কল সেন্টার সাক্ষাত্কার প্রশ্ন এবং সেরা উত্তর

চাকরির ইন্টারভিউর জন্য প্রস্তুত করার সেরা উপায়গুলির মধ্যে একটি হল আপনার জিজ্ঞাসিত সাধারণ প্রশ্নগুলি পর্যালোচনা করা। একটি কল কেন্দ্রে কাজ সংক্রান্ত প্রশ্ন এবং উত্তরগুলির পর্যালোচনা করে, আপনি আপনার সাক্ষাত্কারের জন্য প্রস্তুত হবেন।

কর্ম, স্কুল এবং স্বেচ্ছাসেবী অবস্থানগুলিতে আপনার আগের অভিজ্ঞতার উদাহরণগুলির সাথে আপনার উত্তরগুলি ব্যক্তিগতকৃত করার চেষ্টা করুন।

কল সেন্টার সাক্ষাত্কার প্রশ্ন এবং সেরা উত্তর

এখানে কল সেন্টার কাজের ইন্টারভিউ প্রশ্ন কিছু উত্তর আছে "আপনি ভাল মানুষ দক্ষতা আছে?'

সেরা উত্তর উদাহরণ

• আমি মানুষের সাথে কাজ পছন্দ করি, এবং আমাকে বলা হয়েছে যে আমার ভাল মানুষ দক্ষতা আছে। আমার পূর্ববর্তী পরিচালক আমার সর্বশেষ দক্ষতা পর্যালোচনাতে 10 টির মধ্যে 9 এ আমার যোগাযোগ দক্ষতা রেট করেছে। আমি মনে করি আমি কার্যকরভাবে এবং একটি সুখী ভাবে যোগাযোগ।
• আমি বেশিরভাগ লোকের সাথে দেখা করি, এবং মানুষ আমাকে সহজে কথা বলে খুঁজে পায়, তাই আমার মনে হয় আমার ভাল মানুষ দক্ষতা রয়েছে। আমি যখন কলেজে ছিলাম, আমি দান করার জন্য কলাম করার জন্য প্রাক্তন ছাত্র সংগঠনের সাথে স্বেচ্ছাসেবক ছিলাম। আমি আলামত সঙ্গে বরাবর ভাল পেয়েছিলাম এবং আমি দান পেতে খুব কার্যকর ছিল।

• আমার কর্মজীবন জুড়ে, আমি সর্বদা গ্রাহক পরিষেবাতে কাজ করেছি, এবং একটি মানুষের ব্যক্তি হিসাবে পরিচিত হয়েছে। আমি একটি সাধারণ লক্ষ্য দিকে অন্যদের সঙ্গে কাজ করার উপভোগ। আমার প্রথম চাকরির মধ্যে, আমি একটি দল হিসাবে কাজ করার জন্য কতটা কার্যকরী হতে পারি তা জানতে পেরেছিলাম, যখন আমি এমন একটি গোষ্ঠীতে ছিলাম যা একটি প্রত্যাহার করা আইটেমটিতে কল পরিচালনা করে। আমরা 3 মাস মেয়াদে আমাদের কৌশলগুলি ভাগ করতে এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি 30% বৃদ্ধি করতে সক্ষম হয়েছিলাম।
• ভাল মানুষ দক্ষতা অন্যদের সাথে সম্পর্কিত, এবং সমস্যার সমাধান অন্তর্ভুক্ত করার ক্ষমতা অন্তর্ভুক্ত। আমি XYZ কোম্পানির আমার ইন্টার্নশীপ সময় কার্যকরভাবে এই দক্ষতা উভয় ব্যবহার করতে সক্ষম ছিল। আমার কাজের একটি অংশ আমাদের অফিসে আগমনের সময় ক্লায়েন্টদের শুভেচ্ছা জানাতে এবং তাদের বিক্রয়গুলির জন্য কোনও উপযুক্ত সহযোগী নির্ধারণ করবে তা নির্ধারণ করে।

আরেকটি ঘন ঘন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা যেতে পারে, "আপনি কিভাবে কঠিন বা escalated গ্রাহকদের হ্যান্ডেল করবেন?”

সেরা উত্তর উদাহরণ

• ক্লায়েন্টদের সমস্যা থাকলে, আমি আমাদের কোম্পানির পরিষেবাদি এবং নীতিগুলি সম্পর্কে তাদের আস্তে আস্তে শিক্ষিত করার জন্য কন্ঠস্বরের একটি শান্ত স্বর ব্যবহার করি। আমি তাদের ক্রোধ ব্যক্তিগতভাবে নাও জানি, এমনকি যদি তারা মৌখিকভাবে অবমাননাকর হয়। পরিবর্তে, আমি তাদের অবস্থানের প্রতি সহানুভূতিশীল এবং তাদের আশ্বাস দিয়েছি যে আমরা তাদের জন্য কার্যকর সমাধান নিয়ে আসব।
• আমি ক্ষমাপ্রার্থনা নিয়ে আমাদের আলোচনা শুরু করি - এমন কিছু, "আমি এই বিষয়ে শুনে দুঃখিত। আপনি যদি আমার জন্য কয়েকটি প্রশ্নের উত্তর দিতে চান তবে আমি নিশ্চিত যে আমরা আপনার সন্তুষ্টিতে এটি সমাধান করতে পারি। "দশজনের মধ্যে নয়টি বার, এই তাত্ক্ষণিক ক্ষমাটি দ্রুত তাদের মেজাজকে হ্রাস করতে সহায়তা করে যাতে আমরা এক সমাধান সমাধান করতে পারি।

• আমি ক্রমবর্ধমান গ্রাহকদের কাছ থেকে যতটা তথ্য সংগ্রহ করতে পারি সেগুলি সক্রিয় শোনার কৌশলগুলি ব্যবহার করে, তাদের বাধা না দিয়ে তাদের বলার অনুমতি দেয়। তারপরে আমি সারাংশ সংক্ষেপে ও পুনরাবৃত্তি করি যা তারা আমাকে বলেছে যাতে তারা জানবে যে আমি তাদের পুরোপুরি বুঝতে পেরেছি এবং তাদের সহায়তা করার জন্য আগ্রহী।
• আমি তাদের কথোপকথন শুরু থেকে তাদের জানাতে পারি যে তাদের আমার সম্পূর্ণ মনোযোগ আছে - এবং আমি তাদের দৃঢ়ভাবে রাখা না করার জন্য কঠোর পরিশ্রম করি, কারণ এটি কেবল তাদেরকে আরও হতাশ করবে। যদি এটি প্রমাণিত হয় যে আমাকে অন্য কোন বিভাগের সাথে তাদের সমস্যাটি গবেষণা করতে হবে, আমি তাদেরকে তাদের হোল্ডে রাখার অনুমতি চাই, তাদের বলছি যে আমি তাদের সমস্যার সমাধান করার জন্য তাদের ধৈর্যের প্রশংসা করি।

অবশেষে, একটি সাধারণ প্রশ্ন যে প্রায় সবসময় কোনো সাক্ষাত্কারে আসে, "কেন আমরা আপনার ভাড়া করা উচিত?"এই প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার সময় আপনার মানুষের দক্ষতা জোর চেষ্টা করুন।

সেরা উত্তর উদাহরণ

• আমার মানুষ দক্ষতা আমাকে কল সেন্টার কাজ এক্সেল করতে অনুমতি দেওয়া হয়েছে। আমি আমার কলকারীদের সাথে সমঝোতা করতে পারি, এবং আমি সাবধানে শুনি এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সহজে এবং কার্যকরভাবে সমস্যার সমাধান করার চেষ্টা করি। আমার শেষ পর্যায়ে, আমি গ্রাহকদের সাথে আমার কাজের জন্য স্বীকৃতি পেয়েছি - যা আমাকে চমৎকার গ্রাহক পরিষেবা প্রদান সম্পর্কে আরও উত্তেজিত করেছে।
• কিছু লোক কল সেন্টার গ্রাহক সেবা চাকরিতে দ্রুত বার্ন হয়, তবে আমি পাঁচ বছর ধরে সফলভাবে এটি করছি এবং অন্য কোনো ক্ষেত্রে কাজ করতে চাই না।হয়তো এটা শুধু কারণ আমি সত্যিই কথা বলার এবং মানুষের কথা শোনার উপভোগ করি, কিন্তু আমার মনে হয় যে এটি ব্যক্তিগতভাবে ব্যক্তিগতভাবে পুরস্কৃত, দিন শেষে, আমি জানি যে আমি আসলেই আমাদের কোম্পানির ইতিবাচক চিত্র প্রদান করে মানুষকে সাহায্য করেছি।

• আপনি আমাকে জন্মগ্রহণ করবেন কারণ আমি একটি জন্মগত সমস্যার সমাধানকারী - আমি সমস্যাগুলিকে কীভাবে সমাধান করব তা চিহ্নিত করার বুদ্ধিজীবী চ্যালেঞ্জকে ভালবাসি। এই অংশটি শান্তভাবে সমস্যার বিষয়ে তথ্য সংগ্রহ করতে ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগ করতে সক্ষম হচ্ছে। সফলতার সময় টিকেটগুলি সফলভাবে সমাধান করার ফলে আমি রেকর্ড সময়গুলিতে সুডোকু ধাঁধা শেষ করেছি।
• গ্রাহকদের পরিষেবাতে আমাকে সবচেয়ে বেশি সাহায্য করেছে এমন একটি বিষয় হল যে আমি ইংরাজী এবং স্প্যানিশ ভাষায় দ্বিভাষিক। এটি আমাকে একত্রিতকারী কল সেন্টার প্রতিনিধিদের চেয়ে গ্রাহকদের বিস্তৃত পরিসেবা সরবরাহ করতে দেয়।

কল সেন্টার প্রতিনিধিদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ নরম দক্ষতা

দৃঢ় মানুষের দক্ষতা বজায় রাখার পাশাপাশি, রকস্টার কল সেন্টার প্রতিনিধিদেরও ধৈর্য, ​​সংগঠন, কার্যকর সময় ব্যবস্থাপনা, একটি কঠিন কাজ নীতি এবং সৃজনশীল চিন্তাভাবনা হিসাবে নরম দক্ষতা প্রয়োজন।

আপনি যদি এই দক্ষতাগুলি নিয়ে নিজেকে গর্বিত হন তবে কল সেন্টার প্রতিনিধি হিসাবে আপনার কাজের দৃষ্টিভঙ্গি চমৎকার: বরো শ্রম পরিসংখ্যান ব্যুরো ভবিষ্যদ্বাণী করে যে ২0২6 সালের মধ্যে এই ক্ষেত্রটিতে নিয়োগের পরিমাণ 5% বৃদ্ধি পাবে।