সাহায্য ডেস্ক ইন্টারভিউ প্রশ্ন

আপনি যদি একটি সহায়তা ডেস্ক ভূমিকা জন্য সাক্ষাত্কার করছেন, এটি কি আশা করা উচিত তা বোঝার জন্য সহায়ক। এভাবে, আপনি সাধারণ সাহায্য ডেস্ক সাক্ষাতকারের প্রশ্নগুলিতে আপনার প্রতিক্রিয়াগুলি অনুশীলন করতে পারেন, তাই আপনি প্রকৃত সাক্ষাত্কারে নিজেকে প্রকাশ করে আত্মবিশ্বাসী এবং আত্মবিশ্বাসী বোধ করবেন।

নিয়োগকর্তারা জানতে চান কি

একটি হেল্প ডেস্ক সাক্ষাতকারের সময়, প্রার্থীদের প্রাথমিকভাবে তাদের প্রযুক্তিগত জ্ঞান, সমস্যা সমাধান করার ক্ষমতা এবং যোগাযোগ দক্ষতার উপর ভিত্তি করে মূল্যায়ন করা হয়। এছাড়াও, হেল্প ডেস্ক বিশেষজ্ঞরা ইমেল, চ্যাট প্রোগ্রাম এবং ফোনের মাধ্যমে বিভিন্ন ধরণের প্রশ্নাবলী পান, সাক্ষাত্কারগুলি লোকেদের সন্ধান করবে এবং বিস্তৃত বিষয়গুলি নিয়ে নিতে প্রস্তুত হবে। একটি শক্তিশালী সহায়তা ডেস্ক কর্মী একটি চ্যাট প্রোগ্রাম হিসাবে ফোন উপর ঠিক যেমন আরামদায়ক উত্তর প্রশ্নের।

অবশেষে, সাহায্য ডেস্ক সমস্যা, প্রশ্ন, এবং অনুরোধগুলি ধার্মিক হতে অশোভন এবং শান্ত থেকে উদ্বেগযুক্ত হতে স্বতঃস্ফূর্ত হতে পারে, সাক্ষাতকাররা অপ্রয়োজনীয় প্রার্থীদের জন্য আগ্রহী হবেন এবং এমনকি তীব্র পরিস্থিতিতেও তাদের শীতল বজায় রাখতে পারেন। অতএব, এই দক্ষতা কিছু ঠিকানা (এবং এমনকি পরীক্ষা) যে সাক্ষাত্কার প্রশ্ন আশা।

সাক্ষাত্কার প্রশ্ন ধরনের

সাক্ষাত্কারে আপনার কাজের দক্ষতা এবং অভিজ্ঞতা আছে কিনা তা জানতে বিভিন্ন ধরণের প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করবে। কিছু আপনার কাজের ইতিহাস, আপনার শক্তি এবং দুর্বলতা, এবং আপনার দক্ষতা সম্পর্কে প্রশ্ন সহ, কোন কাজের মধ্যে জিজ্ঞাসা করা হতে পারে সাধারণ ইন্টারভিউ প্রশ্ন করা হবে। তারা আপনার কাজের সাথে সম্পর্কিত হিসাবে আপনার গুণাবলী সম্পর্কে ব্যক্তিগত প্রশ্ন হবে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি কীভাবে চাপ নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন, আপনি কেন সাহায্য ডেস্ক এ কাজ করতে চান এবং আরও কিছু জানতে পারেন।

আপনি কারিগরি প্রশ্নগুলি পেতে পারেন, যাঁরা আপনাকে চাকরির জবাব দেওয়ার প্রয়োজন হতে পারে।

আপনি সম্ভবত আচরণগত ইন্টারভিউ প্রশ্নের একটি সংখ্যা জিজ্ঞাসা করা হবে। আপনি অতীতে নির্দিষ্ট কাজের পরিস্থিতিতে কীভাবে পরিচালনা করেছেন সে সম্পর্কে এই প্রশ্নগুলি। অন্যান্য প্রশ্ন সম্ভবত পরিস্থিতিগত ইন্টারভিউ প্রশ্ন করা হবে। এই আচরণগত ইন্টারভিউ প্রশ্নগুলির অনুরূপ, কিন্তু তারা অতীতের অভিজ্ঞতার পরিবর্তে ভবিষ্যতের পরিস্থিতিতে জড়িত।

প্রস্তুতি জন্য টিপস

একটি সহায়তা ডেস্ক অবস্থানের জন্য আপনার সাক্ষাত্কারের সময় প্রশ্নগুলির উত্তর দেওয়ার সময়, অতীতের কাজগুলিতে আপনি কীভাবে একই পরিস্থিতিতে পরিচালিত হয়েছেন তা উদাহরণ দেওয়ার জন্য এটি সহায়ক হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনাকে জিজ্ঞাসা করা হয় যে আপনি কীভাবে হ্যাকারদের পরিচালনা করবেন যারা প্রযুক্তিগত সমস্যাগুলি প্রকাশ করতে পারে না, আপনি কীভাবে একই সমস্যার সাথে মোকাবিলা করেছেন সে সম্পর্কে একটি গল্প যুক্ত করতে পারেন। অতীত এই রেফারেন্স একটি সাক্ষাত্কার আপনার অভিজ্ঞতা দৃঢ় করতে সাহায্য করতে পারেন।

একটি নির্দিষ্ট উদাহরণ ব্যবহার করে একটি প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার সময়, স্টার সাক্ষাত্কার কৌশল ব্যবহার করুন। আপনি যে অবস্থানে ছিলেন সেটি বর্ণনা করুন, আপনি যে কাজটি সম্পন্ন করতে চান তা ব্যাখ্যা করুন এবং সেই কার্যটি সম্পন্ন করার জন্য আপনি যে পদক্ষেপটি গ্রহণ করেছেন তা বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করুন (বা সমস্যাটি সমাধান করুন)। তারপর, আপনার কর্ম ফলাফল বর্ণনা।

সাক্ষাৎকার প্রশ্ন

এই সাধারণ সাহায্য ডেস্ক ইন্টারভিউ প্রশ্নের উত্তর অনুশীলন। যখন সম্ভব হয়, আপনার কাজের অভিজ্ঞতা থেকে উদাহরণ দিন।

ব্যক্তিগত প্রশ্ন

• চমৎকার গ্রাহক সেবা আপনি কি মানে? সেরা উত্তর
• আপনার সবচেয়ে বড় শক্তি কি? আপনার সবচেয়ে বড় দুর্বলতা কি? সাড়া দেওয়ার জন্য টিপস
• আপনি একটি সাহায্য ডেস্ক এ কাজ সম্পর্কে সবচেয়ে ফলপ্রসূ খুঁজে কি?

প্রতিক্রিয়া জন্য টিপস: আপনি লোকেদের সাহায্য বা সমস্যার সমাধান উপভোগ করতে উপহাস করতে এটি সহায়ক হতে পারে। স্বতঃস্ফূর্ত বা অস্বাভাবিক মনে হতে পারে এমন উত্তরগুলিকে এড়িয়ে চলুন, যেমন ডাউনটাইম দীর্ঘকাল ধরে উপভোগ করা।

আইটি প্রশ্ন

• আপনি কিভাবে আপনার আইটি জ্ঞান এবং দক্ষতা বর্তমান রাখা?

প্রতিক্রিয়া জন্য টিপস: আপনি অনুসরণ করছেন এমন অনলাইন উত্স বা সোশ্যাল মিডিয়া অ্যাকাউন্টগুলির পাশাপাশি আপনার নেওয়া কোনও ক্লাস (অথবা নিতে পরিকল্পনা) সম্পর্কে কথা বলতে পারেন।

• কোন আইটি এলাকায় আপনি নিজেকে একজন বিশেষজ্ঞ বলে মনে করেন? প্রতিক্রিয়া জন্য টিপস: কৌশলগত হও! আপনি যদি জানেন যে কোম্পানির সহায়তা ডেস্কটি এক এলাকার কাছাকাছি অনেক প্রশ্ন করে তবে আপনার প্রতিক্রিয়াটি অন্তর্ভুক্ত করতে ভুলবেন না।
• আইটিআইএল কি? কিভাবে আপনি একটি সাহায্য ডেস্ক এ আপনার অবস্থান আইটিআইએલ আবেদন করতে পারেন?
• আপনি লগ এবং তারিখ কল করতে কি প্রোগ্রাম ব্যবহার করেছেন?

  প্রতিক্রিয়া জন্য টিপস: নির্দিষ্ট প্রোগ্রাম তালিকাভুক্ত করুন। এটি আপনার ইচ্ছা এবং সহজেই নতুন বিকল্পগুলি চয়ন করার ক্ষমতা জোরদার করতে সহায়ক হতে পারে।

আচরণগত প্রশ্ন

• একটি সময় সম্পর্কে বলুন যখন কল করার জন্য আপনার কাছে কোন সমস্যা ব্যাখ্যা করা কঠিন হয়ে পড়েছিল। আপনি কিভাবে সমস্যা বোঝার পৌঁছানো হয়নি?

প্রতিক্রিয়া জন্য টিপস: স্টার কৌশল ব্যবহার করে আপনি একটি সংক্ষিপ্ত প্রতিক্রিয়া প্রদান করতে সাহায্য করতে পারেন।

• আমাকে এমন একটি উদাহরণ দিন যখন আপনি কোনও কলকারকে ব্যাখ্যা করতে জটিল তথ্য সরল করে তুলতে চান।
• একটি সময় সম্পর্কে আমাকে বলুন যখন আপনাকে বিশেষভাবে প্রতিকূল গ্রাহক বা কলারের সাথে মোকাবিলা করতে হয়েছিল। আপনি কিভাবে সমস্যা হ্যান্ডেল হয়নি? আপনি কি ভিন্নভাবে কিছু করতেন?

প্রতিক্রিয়া জন্য টিপস: আপনি একটি কঠিন গ্রাহক সঙ্গে মোকাবিলা না করেছি বলার দ্বারা প্রশ্ন ডজ করার চেষ্টা করবেন না। যে নির্দোষ বলে মনে হবে। পরিবর্তে, সমস্যাটি সমাধান করে বা ব্যাখ্যা করে আপনি কীভাবে একটি সংযোগ তৈরি করেছেন বা বৈষম্যকে অতিক্রম করেছেন তার উপর ফোকাস করুন।

• আপনার বিশ্লেষণাত্মক দক্ষতা পরীক্ষা করেছেন এমন একটি সমস্যা সম্পর্কে আমাকে বলুন। আপনি কি সম্পদ ব্যবহার করেন?
• অতীতে আপনি কীভাবে প্রতিক্রিয়া ব্যক্ত করেছেন যখন আপনি ব্যক্তিগতভাবে আপনার সম্পর্কে কোন গ্রাহক বা কলার থেকে নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া পেয়েছেন?

পরিস্থিতিগত প্রশ্ন

• কারিগরি সমস্যা নিয়ে কাউকে কল্পনা করুন যার সাথে আপনি সম্পূর্ণ অপরিচিত। আপনি কিভাবে পরিস্থিতি হ্যান্ডেল হবে?
• কল্পনা করুন যে আপনি কি তাকে ব্যাখ্যা করার চেষ্টা করছেন তা বুঝতে অসুবিধা হয়েছে। আপনি তাকে বুঝতে সাহায্য করার জন্য কি করবেন?
• যদি কোন গ্রাহক বলে যে তার কম্পিউটার বুট করবে না তবে আপনি কীভাবে এটির সমস্যা সমাধান করবেন?
• যদি কেউ খুঁজে পায় যে তাদের ইন্টারনেট সংযোগ কম থাকে তবে আপনি কীভাবে সমস্যাটি সমাধান করবেন?

কাজের নির্দিষ্ট সাক্ষাতকারের প্রশ্নগুলির পাশাপাশি আপনাকে আপনার কর্মসংস্থান ইতিহাস, শিক্ষা, শক্তি, দুর্বলতা, অর্জন, লক্ষ্য এবং পরিকল্পনা সম্পর্কে আরও সাধারণ প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা হবে।