তমান গ্রাহকদের কাছ থেকে আপনার বিক্রয়কে সর্বোচ্চ করার কৌশলটি আপনার অস্তিত্বকে তাদের মনকে নতুন করে রেখেছে। আপনি একটি নতুন গ্রাহক বিক্রি করার পরে, তাদের সম্পর্কে ভুলবেন না। বিক্রয়ের পর কয়েক সপ্তাহের মধ্যে যোগাযোগ করুন এবং জিজ্ঞাসা করুন যে সব ঠিক আছে কিনা - যদি তাদের নতুন কেনাকাটা সম্পর্কে তাদের কোন প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকে এবং যদি কোনও সাহায্যের জন্য আপনি কিছু করতে পারেন। এবং যদি গ্রাহক কোনও সমস্যায় পড়ে থাকেন তবে আপনি এটি দেখতে পারেন যে এই সমস্যাগুলি ASAP সংশোধন করা হয়েছে, এভাবে তারা আপনার কোম্পানির সম্পর্কে ভাল অনুভূতি রেখে চলেছে।

আপনি নিয়মিত ভিত্তিতে দীর্ঘমেয়াদী গ্রাহকদের কাছে পৌঁছাতে হবে। যথাযথ ফ্রিকোয়েন্সি আপনার পণ্য প্রকারের উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হবে, তবে সাধারণত প্রতি 3-6 মাসে একবার প্রায় একবার হবে। আপনার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ রাখতে, আপনি আপনার কোম্পানির কাছ থেকে দূরে সরে যাবেন এমন সম্ভাবনাগুলি কমিয়ে আনুন। আপনি যদি গ্রাহকদের ভাল যত্ন নিচ্ছেন এবং কোনও সমস্যা নিয়ে তাদের সহায়তা করেন তবে তাদের কাছে আপনার পণ্যগুলির সমস্যা থাকলেও তারা আবার আপনার কাছ থেকে কিনতে পারে। নিয়মিত যোগাযোগগুলি আপনার গ্রাহকদের সাধারণ বিক্রয় নম্বরটি কল করার পরিবর্তে আপনার সাথে কথা বলতে প্রস্তুত হয় বা তারা যখন দরজায় হাঁটতে থাকে তখন তারা যে প্রথম কোম্পানির বিক্রয়কারীর সাথে কথা বলে তা নিয়ে কথা বলে।

কিভাবে গ্রাহকদের দৃষ্টি আকর্ষণ করবেন

বর্তমান গ্রাহকদের জন্য একটি চমৎকার পদ্ধতি হল 'অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনা' পিচ।বছরে প্রায় একবার, আপনার গ্রাহককে কল করুন এবং পরামর্শ দিন যে আপনি সাম্প্রতিক বছরে তাদের পরিস্থিতিগুলি কীভাবে পরিবর্তিত হয়েছে সে সম্পর্কে কথা বলার জন্য সংক্ষিপ্তভাবে সাক্ষাত করুন যাতে আপনার কাছ থেকে তাদের শেষ ক্রয়টি এখনও তাদের জন্য সর্বোত্তম পণ্য কিনা তা নির্ধারণ করতে পারেন। সময়ের আগে প্রশ্নগুলির একটি স্ট্যান্ডার্ড তালিকা লেখার সময় গ্রহণ করলে এই মিটিংটি সহজে চলতে সহায়তা করবে। এমনকি যদি আপনার পর্যালোচনাটি সেই গ্রাহকের কাছে আপেল করার সুযোগ না দেয় তবে আপনি এখনও সহায়ক বিশেষজ্ঞ হিসাবে ভাল প্রভাব ফেলতে পারবেন।

এবং প্রায়শই আপনি পর্যালোচনার সময় একটি ভাল পণ্যটিতে গ্রাহককে আপগ্রেড করতে বা তাকে অতিরিক্ত পণ্য বিক্রি করার জন্য একটি ভাল কারণ খুঁজে পাবেন।

বিদ্যমান গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার আরেকটি উপায় হল বছরে একবার বা দুইবার একটি ইভেন্ট রাখা। গ্রাহকরা প্রায়শই বিশেষ করে বিরক্ত হন যে নতুন গ্রাহকরা বিশেষ ডিলের জন্য যোগ্যতা অর্জনের যোগ্যতা অর্জন করেন। আপনি এই প্রবণতাটি 'গ্রাহক কৃতজ্ঞতা দিবস' দিয়ে মুছতে পারেন যা আপনি ডিসকাউন্ট, কুপন, ছোট উপহার, খাদ্য, বিনোদন, পুরস্কার এবং আপনার কাছে আবেদনকারী অন্য কিছু অফার করে। Raffles একটি ভয়ঙ্কর বিকল্প কারণ এটি আপনাকে ইভেন্টের পরে অনুসরণের উদ্দেশ্যে সকলের যোগাযোগের তথ্য সংগ্রহ করার সুযোগ দেয়।

বিদ্যমান গ্রাহকদের চাষ করার অন্য প্রধান কারণ হচ্ছে রেফারেলগুলি বাছাই করা। গ্রাহকরা উষ্ণ সীসাগুলির একটি চমত্কার উত্স, তবে তারা সাধারণত এলোমেলোভাবে সেই লিডগুলিতে স্বেচ্ছাসেবক হবে না। আপনি যদি আপনার গ্রাহকদের একটু সময় 'প্রশিক্ষণ' কাটিয়ে থাকেন তবে আপনি পাবেন যে তারা আপনাকে আনন্দের সাথে বা তাদের বন্ধুদের এবং সহকর্মীদেরকে আপনাকে কল করতে বলবে। আপনার ব্যবসার কার্ডগুলির একটি উদার বিতরণ আপনাকে সাহায্য করবে, যেমন আপনার যোগাযোগের তথ্যগুলির সাথে অন্যান্য ব্র্যান্ডেড উপাদান - নোটপ্যাড, রেফ্রিজারেটর চুম্বক, স্টিকি নোট ইত্যাদি।