সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট (এসএলএ) সহজ করেছে

একটি পরিষেবা স্তরের চুক্তি (এসএলএ) একটি সরবরাহকারী এবং একটি গ্রাহকের মধ্যে একটি চুক্তি যা পরিষেবাটির সর্বনিম্ন গ্রহণযোগ্য পর্যায়ে সংজ্ঞায়িত করা হবে।

এই চুক্তিটি দুই পক্ষের মধ্যে একটি আনুষ্ঠানিক আলোচনার চুক্তি বা একটি অনানুষ্ঠানিক বোঝা হতে পারে। অনেকেই অনেকগুলি কার্যকরী পদক্ষেপগুলি সমন্বিত করে ব্যাপক চুক্তিগুলি এবং অন্যগুলি সহজ একক-মেয়াদী পরিমাপ।

একটি সহজ এসএলএ

তার সবচেয়ে মৌলিক আকারে, একটি পরিষেবা স্তরের চুক্তি গ্রাহকের প্রাপ্তির সম্মতির একটি সর্বনিম্ন স্তর নির্দিষ্ট করে এবং সরবরাহকারী সরবরাহ করার জন্য সম্মত হয়।

আপনি যদি একই পানীয় বিতরণকারী ব্যক্তি দ্বারা প্রতি শুক্রবার রাতে আপনার বাড়িতে বিতরণ একটি পিজা আছে, আপনি যে ব্যক্তির সঙ্গে একটি implied SLA থাকতে পারে। পিজাটি গরম করার জন্য আপনি একটি উদার পরামর্শ দেন এবং এটি ঠান্ডা হলে কম উদাসীন টিপ। যদি এটি প্রায়শই ঠান্ডা হয়, এসএলএ বাতিল করা হয় এবং আপনি আপনার ব্যবসা প্রতিদ্বন্দ্বী পিজা জায়গায় স্থানান্তর করছেন।

এই সহজ উদাহরণে একটি পরিষেবা স্তরের চুক্তি (এসএলএ) এর মূল উপাদানগুলি হল:

1. একটি সরবরাহকারী যিনি এসএলএ (পিজা সরবরাহকারী ব্যক্তি) অনুসারে পরিষেবা সরবরাহ করতে সম্মত হন
2. একটি গ্রাহক যিনি পরিষেবা গ্রহণ এবং প্রদানের জন্য সম্মত হন এবং একটি টিপ যোগ করেন (আপনি)
3. পরিষেবাটি কী বিতরণ করা হবে তার একটি স্পষ্ট এবং নির্দিষ্ট সংজ্ঞা (নির্দিষ্ট টপিংগুলির সাথে একটি পিজা)
4. এসএলএ (গরম) অনুসারে পরিষেবা সরবরাহ করা হয়েছে কিনা তা পরিমাপ করার একটি স্পষ্ট এবং নির্দিষ্ট সংজ্ঞা।
5. এসএলএ পূরণ না হলে ক্রেতার কাছে বা পেনাল্টি বা অন্যান্য বিকল্পগুলি পাওয়া যায় (কমে টিপ)

এই উদাহরণটির অভাবের একটি বিষয় হল একটি সময় ফ্রেম, যতক্ষণ না আপনি প্রতি শুক্রবার রাতে একটি পিজাের জন্য স্থায়ী অর্ডার রাখতে পারেন।

একটি অ-আলোচনা সাপেক্ষে এসএলএ

আপনি কেবল টেলিভিশনে সাবস্ক্রাইব করলে আপনার কাছে আরো জটিল এসএলএ থাকবে। এটি একাধিক আইটেমকে আচ্ছাদিত করে এবং এটি একটি আনুষ্ঠানিক লিখিত নথি আইন আদালতে কার্যকরযোগ্য।

আপনার পিজা বিতরণ ব্যক্তির সাথে চুক্তির বিপরীতে, তারের সংস্থার সাথে এসএলএ বিনিময়যোগ্য ছিল না। তারের প্রদানকারী তাদের শর্তাবলী অংশ হিসাবে এটি প্রকাশ। আপনার একমাত্র বিকল্প একটি বিকল্প উপলব্ধ অনুমান অন্য ক্যাবল প্রদানকারীর সাথে সাইন আপ করা হয়।

এই এসএলএ ক্যাবল পরিষেবাদির প্রাপ্যতা কভার করে, যে সময় তারের কোম্পানির তথ্য বা পরিষেবায় অনুরোধের প্রতিক্রিয়া জানাতে হয় এবং কোম্পানির ত্রুটিযুক্ত সরঞ্জামগুলি মেরামত বা প্রতিস্থাপনের সময়। এসএলএ যে কোনও পরিষেবার শর্তাদি পূরণ করতে ব্যর্থ হলে কেবল তারের কোম্পানির জরিমানা নির্দিষ্ট করে। উদাহরণস্বরূপ, যদি কোনও ক্যাবল চ্যানেল একটি দিনে চার ঘণ্টার বেশি সময় উপলভ্য না হয় তবে আপনার অ্যাকাউন্টটি পুরো দিনের পরিষেবাটির খরচ জমা দিতে পারে।

একটি সক্রিয় গ্রাহক একটি এসএলএ লঙ্ঘন সম্পর্কে অভিযোগ করতে পারেন, এবং কিছু কোম্পানি একটি সম্পূর্ণ মাসের জন্য ক্রেডিট মত একটি বোনাস সঙ্গে সাড়া দিতে পারে। এটি একটি গ্রাহক সন্তুষ্টি অনুশীলন, SLA একটি অংশ নয়।

একটি SLA মিনিমাম নির্দিষ্ট করে, কিন্তু সরবরাহকারী সর্বদা সর্বনিম্ন অতিক্রম করতে বিনামূল্যে। ক্রেতার কাছে এসএলএ জরিমানা সম্পূর্ণ বা পূর্ণাঙ্গভাবে প্রয়োগ করার অধিকার আছে।

একটি জটিল এসএলএ

আরো জটিল এসএলএ চুক্তিতে উভয় পক্ষের জন্য দায়িত্ব নির্দিষ্ট করতে পারে।

কোম্পানী এক্স কোম্পানি জেডের সাথে একটি পরিষেবা স্তরের চুক্তি (এসএলএ) লক্ষণ করে। কোম্পানি এক্স কোম্পানির X এর সার্ভারগুলিতে কোম্পানি Z এর জন্য একটি ওয়েবসাইট হোস্ট করার সম্মত হয়। চুক্তির আওতায় দুইটি কোম্পানি আলোচনা করবে, চুক্তির কতটা কার্যকর হবে, এসএলএতে উল্লেখিত পর্যায়ে কোম্পানি জেড কত পরিমাণ অর্থ প্রদান করবে এবং কোম্পানির এক্স সরবরাহ না করলে জরিমানা হবে কি? এসএলএ অনুযায়ী।

চুক্তিতে উল্লেখ করা যেতে পারে যে কোম্পানির Z এর ওয়েবসাইট ন্যূনতম সময়ে 99% উপলভ্য হবে। (কোম্পানিটি উচ্চতর দামে 99.9% প্রাপ্যতা অর্জন করতে পারে।) এসএলএ এটিও নির্ধারণ করে যে কোম্পানি X প্রতি মিনিটে 2,000 অর্ডার প্রক্রিয়া করতে সক্ষম হবে এবং কোন অর্ডারের অন-স্ক্রীন নিশ্চিতকরণটি তিন সেকেন্ডের বেশি সময় নেয় না।

কোম্পানী এক্স কোম্পানি Z এর জন্য যোগাযোগের তথ্য প্রদান করতে সম্মত হয় যে কোনও সময়ে ওয়েবসাইটটি উপলভ্য নয়। এসএলএ এছাড়াও কোম্পানির এক্সটি সিটিওর সমস্ত উপায়ে একটি বর্ধন পথ অন্তর্ভুক্ত করে যদি নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে পরিষেবা ভাঙ্গনগুলি সমাধান না হয়।

অবশেষে, এসএলএ এসএল পূরণ না হলে আর্থিক জাল নির্দিষ্ট করে কোম্পানি X কোম্পানির Z প্রদান করতে হবে। প্রাপ্যতা পরিমাপের জন্য এবং দুটি অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ ব্যবস্থাগুলির জন্য জরিমানা ভিন্ন।

শেষের সারি

একটি পরিষেবা স্তর চুক্তি একটি সরবরাহকারী এবং একটি ক্রেতা একটি সর্বনিম্ন স্তর গ্রাহক সন্তুষ্টি সম্মত করার অনুমতি দেয়। এটি সর্বনিম্ন প্রয়োজনীয়তা এবং SLA পূরণ না হলে ক্রেতাগুলির বিকল্পগুলি নির্দিষ্ট করে। যখন সরবরাহকারীর অংশে নির্দিষ্ট মান এবং আচরণগুলি আপনার কোম্পানির সাফল্যের জন্য গুরুত্বপূর্ণ হয় তখন আপনার কোম্পানির ঝুঁকি কমানোর উপায় হিসাবে একটি পরিষেবা স্তরের চুক্তি বিবেচনা করুন।