একটি পারফরমেন্স ম্যানেজমেন্ট টুল হিসাবে ভারসাম্য স্কোরকার্ড

যখন আপনি আপনার কাজের এক দিকের উপর হাইপার-ফোকাস হয়ে যান, তখন আপনি আপনার ব্যবসার সার্বিক স্বাস্থ্য ক্ষতি করতে পারেন। এই কারণে, অনেক ব্যবসায় নেতারা তাদের সংগঠনে একটি "ভারসাম্যপূর্ণ স্কোরকার্ড" পদ্ধতি প্রয়োগ করতে পছন্দ করেন। একটি সুষম স্কোরকার্ড কী এবং আপনি কীভাবে এটি ব্যবহার করতে পারেন কেবল আপনার আর্থিক দিকগুলিও নয় বরং একটি কর্মক্ষমতা ব্যবস্থাপনা সরঞ্জাম হিসাবেও?

একটি ভারসাম্য স্কোরকার্ড কি?

সুষম স্কোরকার্ড একটি রিপোর্ট যা বিভিন্ন অঞ্চলের বিভিন্ন দিকে দেখায়। সমস্ত ব্যবহারকারীর জন্য ভাল একটি টেম্পলেট বিদ্যমান নেই কারণ প্রতিটি ব্যবসার জন্য সুষম স্কোরকার্ডটি স্থায়ী হয় এবং প্রতিটি প্রয়োজন-এটি এমনকি একটি লোকেশন ম্যানেজমেন্ট টুল হিসাবে ব্যবহৃত হয়।

একটি সুষম স্কোরকার্ডের লক্ষ্যটি কেবলমাত্র ব্যবসায়ের একেরও বেশি ক্ষেত্রের দিকে মনোযোগ দেওয়ার জন্য আপনাকে সাহায্য করতে-সাধারণত, লোকেরা আর্থিকভাবে মনোযোগ দেয়। যদি বিক্রয় ভাল চলছে তবে ঠিক এভাবেই আপনাকে ফোকাস করতে হবে? আচ্ছা, ভুল। পরিচালকদের সর্বদা নীচে লাইন সংখ্যা তুলনায় আরো দায়িত্ব আছে।

ঐতিহ্যগত সুষম স্কোরকার্ড চারটি ক্ষেত্রের উপর আলোকপাত করে:

• আর্থিক
• ক্রেতা
• প্রক্রিয়া
• সাংগঠনিক ক্ষমতা (বা শেখার এবং বৃদ্ধি)

যদিও এই বিভাগগুলি সুষম স্কোরকার্ডের মূল নির্মাতাদের কাছ থেকে এসেছে, যেমন ডঃ রবার্ট কাপলান এবং ডঃ ডেভিড নর্টন, আপনি কেবলমাত্র তাদের ধারণাগুলিতে সীমিত নন, যদিও তারা ভাল প্রস্তাবনা দেয়। আপনাকে যা করতে হবে তা নিশ্চিত করতে আপনি প্রতিটি বিভাগকে তাদের বিভাগকে আরও ভাল করার জন্য প্রয়োজনীয় অগ্রাধিকারগুলিতে মনোনিবেশ করছেন। এই ভাবে, আপনি বিভাগ এবং স্বার্থের সাথে মিলিত হন এবং একটি পারফরম্যান্সিং কোম্পানি হিসাবে একত্র হন।

সুষম স্কোরকার্ডটি প্রায়ই আপনার ব্যবসার সাথে সম্পর্কিত পরিমাপযোগ্য উপাদানগুলির ড্যাশবোর্ড হিসাবে ব্যবহৃত হয়। সংগঠনটি দেখতে এখন এটি একটি বিস্তৃত কৌশলগত উপায়ে পরিণত হয়েছে। এই বিস্তৃত দৃষ্টিভঙ্গি মূল কৌশলগত সূচক হিসাবে অন্যান্য কম বাস্তব উপাদান অন্তর্ভুক্ত।

একটি পারফরমেন্স ম্যানেজমেন্ট টুল হিসাবে একটি ভারসাম্য স্কোরকার্ড ব্যবহার করে

একটি সুষম স্কোরকার্ড ব্যবহার করার একটি ইতিবাচক ফলাফল এটি সহজে পর্যবেক্ষণযোগ্য একাধিক এলাকায় কর্মক্ষমতা তোলে। আপনি যখন চাকরির সমস্ত দিক বিবেচনায় নিবেন তখন আপনি দেখতে পাবেন যে কোন অঞ্চলে শক্তিশালী এবং কোনটি দুর্বল। যখন আপনি কর্মক্ষমতা মাত্র একটি দৃষ্টিভঙ্গি তাকান আপনি একটি সামগ্রিক সমস্যা আছে দেখতে পারেন, কিন্তু আপনি পরিস্থিতি ঠিক করার জন্য আপনার প্রয়োজন তথ্য নেই।

উদাহরণস্বরূপ, স্টিভ মুদি দোকানের উত্পাদন বিভাগের ম্যানেজার। ঐতিহ্যগতভাবে, তার ম্যানেজার তার মুনাফা এবং ক্ষতির সংখ্যা দেখেছিল এবং সিদ্ধান্ত নিত যে সে ভাল বা খারাপ পরিচালক কিনা। কিন্তু, যখন আপনি ভারসাম্যযুক্ত স্কোরকার্ডের অন্যান্য দায়িত্বের তিনটি ক্ষেত্রগুলিতে যোগ করেন তখন কী হবে তা দেখুন।

ক্রেতা: আপনি গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া কি ধরনের হয়? আপনি উত্পাদন মানের সম্পর্কে অভিযোগ পেয়েছেন? অথবা, বিভাগ একটি গুণমান পণ্যের জন্য প্রশংসা পেয়েছেন? গ্রাহকদের স্টাফ সম্পর্কে বলছে কি? তারা কি তাদের সাহায্যকারী বা উপকারী বলে মনে করেন?

কোনও খুচরা সংস্থায় গ্রাহক কারা এবং কোনও অভ্যন্তরীণ বিভাগে তা বেশ স্বচ্ছ নয় তা নির্ধারণ করা সহজ, তবে প্রত্যেকেরই একটি গ্রাহক আছে। অভ্যন্তরীণ ও বহিরাগত গ্রাহকদের প্রতিটি গ্রুপের জন্য আপনার গ্রাহক কে চিহ্নিত করতে হবে তা চিহ্নিত করতে হবে।

গ্রাহক পরিষেবাটি কীভাবে চলছে তা নির্ধারণ করতে এই কল্পনাপ্রসূত উত্পাদন ব্যবস্থাপকের নির্দিষ্ট মেট্রিকগুলি থাকা উচিত। গ্রাহকদের কাছ থেকে ভাল চিহ্ন এবং মহান আর্থিক উভয় ইতিবাচক। খারাপ চিহ্ন এবং মহান আর্থিক অর্থ হতে পারে যে আপনি একটি গুরুতর সমস্যা ঘটতে অপেক্ষা করেছেন।

উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনার পরিচালক নিম্নমানের পণ্য বিক্রি করে মুনাফা বৃদ্ধি করে থাকেন তবে গ্রাহকরা অবশেষে অন্যত্র যান। গ্রাহক প্রতিক্রিয়া খুঁজছেন আপনি সতর্ক করে তোলে।

প্রসেস: প্রক্রিয়া ব্যবসা অভ্যন্তরীণ যে কার্যক্রম। কিভাবে এই ব্যবস্থাপক অভ্যন্তরীণ প্রসেস এবং পদ্ধতির সঙ্গে করছেন? তিনি কি তার দায়িত্বের ক্ষেত্রের জন্য পদ্ধতিগুলি উন্নত করেছেন এবং তারা সামগ্রিক কোম্পানির প্রসেসগুলির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ?

যখন আপনি সাইটগুলি বা সমগ্র বিভাগ জুড়ে প্রসেস এবং পদ্ধতিগুলি বাস্তবায়ন করছেন, তখন তারা এই বিভাগে পরিমাপ করা হয়। উপরন্তু, মাপা প্রসেস তার বিভাগ নির্দিষ্ট হতে পারে।

সুতরাং, স্টিভ, উদাহরণস্বরূপ উত্পাদন ব্যবস্থাপক পণ্যটি কেনার, ঘূর্ণায়মান এবং বিক্রয় করার প্রক্রিয়াগুলি আছে। কত উত্পাদন আউট নিক্ষেপ করা হয়? আপনার বর্ধিত মুনাফা নিশ্চিত করার জন্য বর্জনকৃত পণ্যগুলি পরিচালনা করার জন্য তার প্রক্রিয়া কী?

আবার, যদি আপনি কেবল মুনাফা এবং ক্ষতির দিকে তাকান তবে আপনি কোথায় উন্নতি করতে পারবেন তা আপনি জানেন না, কিন্তু যদি আপনি লাভের দিকে তাকান এবং আপনি এটি খুঁজে পান যে পণ্য সঠিকভাবে পুনঃনির্ধারণ করা হচ্ছে না, এটি আপনাকে অন্তর্দৃষ্টি দেবে ।

সাংগঠনিক ক্ষমতা-শিক্ষা ও বৃদ্ধি: আপনি তাদের মানুষের জন্য দায়বদ্ধ মানুষের প্রতিটি ম্যানেজার রাখা প্রয়োজন। আকাশের উচ্চ টার্নওভারের একজন পরিচালক ভাল পরিচালক নয়। একজন ম্যানেজার যার মানুষ উচ্চ স্তরে যাওয়ার জন্য প্রস্তুত না হয় সে একজন ভাল ম্যানেজার নয়।

আপনি যখন মানুষের সম্পর্কে কথা বলছেন, তখন আপনি সর্বদা সম্পূর্ণরূপে ফোকাস করতে পারবেন না-সবসময় আপনাকে এগিয়ে যাওয়ার জন্য প্রস্তুতি নিতে হবে এবং এর জন্য প্রশিক্ষণ ও উন্নয়ন দরকার।

সুতরাং, আপনার উদাহরণের জন্য উত্পাদনকারীকে তার টার্নওভারের পাশাপাশি অভ্যন্তরীণ অবস্থান এবং বহিরাগত বৃদ্ধির জন্য তার পাইপলাইনের জন্য দায়বদ্ধ হতে হবে (তার বিভাগের কথা বলা)। মুদি দোকানের পরিবেশে, আপনাকে ক্রস প্রশিক্ষিত ব্যক্তিদের এবং বিশেষত ব্যবস্থাপনা পর্যায়ে একাধিক বিভাগগুলি বোঝার প্রয়োজন হয়। তারা নিম্ন স্তরেও কাজ করলেও তারা একাধিক বিভাগ পরিচালনার জন্য সক্ষম হতে পারে।

সুতরাং, এটি অভ্যন্তরীণ প্রসেসগুলির সাথে মিলিত, সুষম স্কোরকার্ডের অংশ ম্যানেজারকে জানায় যে তারা কীভাবে তাদের লোকেদের প্রক্রিয়াগুলির সাথে কাজ করছে।

যখন আপনি এই সমস্ত চারটি ক্ষেত্রের দিকে নজর দেন (এবং প্রতিটি ক্ষেত্রে একাধিক লক্ষ্য থাকতে পারে), আপনি একটি দুর্দান্ত কর্মক্ষমতা ব্যবস্থাপনা সরঞ্জাম তৈরি করেছেন। আপনি ব্যক্তির সামগ্রিক সাফল্যের এবং সেই সাফল্যের-বা ব্যর্থতা তৈরির বিষয়গুলি সম্পর্কে জানেন। সুষম স্কোরকার্ড স্থায়ী ক্ষতি সম্পন্ন করার আগে আপনি সমস্যা সংশোধন করতে পারবেন।

আপনি কি ঐতিহ্যগত ভারসাম্যপূর্ণ স্কোরকার্ডে স্টিক করতে চান?

একেবারে না. আপনার ব্যবসার প্রয়োজন কি সমর্থন করতে আপনার সুষম স্কোরকার্ড সমন্বয় করুন। আপনি এমনকি নিজের জীবন পরিচালনার জন্য সুষম স্কোরকার্ড পদ্ধতি ব্যবহার করতে পারেন।

আপনার জীবনের এবং ব্যবসার প্রতিটি দিকগুলি বহুবিধ দিক এবং সুষম স্কোরকার্ড আপনাকে একটি স্থানে স্পষ্টতা দেখতে সহায়তা করে। এটি আপনাকে একটি ওভারভিউ দেয় যা আপনি কীভাবে যেতে চান তা নির্ধারণ করতে সহায়তা করতে পারে - কাজ এবং জীবনের সত্যিকারের সাফল্যের জন্য।