ব্যবসা পারফরম্যান্স পরিমাপ করার জন্য মেট্রিক ব্যবহার করে

আপনি যে পরিমাপ করবেন না তা পরিচালনা করতে পারবেন না এমন একটি পুরানো ব্যবস্থাপনা অ্যাডেজ যা আজও সঠিক। যদি না আপনি কিছু পরিমাপ করেন, তবে এটি আরও ভাল বা খারাপ হয় কিনা তা আপনি জানেন না। আপনি উন্নতির জন্য পরিচালনা করতে পারেন না যদি আপনি কোনটি ভাল হচ্ছে এবং কী না তা দেখতে পরিমাপ করেন না। এই নিবন্ধটি ব্যবসা ক্রিয়াকলাপ পরিমাপ করার জন্য আপনি কিছু মৌলিক পদ এবং পন্থা উপস্থাপন।

সংজ্ঞা

শুরু করার জন্য, আমরা কয়েকটি শর্ত সংজ্ঞায়িত করব। আমরা একটি ক্রিয়া হিসাবে "পরিমাপ" ব্যবহার করছি, একটি বিশেষ্য নয় এবং একটি বিশেষ্য হিসাবে "বেঞ্চমার্ক", কোন ক্রিয়া নয়।

• পরিমাপ: ক্রিয়া মানে "পরিমাপ নিশ্চিত করা"
• পরিমাপ: পরিমাপ দ্বারা প্রাপ্ত চিত্র, পরিমাণ, বা পরিমাণ "
• মেট্রিক: "পরিমাপ একটি মান।"
• বেঞ্চমার্ক: "এমন একটি মান যা অন্যকে মাপা যেতে পারে।"

সুতরাং আমরা ডেটা (পরিমাপ) সংগ্রহ করি, কীভাবে তাদের মান (মানিক) হিসাবে প্রকাশ করা হবে তা নির্ধারণ করুন এবং অগ্রগতি মূল্যায়ন করার জন্য পরিমাপের সাথে পরিমাপ তুলনা করুন। উদাহরণস্বরূপ, আমরা প্রতি সপ্তাহে প্রতিটি প্রোগ্রামার দ্বারা লিখিত কোডের লাইন পরিমাপ করি। আমরা যে কোড বাগ সংখ্যার পরিমাপ (গণনা)। আমরা মেট্রিক হিসাবে "কোডের প্রতি হাজার লাইনের বাগ" স্থাপন করি। আমরা প্রতিটি প্রোগ্রামারের মেট্রিককে "1000 কোডের প্রতি লাইনের কম একটি ত্রুটি (বাগ)" এর বেঞ্চমার্কের তুলনা করি।

পরিমাপ কি

সফলভাবে আপনার প্রতিষ্ঠানের লক্ষ্য অর্জন করার জন্য গুরুত্বপূর্ণ যে ক্রিয়াকলাপ বা ফলাফল পরিমাপ। কী পারফরম্যান্স নির্দেশক, কেপিআইএস বা কী সফল নির্দেশক (কেএসআইএস) নামেও পরিচিত, একটি সংস্থাকে লক্ষ্যবস্তুতে উন্নতি করতে সহায়তা করে এমন ক্রিয়াকলাপগুলি সংজ্ঞায়িত এবং পরিমাপ করতে সহায়তা করে।

কেপিআই প্রতিষ্ঠানের উপর নির্ভর করে ভিন্ন। একটি ব্যবসার তার KPI হিসাবে তার আয় শতাংশ শতাংশ যে ফিরে আসতে বা গ্রাহকদের পুনরাবৃত্তি হতে পারে। একটি গ্রাহক পরিষেবা বিভাগ প্রথম মিনিটে উত্তর দেওয়ার গ্রাহক কল শতাংশ পরিমাপ করতে পারে। একটি উন্নয়ন সংস্থাটির জন্য একটি মূল পারফরম্যান্স নির্দেশক তাদের কোডের ত্রুটির সংখ্যা হতে পারে।

আপনার কেপিআইগুলিতে মেট্রিকগুলি গণনা করার জন্য আপনাকে অনেকগুলি জিনিস পরিমাপ করতে হতে পারে। বিভাগটিকে গ্রাহক পরিষেবা কেপিআই-তে অগ্রগতি পরিমাপ করতে কতগুলি কল (পরিমাপ) পরিমাপ করতে হবে তা গণনা করতে হবে। প্রতিটি কলটির উত্তর দেওয়ার জন্য কতক্ষণ লাগে এবং কতগুলি গ্রাহক তাদের প্রাপ্ত সেবার সাথে সন্তুষ্ট হয় তাও পরিমাপ করতে হবে। গ্রাহক পরিষেবা পরিচালক প্রথম মিনিটে উত্তর দেওয়ার গ্রাহক কল শতাংশ এবং কলগুলির উত্তরগুলিতে সামগ্রিক কার্যকারিতা নিরূপণ করতে বিভিন্ন পদক্ষেপগুলি ব্যবহার করতে পারেন।

কিভাবে পরিমাপ

আপনি কীভাবে পরিমাপ করেন তা আপনার পরিমাপের মতোই গুরুত্বপূর্ণ। পূর্ববর্তী উদাহরণে, প্রতিটি গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি (সিএসআর) তাদের কল গণনা করে এবং দিনের শেষে তাদের সুপারভাইজারকে বলার মাধ্যমে আমরা কলগুলির সংখ্যা পরিমাপ করতে পারি। আমরা একটি অপারেটর বিভাগে স্থানান্তরিত কল সংখ্যা গণনা করতে পারে। সবচেয়ে ব্যয়বহুল বিকল্পটি সবচেয়ে ব্যয়বহুল হলেও এটি একটি সফ্টওয়্যার প্রোগ্রাম কেনার কথা যা ইনকামিং কলগুলির সংখ্যা গণনা করে, প্রতিটিকে উত্তর দেওয়ার কতক্ষণ সময় নেয়, কলগুলির উত্তর দেওয়ার রেকর্ডগুলি এবং কলটি শেষ হওয়ার কতক্ষণ সময় নেয় তা পরিমাপ করে।

এই পরিমাপ বর্তমান, সঠিক, সম্পূর্ণ, এবং নিরপেক্ষ।

এই ভাবে পরিমাপ সংগ্রহ করে ম্যানেজারকে প্রথম মিনিটে উত্তর দেওয়ার গ্রাহক কলগুলির শতাংশ গণনা করতে সক্ষম করে। এছাড়াও, এটি অতিরিক্ত পরিমাপ সরবরাহ করে যা তাকে দ্রুত উত্তর দেওয়ার কলগুলির উন্নতিতে সহায়তা করতে সহায়তা করে। কল ডুরেশনগুলি জানতে হলে পর্যাপ্ত কর্মীদের লক্ষ্যে পৌঁছাতে পরিচালকের হিসাব গণনা করতে দেয়। কোন সিএসআরগুলি সবচেয়ে বেশি উত্তর দেয় তা জানার জন্য ম্যানেজার দক্ষতা সনাক্ত করে যা অন্যান্য প্রতিনিধিদের সাথে ভাগ করা যেতে পারে।

কিভাবে পরিমাপ ব্যবহার করবেন

প্রায়শই, এই পরিমাপগুলি শেভহার্ট চক্রের মতো ক্রমাগত উন্নতি পরিকল্পনার অংশ হিসাবে ব্যবহৃত হয়।

• অনুরূপ পরিকল্পনাগুলি বিভিন্ন শিল্পে বিভিন্ন সংস্থার দ্বারা ব্যবহৃত হয় এবং বিভিন্ন নাম দেওয়া হয় তবে লক্ষ্যগুলি একই রকম - কী কারণগুলি পরিমাপ করতে এবং তাদের উন্নত করতে।
• বিল্ডিং অপারেটিং ম্যানেজমেন্ট ম্যাগাজিন: পরিমাপ, উন্নতি, পুনরাবৃত্তি করুন
• র্যান্ড অ্যারিওও সেন্টার: সংজ্ঞায়িত-পরিমাপ-উন্নতি

এটি গুরুত্বপূর্ণ যে আপনি সংগঠনের উপরে এবং নিচে উভয় আপনার মেট্রিক্সকে যোগাযোগ করুন। আপনার বস কি ঘটছে তা জানতে চায়, কিন্তু আপনার কর্মীদেরও এটি জানতে হবে। তারা কীভাবে কাজ করছে তা জানে না যতক্ষণ না তারা উন্নতি করতে উত্সাহিত হয়। এছাড়াও, কিভাবে উন্নতি করতে হবে তার বেশিরভাগ পরামর্শ তাদের কাছ থেকে আসবে।

পোস্ট টিম এবং ব্যক্তিগত ফলাফল, অনলাইন হয় বা প্রাচীর চার্ট ঝুলন্ত। পাই চার্ট, লাইন চার্ট, কী ড্রাইভার চার্ট এবং অন্যান্য গ্রাফগুলি দ্রুত, সহজে এবং চাক্ষুষভাবে ম্যাট্রিক্সকে যোগাযোগ করতে ব্যবহার করুন।

আপনার মেট্রিক পর্যালোচনা করুন এবং আপনার সিদ্ধান্ত গাইড করার জন্য তাদের ব্যবহার করুন। আপনার মেট্রিক্সের জায়গায়, আপনি কী কৌশলগুলি কাজ করছেন এবং যা না তা বলতে পারেন। আপনি যদি কোন পরিবর্তন করেন, তবে পরিবর্তনগুলি কীভাবে পরিবর্তিত হয়েছে তা না বলার জন্য আপনি ম্যাট্রিক্স ব্যবহার করেন।

যখন মেট্রিক উন্নতি দেখায়, তখন প্রত্যেকেই সেই সাফল্যের সাথে ভাগ করুন। আপনার কর্মীদের বলুন। আপনার বস বলুন। আপনি লোক পূরণ হল বলুন। এবং সাফল্যের জন্য দায়ী ব্যক্তিদের পুরস্কৃত করতে ভুলবেন না, এমনকি যদি এটি পিছনে শুধুমাত্র একটি মৌখিক প্যাট হয়।

পরিচালনা করার পরিমাপ

• কি গুরুত্বপূর্ণ তা পরিমাপ করুন।
• আপনার মেট্রিক এবং benchmarks প্রকাশ করুন।
• তাদের লক্ষ্য অতিক্রম করার জন্য মানুষ পুরস্কার।
• এবং তারপর মেট্রিক tuning রাখা।

তলদেশের সরুরেখা

উন্নয়নশীল মূল কার্যকারিতা সূচকগুলির শিল্প ও বিজ্ঞান এই পোস্টের সুযোগের বাইরেও, তবে পরিমাপ কার্যক্রম এবং আউটপুটগুলি একটি মৌলিক পদক্ষেপ। এবং যদিও আপনি যা পরিমাপ করেন না সেগুলি পরিচালনা করতে পারেন না তবে আপনার পরিমাপগুলি অন্যান্য সমান গুরুত্বপূর্ণ কিন্তু অসংলগ্ন ক্রিয়াকলাপগুলির উপর নির্দিষ্ট ক্রিয়াকলাপগুলিতে জোর দেয়।

আর্ট Petty দ্বারা আপডেট